Criação de site
O site é o endereço da marca no ambiente digital, é a “casa” virtual. É aonde as pessoas vão quando querem uma informação confiável sobre a sua empresa. Na maioria dos casos, o site é o ponto de partida da presença on-line de qualquer negócio. Mas, para não fazer feio na rede, o site tem que ser bom. É essencial ter um design agradável — que siga as diretrizes gráficas da marca —, ser de fácil utilização e funcionar bem em dispositivos móveis. E o mais importante: ter conteúdo relevante, que atenda às necessidades dos clientes — atuais ou em potencial. Gestão de redes sociais
Não é novidade para ninguém que as redes sociais caíram no gosto popular, sobretudo dos brasileiros. Sendo assim, se as marcas quiserem ser vistas, é importante marcar presença. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Flickr… Apesar de suas características e especificidades, todas têm uma coisa em comum: a possibilidade de interagir com o público. Essa é, aliás, a grande diferença das redes sociais para os meios de comunicação tradicionais — mais do que divulgar conteúdo, poder ouvir o que as pessoas têm a dizer é um dos pontos positivos. Uma agência de marketing digital vai produzir conteúdo de todos os tipos para os canais da empresa, de acordo com a estratégia estabelecida; vai interagir com os clientes; vai acompanhar a performance das ações realizadas etc. Monitoramento
É preciso saber o que as pessoas estão falando sobre o seu negócio, o seu produto e os seus concorrentes. Por isso, o monitoramento é essencial para qualquer atuação no ambiente digital, é um guia para medir o sentimento da rede em relação à sua empresa. Além disso, o monitoramento serve para acompanhar tendências e atuar no gerenciamento de crises, ajudando a percebê-las o quanto antes. O monitoramento mensura o alcance de ações — positivas ou negativas — sendo um ótimo feedback para saber se a estratégia escolhida está funcionando ou não. Relacionamento com clientes
Como falamos acima, as redes sociais proporcionam uma comunicação mais fácil e ágil entre empresas e clientes. A interação nos canais da marca é fundamental, pois quem foca apenas em vender seus produtos e/ou serviços geralmente não atinge bons resultados. Uma agência de marketing digital tem profissionais que atuam exatamente nessa tarefa. Conhecido como SAC 2.0, esse serviço é de suma importância e deve ser feito de maneira organizada, com auxílio de softwares (CRM) que ajudam na catalogação de clientes e dos contatos que fizeram com a empresa — sejam eles para elogios ou para solução de problemas. Outra ótima opção para interação com clientes é o e-mail marketing. Ele fideliza as pessoas, mantendo-as sempre informadas sobre o seu negócio. Lançamentos, promoções, conteúdo novo, benefícios para quem já é cliente… Tudo pode ser feito por meio das mensagens eletrônicas. Mas, mais uma vez, ressaltamos a importância de equipe especializada para fazer isso. Afinal, ninguém quer que os e-mails enviados sejam considerados SPAM, não é mesmo? Mídia
Investir em publicidade na rede tem se tornado cada vez mais importante. O Facebook tem, com o passar do tempo, reduzido o alcance das páginas, priorizando o conteúdo produzido por gente comum — amigos e familiares. Sendo assim, se as empresas quiserem divulgar seus posts, é preciso pagar. No entanto, ter um orçamento para investir em mídia on-line não é suficiente. É preciso saber como, quando e, sobretudo, para quem anunciar. Profissionais de mídia sabem fazer o seu dinheiro render, pagando menos para atingir mais pessoas, ao focar no público-alvo certo por meio da segmentação dos anúncios. Além do Facebook, o Google também é um ótimo local para se destacar da concorrência por meio de anúncios. Mas é importante mencionar que outras técnicas, como SEO, também são essenciais para que os resultados sejam satisfatórios.
