18/09/2026
আপনি সুপারমার্কেটে ঢুকেছিলেন শুধু দুধ কিনতে… তাহলে ব্যাগে এত কিছু এলো কীভাবে?????????????
একবার ভেবেছেন কি?
আপনার বাসায় দুধ শেষ।
আপনি ঠিক করলেন,
“শুধু দুধটা কিনে দ্রুত বাসায় ফিরব।”
সুপারমার্কেটে ঢুকলেন।
কিন্তু দেখলেন দুধটা সামনে নেই।
আপনাকে একটু ভেতরে যেতে হলো।
হাঁটতে হাঁটতে চোখে পড়ল একটা নতুন Snack.
তারপর একটা সুন্দর Offer.
তারপর এমন একটা Product, যেটা আপনি আগে কখনো খেয়াল করেননি।
আপনি থামলেন।
দেখলেন।
ভাবলেন…
“এটা তো বাসায় থাকলে ভালোই হয়!”
তারপর আরও কিছু জিনিস নিলেন।
শেষে যখন checkout counter-এ দাঁড়ালেন—
আপনার হাতে শুধু দুধ নেই।
**আরও কয়েকটা জিনিস আছে।**
এখন প্রশ্ন হলো—
আপনি কি হঠাৎ করে এত কিছু কিনে ফেললেন?
নাকি আপনার পুরো shopping journey-টাই এমনভাবে তৈরি করা ছিল, যাতে আপনি সেগুলো দেখেন, ভাবেন এবং শেষ পর্যন্ত purchase করেন?
🧠 এখানেই Marketing-এর Interesting Part.
Marketing সবসময় বিজ্ঞাপন দিয়ে শুরু হয় না।
অনেক সময় Marketing শুরু হয়—
Customer কোথা দিয়ে হাঁটবে, কী দেখবে, কখন দেখবে এবং কোন মুহূর্তে সিদ্ধান্ত নেবে -সেখান থেকে।
দোকানের Layout.
Product Placement.
Offers.
Visibility.
Even the path a customer takes.
সবকিছু মিলে তৈরি হয় একটি Customer Journey.
আপনি ভাবছেন:
“আমি তো শুধু দুধ কিনতে এসেছিলাম।”
Business ভাবছে:
“এই customer-এর পুরো journey কীভাবে আরও valuable করা যায়?”
আর এখানেই একটা বড় Business Lesson আছে।
📌 আপনার customer শুধু আপনার Advertisement দেখে না।
সে আপনার website দেখে।
আপনার offer দেখে।
আপনার service page দেখে।
আপনার reviews দেখে।
আপনার sales process-এর মধ্য দিয়ে যায়।
প্রতিটি touchpoint-এ তার মনে একটা প্রশ্ন তৈরি হয়:
“আমি কি এখান থেকে কিনব?”
তাই Marketing মানে শুধু—
❌ Facebook post
❌ Google Ads
❌ সুন্দর design
❌ বেশি clicks
Marketing মানে হলো—
Customer আপনার business-এর সাথে প্রথমবার পরিচিত হওয়া থেকে শুরু করে purchase করা পর্যন্ত পুরো journey-টা বোঝা।
কারণ অনেক সময়…
Customer হারিয়ে যায় Advertisement-এর কারণে নয়,
Customer Journey-এর কোনো একটা জায়গায় friction তৈরি হওয়ার কারণে।
💭 আপনার business-এর customer journey-তে এমন কোন জায়গা আছে, যেখানে customer এসে থেমে যেতে পারে?
আপনার কী মনে হয়? 👇
