20/10/2025
2. LE RÔLE D’UN PROFFESSIONEL EN COMMUNITY MANAGEMENT
Ce rôle se décompose en trois axes principales à savoir : la visibilité (Notoriété), l’E-reputation et la modération.
À noter: ne confondons pas le Sociale Média Manager au Community Manager.
le Community Manager est à premier vu un exécutant; c’est à dire qu’il fait principalement de l’opérationnel et donc ne s’occupe pas de ce que les gens pourraient penser notamment: la création des contenus, la gestion du marketing d’influence,la gestion des social Ads ou des publicité sur les réseaux sociaux,la rédaction des blogs, SEO, SEA etc…
1. LA VIBILITÉ/ NOTORIÉTÉ:
Il s’agit de s’assurer de mettre en place au quotidien des bonnes stratégies, actions à SON NIVEAU D’EXPERTISE pour que la popularité de la marque grandisse de manière constante.
À son n’expertise, parce que comme mentionné ci-haut le Community Manager n’est pas un exécutif mais un exécutant c’est à dire qu’il s’occupe de la mise en place mais normalement pas de la définition des stratégies.
Celui-ci, la définition des stratégies, doit lui venir en amont et lui en fonction des consignes qu’il reçoit, il met en place.
Ainsi, la façon à laquelle le Community Manager devra contribuer à la visibilité de la marque, c’est en mettant en place les stratégies qui ont été défini en amont par ses collègues ou autres experts du digital, pendant que lui s’assure que les publications soient diffusées au bon moment, au bon endroit et correctement, typiquement, il va s’assurer que les réseaux sociaux soient bien parametrés, bien visibles, ect….
2. L’E-RÉPUTATION
C’est FAIRE TOUT CE QUI EST À SON POUVOIR pour s’assurer que les avis sur la marque soient majoritairement positifs.
Faire tout ce qui est à son pouvoir, parce qu’il y’a certaines choses qui le vont sortir de son cadre.
Illustration : admettons que vous êtes C.M d’une marque en lancement, c’est une Start-up qui lance un tout nouveau produit et qui commence à le commercialiser, alors que le produit n’est pas tout à fait fini (ligne marketing)…
Le but ici n’est pas d’arnaquer les gens mais d’avoir un retour utilisateur le plus rapidement que possible pour pouvoir optimiser le produit par la suite.
Pour ce cas de figure, entant que CM, vous aurez probablement beaucoup d’avis et de retour négatif sur les différentes pages R.S parce qu’il y’aura beaucoup de mécontentement par rapport à ce qui est proposé sur le marché.
Pour ce cas de figure, Le rôle du C.M ne serait pas de refaire le produit selon les avis du grand public puisse que ceci, n’est pas dans ses compétences parce qu’il ne peut par lui même décider de refaire le produit d’une telle ou telle sorte .
Mais son rôle va être pour un premier temps, de remonter les informations stratégiques aux personnes qui sont concernés pour qu’à leur tour, fassent de même et en parallèle il va transformer les avis négatifs en retour clients ( cours service client)
Bref , le travail du CM ici serait de retourner la situation à son avantage en montrant que la marque est engagé à s’améliorer.
Le CM est la première personne à entrer en contact avec la communauté virtuelle d’une marque.
Excepté le cas de Bad Buzz, en général le CM est autonome pour vendre la plus belle image de la société.
3. LA MODÉRATION :
IL s’agit de manager quotidiennement les interactions de l’audience envers la marque sur toute les plateformes sous sa (CM) responsabilité dans le but de s’assurer que les utilisateurs passent un bon moment sur les profils sociaux de la marque.
Détails approfondi de ce point réservés à mes séances de cours privés.
À suivre, différence entre CM (Community Manager)et SMM( Social Média Manager ).
