20/04/2020
- Cambios en las expectativas
Mientras dura la pandemia, las personas quieren que las marcas adapten sus servicios y productos para ayudarlas sobrellevar la crisis de mejor manera e incluso que colaboren en su superación.
Compras online, despachos a la casa, que el despachador tome medidas de seguridad, conocer el stock de productos antes de ir a la tienda y poder realizar los trámites online son bien valorados. Y si compran un producto o servicio esperarán contar con la información certera de su despacho.
En el valor de marcas influirá cómo las empresas se
relacionan con sus empleados en esta contingencia: ¿facilitan home office? ¿protegen a su personal colocando mica en las cajas, dándole guantes, alcoholgel, transporte seguro y condiciones de alimentación adecuada?
En algunas industrias impactarán las medidas de soporte comunitario, como las facilidades en los créditos, reprogramaciones de servicios turísticos y reconversión de su producción habitual a una de impacto social, como mascarillas, respiradores o servicios de apoyo a adultos mayores.
La comunicación y redes sociales hacen que las marcas se comporten como personas, que les asignemos una personalidad y que tengan comportamientos más “humanos”.
Esas acciones influirán en la posición, personalidad de marcas y el “amor” por ellas.
Los cambios producidos por esta contingencia tendrán distinta duración:
- Cambios de media y larga duración:
Cambios en la forma de asignar y priorizar consumos e inversión. Las personas pensarán más antes de tomar la decisión para invertir en un bien durable como casa o auto.
En EEUU, la disposición a vender y comprar casa entre las personas que estaban en este proceso antes de Covid, bajo un 32%, esto repuntara en mediano plazo, pero la decisión de comprar una casa tendrá más factores, como la situación crediticia y factibilidad de completar los pagos si pasa de nuevo, el posible encierro si es departamento, cerca de zonas de aglomeración, metro o alejado de las zonas.
Evaluaran como ser más autosuficientes y como planificar el futuro, para tener independencia por mayor plazo.
Las personas tendrán la seguridad como prioridad, querrán protegerse y proteger a su familia.
Estarán dispuestas a entregar su privacidad a cambio de seguridad, información de donde estuvieron, que productos y servicios consumieron, su información médica.
Así los productos pueden ser más personalizados, pero también las personas pueden ser llevadas para encontrar su producto “perfecto”
Transacciones online y reducción en el eso de efectivo.
De acuerdo a FleshmanHillard, laboralmente Covid influirá en la disminución de mandos medios y bajos, se instaurarán más procesos simplificando u ordenando algunas operaciones. En el corto plazo solo algunos cargos operacionales se reemplazaran por Inteligencia artificial, pero a medida que sea más rentable el reemplazo, por la inversión que implica, más y más puestos más bajos serán reemplazados por la tecnología.
- Cambios de corta duración post pandemia:
Las personas quieren sentir mayor control de la situación y reducir el stress. Prefiriendo los productos y servicios que permitan interactuar menos físicamente.
Optimizar los gastos en el corto plazo - los servicios y gastos no necesarios se eliminarán, como las suscripciones o productos de alto valor monetario que no estén cubriendo necesidades basicas.
En los productos como ropa y calzado: priorizaran la duración, comodidad y practicidad sobre la cantidad.
Para reducir la posibilidad de contagio ¿mascarillas y copuchas serán la nueva moda?
Elevará sentimiento de la soledad, trastornos depresivos, sentiremos mayor cariño por las marcas que crearán los servicios y productos que podrán afrontar este problema. Los que simplemente tengan operador en el teléfono que pueda apoyarnos en algún proceso de compra, tramite, ya generara mayor cercanía y preferencia.
Productos que reduzcan posibilidad de contagio: esmalte de uñas versus manicure en el salón, tintura de pelo versus peluquería, restaurant y servicio de montaje de mesa en domicilio versus ir a un restaurant…
Arriendo de oficinas de menor tamaño y reuniones online.
Aumento de arriendos de bodegaje, muchas empresas dejaran sus locales y oficinas, y si no pueden vender los muebles tendrán que guardarlos.
Gimnasios mientras dure la pandemia y antes de apertura, podrían arrendar algunas bicicletas y trotadoras, obviamente con contrato y asegurándose de instalarlos correctamente para que no se dañen.
En restaurantes se eliminarán platos para compartir, los formatos de consumo en retail tenderán a ser más individuales.
Implementación de separadores en los restaurantes, procesos de higienización entre visitas de los clientes a las tiendas.
Hotelería menos masiva, priorización de hoteles establecidos y cabañas con procedimientos de higiene y la baja de arriendos en Airbnb.
Son algunas de las tendencias...
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