10/05/2024
Wat verwachten klanten van een geweldig loyaliteitsprogramma?
Vind je het niet leuk als bedrijven je belonen als je bij hen winkelt? We hebben het over kortingen en andere leuke voordelen die shoppers het gevoel geven dat ze het beste merk hebben gekozen om te steunen. Maar kijk eens in uw portemonnee: hoeveel klantenkaarten liggen daar ongebruikt en liggen stof te vergaren?
Als het gaat om het ontwerpen van loyaliteitsprogramma's slagen veel retailers er gewoon niet in. Uit een onderzoek is gebleken dat 53% van de shoppers het afgelopen jaar ten minste één loyaliteitsprogramma heeft verlaten. In plaats van shoppers te overladen met gratis goodies in de hoop dat ze terugkomen voor meer, moet een succesvol beloningsprogramma strategisch zijn.
Wat is een beloningsprogramma?
Een beloningsprogramma, ook wel loyaliteitsprogramma genoemd, is een bedrijfsstrategie die is ontworpen om klanten aan te moedigen herhaalaankopen te doen en hun loyaliteit te vergroten.
Beloningsprogramma's werken omdat het bedrijven in staat stelt de klanten die ze al hebben te koesteren in plaats van voortdurend op zoek te gaan naar nieuwe klanten. In feite komt 80% van de toekomstige omzet van een merk of winkel voort uit slechts 20% van zijn bestaande klanten.
5 tips om in gedachten te houden bij het ontwerpen van uw loyaliteitsprogramma
Bied wenselijke beloningen aan
Een enorm probleem waarmee merken worstelen als het gaat om hun beloningsprogramma's, is het aanbieden van ongewenste extraatjes waar klanten eigenlijk niet om geven. Daarom is het essentieel om iets groters en gedurfder aan te bieden om de aandacht te trekken. De reeks beloningen moet voor het winkelend publiek waardevol aanvoelen en mag niet een bijzaak lijken.
In de huidige Instagrambare ervaringseconomie kun je overwegen topklanten beloningen aan te bieden zoals:
Een VIP-ervaring, zoals toegang tot een branded pop-up of een rondleiding achter de schermen van uw bedrijf.
Een kans om een grote prijs te winnen, zoals een geheel verzorgde reis of eenmalige kaartjes voor een groot evenement.
Toegang tot een community-evenement zoals een workshop.
Om het winkelend publiek meer flexibiliteit te bieden, kun je ze bovendien laten kiezen hoe ze hun punten uitgeven in plaats van hun ervaring te dicteren. Op deze manier hebben klanten gepersonaliseerde doelen waar ze naartoe kunnen werken.
Ontwerp een naadloze ervaring met meerdere kanalen
Een goed beloningsprogramma moet een uitstekende UX (User Experience) en UI (User Interface) hebben , wat betekent dat shoppers gemakkelijk het volgende kunnen doen:
Log in via mobiel of online om te zien hoeveel punten ze hebben verdiend.
Bekijk hoeveel punten ze nodig hebben om hun volgende beloning te ontgrendelen
Kijk hoeveel punten ze verdienen voor elke actie die ze ondernemen.
De mobiele app van Starbucks bijvoorbeeld doet alles, inclusief het toestaan dat gebruikers hun “Star Points” gebruiken om drankjes in te wisselen. De app informeert klanten ook over speciale dagen waarop ze dubbele of zelfs driedubbele punten kunnen verdienen.
Het draait allemaal om het integreren van uw beloningsprogramma in uw marketingkanalen en klantenservice.
Pro-tip: Wilt u dat iemand het allemaal voor u beheert? Wij staan voor u klaar bij YezzConnect.
Zorg voor flexibiliteit
Laten we eerlijk zijn: sommige bestedingsregels die merken initiëren via hun beloningsprogramma's zijn allesbehalve leuk. Je weet waar we het over hebben: die programma's met punten die binnen een maand verlopen, of andere met extreem korte inwisselingsperioden. Hoewel deze algemene voorwaarden het merk ten goede kunnen komen, zijn ze simpelweg niet klantvriendelijk.
Zorg voor samenhangende branding
Beschouw uw beloningsprogramma als een verlengstuk van de ervaring van uw klanten. U wilt een programmanaam die relevant is voor uw winkel en producten. Dat betekent dat u het niet alleen maar uw “Rewards-programma” kunt noemen: u bent creatiever dan dat! Het moet gedenkwaardig zijn en de aandacht trekken.
Zorg voor onverwacht plezier
Shoppers vinden het geweldig als ze iets ontvangen dat ze niet hadden verwacht. Als het om beloningsprogramma's gaat, kan dit een klein cadeautje (of onverwachte punten) zijn voor hun verjaardag of een snelle VIP-verkoop. Deze momenten van onverwachte vreugde dragen allemaal bij aan het creëren van een onvergetelijke klantervaring.
Meer info vindt u op : www.Yezzconnect.be
