25/06/2025
GEREZ VOS CLIENTS COMME DES PROS !
𝟏) 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐧𝐞 𝐟𝐚𝐢𝐭 𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬,
❌️ Ne dites pas : Madame/Monsieur, vous voulez le produit ou pas ?
Ps : C'est très agressif et le client peut très mal le prendre. Aussi, s'il s'agit d'un client indécis, il peut se renfermer et mettre fin à la transaction. Il faut plutôt saisir l'opportunité des questions.
✅️ Dites plutôt : Nous constatons que vous accordez une grande importance à la qualité, ce qui vous amène à poser de nombreuses questions sur notre produit. Rassurez-vous, il est spécialement conçu pour répondre à vos besoins (mentionnez le besoin client auquel répond votre produit).
𝟐) 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐚 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐥𝐞 𝐩𝐫𝐢𝐱 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐥𝐞
❌️ Ne dites pas : Le produit coûte 5000f, on vous livre quand ?
Ps : C'est trop intrusif. Cela montre que vous n'êtes intéressé que par l'argent et que le besoin du client et sa satisfaction ne vous intéressent pas.
✅️ Dites plutôt : Nous sommes ravis que nos articles attirent votre attention. Ces chaussures sont disponibles au prix de 3000 FCFA, et les frais de livraison varient en fonction de votre zone de résidence.
𝟑) 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐦𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞 𝐮𝐧𝐞 𝐡𝐞𝐬𝐢𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
❌️ Ne dites pas : Vous voulez acheter aujourd’hui ou un autre jour ?
Ps : Cette question met une pression inutile sur le client.
✅️ Dites plutôt : Je comprends que vous souhaitiez prendre le temps de réfléchir. Y a-t-il des informations supplémentaires que je pourrais vous fournir pour vous aider à prendre une décision s'il vous plait ?
𝟒) 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐝𝐢𝐭 𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢.
❌️ Ne vous contentez pas seulement de répondre merci également.
Ps : Tout le monde peut dire merci après un merci. Restez dans l'esprit du client en formulant des remerciements professionnels.
✅️ Dites plutôt: C'est nous qui vous remercions. Nous restons à votre entière disposition pour toutes autres préoccupations.
𝟓) 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐧'𝐚𝐯𝐞𝐳 𝐩𝐚𝐬 𝐛𝐢𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐢𝐬 𝐥𝐚 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞 𝐝𝐮 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
❌️ Ne dites pas : Hein ? Ou pardon ? Ou vous dites ?
Ps : Ces expressions sont trop familières et manquent de professionnalisme
✅️ Dites plutôt : Nous n'avons pas bien compris votre demande. Pourriez-vous la reformuler, s'il vous plaît ?
𝟔) 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞 𝐥𝐞 𝐩𝐫𝐢𝐱 𝐝'𝐮𝐧 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐥𝐞
❌️ Ne vous limitez pas à donner le prix : C'est 5000f.
Ps : Ne soyez pas toujours direct. Trouvez le moyen de séduire votre client.
✅️ Dites plutôt : Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos produits. En ce qui concerne cette chaussure, elle est disponible au prix de 5000f, pour votre plus grand plaisir.
𝟕) 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐭𝐫𝐨𝐮𝐯𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐞 𝐩𝐫𝐢𝐱 𝐝𝐞 𝐥’𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐥𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐞𝐥𝐞𝐯𝐞
❌️ Ne répondez pas : C'est le prix.
Ps : Limite, cette expression frôle le je m-en-foutisme
✅️ Dites plutôt : (...)
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