Shoppix BG

Shoppix BG Shoppix BG е член на MSPA (Mystery Shopping Providers Association).

Лидер и пионер в услугите „таен клиент“, одити и проучвания, от 27 г. в България.
Помагаме на бизнесите да се развиват чрез реални данни.
Динамична среда, коректен работодател и възможности за развитие – това е Shoppix BG. Shoppix BG стартира като първата специализирана агенция за инспекции с „тайни” клиенти в България през 1998.

Днес нашият екип предоставя цялостни решения за постигане на съвършенство в потребителското обслужване и подобряване на бизнес представянето. Към всеки клиент и проблем ние се отнасяме с необходимата отзивчивост, отговорност и уважение. Shoppix BG използва използва най-съвременните методологии, базирани на лицензирано методологично и технологично know-how от специализирана фирма за разработване на софтуер от САЩ.

24/08/2026

📝🥸

Обратната връзка е изключително важна за нас. Затова днес питаме:Искаме да направим работата Ви по-лесна. Коя част от по...
21/08/2026

Обратната връзка е изключително важна за нас. Затова днес питаме:

Искаме да направим работата Ви по-лесна. Коя част от попълването на доклада след проверка ви отнема най-много време? 💻

20/08/2026

📱 Бърз тест за вашия бизнес — отнема 2 минути:
Отворете Facebook страницата си. Погледнете коментарите под последните 10 публикации.

И отговорете честно:
❓ Колко коментара с въпроси са останали БЕЗ отговор?
⏰ На тези с отговор — след колко часа е дошъл той?
🌡️ Как звучи тонът — топъл и личен, или копиран шаблон?

Ако отговорите ви притесняват — не сте изключение. Това е реалността на повечето бизнеси в социалните мрежи.

👁️ Ето какво виждат клиентите ви, докато вие не гледате:
🔹Знаете ли, че над 75% от потребителите проверяват как компанията комуникира в социалните мрежи ПРЕДИ да вземат решение за покупка?
🔹Те не четат само вашите публикации.
🔹Те четат КОМЕНТАРИТЕ. Гледат как отговаряте на въпроси. Наблюдават как реагирате на критика.
🔹И за всеки един, написал коментар — има десетки мълчаливи, вземащи решение въз основа на това, което виждат.

💄 Реален случай от нашата практика:
Онлайн магазин за натурална козметика. Красив Instagram профил. Редовни публикации. Добри продажби. Но процентът на повторни клиенти е много по-нисък от очакваното.

Когато направихме систематична проверка на дигиталното обслужване, открихме:
⛔ Средно 18 часа за отговор на директни съобщения
⛔ 60% от коментарите с въпроси — без никакъв отговор
⛔ При симулирано оплакване — пренасочване към имейл, което повечето клиенти просто не правят

Под няколко публикации имаше въпроси от потребители, стоящи без отговор от СЕДМИЦИ. Видими за всеки, посетил профила.

✅ Какво се промени: Стандарт за отговор до 4 часа. Система за проследяване на неотговорени коментари. Обучение за тон и подход.

Резултат след 6 месеца: 📈 разтеж в броя повторни клиенти. Без нови продукти. Без промоции. Само защото комуникацията започна да отразява реалната грижа за клиента.

🎯 Четирите неща, които клиентите преценяват в социалните мрежи:
1️⃣ Колко бързо отговаряте
2️⃣ Дали отговорът е реален или шаблонен
3️⃣ Как се справяте с негативни коментари
4️⃣ Дали сте последователни — или имате различни версии на бранда в различни канали

💬 А вие — проверихте ли? Какво намерихте?
Споделете в коментарите. 👇 Или ако предпочитате — пишете ни директно.

📩 Искате обективна картина на реалното дигитално обслужване на вашия бизнес? Свържете се с нас:
📞 +359 877 00 1676 ✉️ [email protected]

Shoppix — виждаме дигиталното ви присъствие такова, каквото го виждат клиентите."

17/08/2026

🧐👇

Днес сме на по-сериозна тематика:Вашето мнение е критично за нас! Кой тип сценарии за проверка намирате за най-трудни за...
14/08/2026

Днес сме на по-сериозна тематика:

Вашето мнение е критично за нас! Кой тип сценарии за проверка намирате за най-трудни за изпълнение? 📝

13/08/2026

😳 Честен въпрос към всеки собственик на бизнес: Ако утре сутринта, без да предупредите никого, влезе непознат в обекта ви като обикновен клиент...

Какво би видял? Помислете конкретно. Не идеалното. Реалното.

🔍 Ето какво обективните наблюдения разкриват почти навсякъде:
▪️В часовете с ниско натоварване — когато служителите не са под напрежение от опашки — клиентите почти никога не се поздравяват при влизане. Не защото персоналът е груб. А защото вниманието е другаде.
▪️Когато клиент зададе нестандартен въпрос за продукта — не „колко струва", а нещо изискващо реална експертиза — отговорите варират драстично между служителите на едни и същи смени.
▪️Проактивно предложение на допълнителен продукт? В повечето случаи — само ако клиентът сам попита.
▪️Сбогуване и финално впечатление? Транзакцията е приключила, вниманието вече е на следващата задача.

🍔 Реален случай от нашата работа: Верига от 6 ресторанта за бързо хранене. Редовни вътрешни проверки — винаги с добри резултати.

Когато направихме систематични неподготвени наблюдения в различни дни и часове, открихме нещо изненадващо:

🈁Разликата в стандарта между петък вечер и вторник обяд в ЕДИН И СЪЩ обект беше по-голяма от разликата между най-добрия и най-слабия обект в пиковите часове.🈁

✅С натоварване — отлично обслужване. ❌Без натоварване — почти никакво.

💬 Вашият ред:
Ако утре влезе проверяващ без предупреждение — какво смятате, че би открил?
Бъдете честни в коментарите. 👇 Именно честността е началото на реалното подобрение.

📩 Искате да видите бизнеса си такъв, какъвто го виждат клиентите ви? Свържете се с нас: 📞 +359 877 00 1676 ✉️ [email protected]

Shoppix — виждаме реалността, не версията за проверки.

10/08/2026

📝

Този петък е ден да си признаем:Кое е най-трудното нещо в момента на самия „пазар“? 😅
07/08/2026

Този петък е ден да си признаем:

Кое е най-трудното нещо в момента на самия „пазар“? 😅

06/08/2026

🔍 Следите ли конкурентите си — или само мислите, че ги следите?
Ето бърз тест: Последния път когато сте проверили конкурент... какво точно сте направили?
✅ Погледнали сте цените му?
✅ Прочели сте отзивите му в Google?
✅ Разгледали сте профила му в социалните мрежи?
Ако отговорът е "и трите" — честито, правите това, което правят 95% от бизнесите.

Проблемът? Всичките три метода показват имиджа на конкурента. Не реалността.

🏨 Реален случай от нашата практика:
Управител на верига бутикови хотели забелязва бавно намаляване на повторните резервации. Без очевиден проблем. Оценките в Google — добри. Цените — конкурентни.

Когато направихме систематично наблюдение — и в неговите хотели, и при трима конкуренти — открихме нещо конкретно:
🔸Конкурентите не бяха по-евтини. Не бяха по-красиви. Но персоналът им правеше едно нещо постоянно, което в нашия клиент липсваше:
🔸Проактивни, персонализирани препоръки при настаняване. "Казахте, че обичате морска храна — има едно място на 10 минути, не е в TripAdvisor, но го знаят местните."
Точно това правеше разликата. Не цената. Не рекламата.

💡 Какво не ви казват Google Reviews:
❌ Как конкурентът се справя в пиковите часове
❌ Как реагира при недоволен клиент
❌ Какво правят служителите му, когато мениджърът не е в стаята
❌ Накъде подобрява стандартите си — и с каква скорост

Онлайн отзивите улавят само крайностите. Средното, ежедневното изживяване — онова, което множеството от клиентите ви получават — остава напълно невидимо.

🎯 А вие — как следите конкурентите си? 👇 Споделете в коментарите. Любопитни сме дали има бизнеси, правещи нещо различно от стандартното.

📩 Искате да разберете не само където сте вие, но и накъде отива пазарът ви? Свържете се с нас: 📞 +359 877 00 1676 ✉️ [email protected]

Shoppix — виждаме пазара такъв, какъвто е. Не такъв, какъвто изглежда."

Address


Opening Hours

Monday 08:00 - 17:00
Tuesday 08:00 - 17:00
Wednesday 08:00 - 17:00
Thursday 08:00 - 17:00
Friday 08:00 - 17:00

Telephone

+359889098560

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Shoppix BG posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Shoppix BG:

Shortcuts

  • Want your business to be the top-listed Advertising & Marketing Company?

Share