10/09/2022
5 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ БИЗНЕС ТЕРЯЕТ КЛИЕНТОВ В ПЕРЕПИСКЕ
Этот пост – это «крик души» и просьба к владельцам бизнеса так не делать, т.к. из-за этих действий вы теряете клиентов.
Данный пост основывается исключительно на личном опыте (ошибки, которые я постоянно вижу в директе своих клиентов). Поехали 👇
1. На вопрос о стоимости товара/услуги – отвечать, просто указав цену и все... Т.е. вы даете клиенту выбирать ваш продукт только ориентируясь на цену, в таком случае, он уйдет к тому, у кого дешевле и если это не вы, то зачем платить больше, если не видно разницы… вы сами упустили возможность донести ценность вашего продукта.
2. На сообщения с рекламы (особенно когда в реклама идет с определенным спецпредложением) отвечать стандартным шаблонным сообщением, в котором ни слова про предложение, которое их зацепило в рекламе – у человека появляется диссонанс, и он скорее всего просто уходит, т.к. чувствует себя обманутым.
3. Отвечать не на вопрос клиента, а высылать простынь заготовленных заранее сообщений, например, человек уже прям четко спрашивает наличие и условия доставки, а вы ему про то, какой ваш продукт классный и сколько у вас расцветок… это отталкивает, нет персонализации и появляется ощущение, что общаешься с роботом.
4. Отвечать односложно на вопросы потенциальных клиентов – ваша цель в переписке донести ценности вашего товара/услуги, чтобы у клиента даже не возникло мысли, что это может быть дорого или пойти искать еще где-то этот продукт.
5. На вопрос о продукте и его стоимости – скидывать ссылку или отправлять клиента читать пост или закрепленные сторис – помните, если мы уводим сами человека из переписки на сторонние ресурсы, то скорее всего он просто уходит и больше не возвращается к вам…
Ну и на последок, ошибка, благодаря которой 80% бизнесов теряют потенциальных клиентов - это не работать с теми, кто вам писал и не купил (вашей базой клиентов) – это самая большая ошибка, т.к. часто человек просто отвлекся и забыл, что хотел у вас что-то уточнить или ответить на ваш вопрос, а вы сами решили, что ему не актуален ваш продукт...
А вы часто встречаетесь (допускаете) с такими ошибками?