Edgar Morcys - Marketeer

24/08/2026

LIÇÃO 01 | O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÕES!

Durante anos, as empresas discutiram:

“O cliente tem sempre razão?”

As empresas mais maduras em CX já perceberam que essa é a pergunta errada.

A questão não é descobrir quem tem razão.

É compreender por que razão o cliente pensa, sente e age daquela forma.

Porque:

Encontrar quem tem razão ajuda a encontrar culpados.
Compreender as razões ajuda a encontrar soluções.

Um cliente reclama da espera.
Mas talvez o verdadeiro problema seja a ansiedade de não saber quanto tempo falta.

Um cliente abandona um processo porque é “complicado”.
Mas talvez o problema seja a falta de clareza, confiança ou excesso de esforço.

É por isso que CX não é apenas analisar o que o cliente faz.

É compreender o que está por detrás do que ele faz.

Dados mostram comportamentos.
Feedback revela percepções.
Mapeamento de jornada identifica fricções.

Mas é a combinação destes elementos que nos aproxima das verdadeiras razões do cliente.

No fim, o cliente pode até não ter razão.

Mas tem sempre uma razão.

E talvez essa razão seja precisamente a próxima vantagem competitiva que a sua empresa ainda não descobriu.

14/07/2026

Foi um privilégio palestrar no SIB – Summit Internacional de Branding, partilhando uma reflexão sobre um tema que considero cada vez mais determinante para o futuro das organizações.

Durante a minha intervenção procurei demonstrar que, num mercado onde produtos e serviços se tornam rapidamente indiferenciados, a verdadeira vantagem competitiva deixa de estar apenas naquilo que as empresas vendem e passa a estar na experiência que proporcionam aos seus clientes.

Mais do que uma tendência, a CX É O NOVO MARKETING e tornou-se uma estratégia de crescimento, diferenciação e criação de valor sustentável.

Acredito que as marcas que liderarão o futuro não serão necessariamente as que investirem mais em marketing, mas sim aquelas que conseguirem transformar cada interacção com o cliente numa experiência memorável.

O meu sincero agradecimento à organização pelo convite e a todos os participantes pelas excelentes conversas e partilhas.

CustomerCentricity Liderança Inovação

18/06/2026

“…coaches, pastores e feiticeiros às vezes almoçam juntos e projetam o próximo sonho que te vão vender.”

Eu nunca esperei sentado por uma promoção. E, se queres saber a verdade, nunca caí no conto de fadas das políticas de retenção de RH.

Eu criei o meu próprio modelo de gestão de carreira.

Com um currículo numa mão, várias cartas de demissão assinadas na outra e os olhos fixos onde realmente importa: no mercado.

Sempre estive dos dois lados da moeda. Fundei empresas, mas também já afundei startups. Trabalhei em grandes empresas de referência e em negócios pequenos. E se há algo que essa estrada me ensinou, é que coaches, pastores e feiticeiros às vezes almoçam juntos e projetam o próximo sonho que te vão vender.

O sucesso no empreendedorismo não é a regra. É a exceção. E achar que tu vais ser o próximo guru da internet? Bem, isso é a exceção da exceção.

A verdade nua e crua que ninguém te conta aqui no Insta é que a vida adulta exige previsibilidade. Contas não se pagam com “propósito inovador”.

Mas tem calma, nada está perdido.

Eu não tenho uma receita mágica para te vender, nem fórmulas prontas. Mas eu sei exatamente o que fiz para chegar onde estou hoje. E a realidade estatística é simples: daqui de onde estou, vejo que há muito mais pessoas lá em baixo do que lá em cima.

Eu não sei qual é o caminho para o topo, mas eu sei o caminho exato que me trouxe, pelo menos, até aqui.

Comenta MASTERCLASS aqui em baixo e eu entrego-te o primeiro degrau dessa escada.

18/06/2026

“…coaches, pastores e feiticeiros às vezes almoçam juntos e projetam o próximo sonho que te vão vender.”

Eu nunca esperei sentado por uma promoção. E, se queres saber a verdade, nunca caí no conto de fadas das políticas de retenção de RH.

Eu criei o meu próprio modelo de gestão de carreira.
Como? Com um currículo numa mão, várias cartas de demissão assinadas na outra e os olhos fixos onde realmente importa: no mercado.

Sempre estive dos dois lados da moeda. Fundei empresas, mas também já afundei startups. Trabalhei em grandes empresas de referência e em negócios pequenos. E se há algo que essa estrada me ensinou, é que coaches, pastores e feiticeiros às vezes almoçam juntos e projetam o próximo sonho que te vão vender.

O sucesso no empreendedorismo não é a regra. É a exceção. E achar que tu vais ser o próximo guru da internet? Bem, isso é a exceção da exceção.

A verdade nua e crua que ninguém te conta aqui no Insta é que a vida adulta exige previsibilidade. Contas não se pagam com “propósito inovador”.

Mas tem calma, nada está perdido.

Eu não tenho uma receita mágica para te vender, nem fórmulas prontas. Mas eu sei exatamente o que fiz para chegar onde estou hoje. E a realidade estatística é simples: daqui de onde estou, vejo que há muito mais pessoas lá em baixo do que lá em cima.

Eu não sei qual é o caminho para o topo, mas eu sei o caminho exato que me trouxe, pelo menos, até aqui.

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25/05/2026

22/01/2026

É claro que eu mudei!