04/12/2023
Quem nunca ficou perdido no momento de atender um cliente? Principalmente nos primeiros atendimentos!
Que tal aplicar essa técnica simples, más que faz total diferença.
O rapport é uma técnica de comunicação, que visa ajudar no estabelecimento de conexões entre pessoas, por meio do desenvolvimento da capacidade de se colocar no lugar do outro (empatia) e entender as características e necessidades dele, para então replicá-las e criar afinidade a partir da identificação.
