28/08/2023
Tenho clientes que tem pavor de reclamações, suam frio pensando em como e o que responder para o cliente. Calma lá que esse post é pra você!
O primeiro passo para acabar com esse medo é entender que a reclamação é boa! Sim é ótima! O cliente que reclama te dá a oportunidade de você otimizar seus processos e serviços. Pior seria se você nunca recebesse uma reclamação, como saberia o que precisa ser melhorado? A queixa é uma chance valiosa! Aproveite!
Quando um cliente deixa uma reclamação no Reclame Aqui lembre-se que:
🔥Ele já tentou de tudo. Com certeza já usou seus canais de atendimento e não obteve sucesso. O problema dele não foi resolvido.
🔥A plataforma é um local muito visitado por clientes que querem conhecer a reputação da sua empresa.
🔥Ele espera receber um atendimento humanizado e não respostas genéricas do tipo: "Entre em contato com nosso atendimento, ok?
Sem mais delongas, bora lá conhecer os passos:
01 - Faça uma análise do caso: entenda, antes de responder, o que o consumidor está reclamando; veja o que pode ter gerado o descontentamento dele;
02 – Faça contato com o consumidor: assim que você entender do que se trata, entre em contato com seu consumidor por telefone, aplicativos de mensagem ou e-mail, antes de formalizar a resposta no Reclame AQUI;
03 – Busque tratar internamente o caso: veja todas as possibilidades para buscar a solução do problema do seu cliente;
04 – Entre em contato novamente com o consumidor por telefone, aplicativos de mensagem ou e-mail para passar uma solução ou para atualizar o consumidor sobre como está o processo de solução do problema dele;
5 – Formalize a sua resposta no Reclame AQUI depois que tudo estiver resolvido para o consumidor;
6 – Não esqueça de pedir a avaliação do seu atendimento para o consumidor. Isso é importante, pois a avaliação vai contabilizar para a sua reputação no Reclame AQUI.
Você tem alguma outra dica? Deixe nos comentários para a comunidade.
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