09/12/2024
📜 El modelo clásico de ventas en el que todo cliente potencial sigue un flujo rígido hacia la conversión está quedando atrás.
❌️ La razón es simple: el mercado está saturado de estrategias genéricas, y los consumidores son más inteligentes. No quieren sentirse arrastrados por procesos automatizados que no les aportan un valor real.
¿Qué lo reemplaza?
Un enfoque más flexible y empático: el Mapa de la experiencia del cliente o Coustomer Journey.
✔️ En lugar de imponer un camino único, este enfoque se adapta al cliente según su nivel de conciencia sobre su problema.
Aquí 4️⃣ etapas clave:
1️⃣ Conocimiento:
Enfocada en quienes aún no saben que tienen un problema. Es el momento de educarlos, destacando los desafíos que enfrentan y ayudándolos a reflexionar.
2️⃣ Evaluación:
Para quienes comienzan a entender su problema, pero no tienen claro cómo resolverlo. Aquí se les proporciona contenido valioso que explica las causas de sus desafíos y abre el camino hacia posibles soluciones.
3️⃣ Conversión:
En esta etapa, el cliente ya comprende su problema y busca soluciones confiables. No necesita más presión de ventas, sino evidencia sólida de que tu producto o servicio es la mejor opción.
4️⃣ Experiencia:
Cuando ofreces una EXPERIENCIA excepcional, creas un círculo virtuoso: un cliente satisfecho regresa, recomienda y atrae nuevos clientes, multiplicando el valor de tu marca sin costos adicionales de adquisición.
🚶🏻♀️➡️Hoy los clientes no siguen un camino lineal. Saltan entre etapas, buscan información a su ritmo y necesitan sentir que son ellos quienes controlan el proceso.
🫱🏻🫲🏼 El reto está en trazar esta experiencia desde su perspectiva, no desde un modelo rígido de ventas.
¿Todavía usas un embudo tradicional? Quizá es hora de replantearlo.
HABLEMOS ...📞
