07/05/2021
Un ChatBot Marketing est un robot conversationnel et il a pour role de jouer dans votre cycle de vente: génération de leads, pré-qualification des prospects, génération de demande de démo, simulation de devis, prise de rendez-vous, suivi des demandes clients etc...
Il est donc important de déterminer le besoin et l’objectif principal de votre agent conversationnel. Si celui-ci a vocation à générer plus de leads ? À permettre de convertir davantage les visiteurs de votre site internet en prospects qualifiés ?...
Car attention au Bad Buzz ! L’effet “waouh” peut très vite se retourner contre la marque si le robot conversationnel ne répond pas à un besoin précis, mais juste dans l’optique de paraître innovant. le ChatBot n’est pas un goodies…
Il est indispensable d'impliquer toutes les équipes en contact avec le client (SAV, commerciaux, marketing, recruteurs,etc.) afin de concevoir un chatbot utile et performant aligné avec les objectifs business de l'entreprise et les problématiques des (futurs) clients.
Bien fixer les besoin business, tout en listant les ressources en internes (listes des questions fréquentes du SAV, objections récurrentes entendues par les Sales, procédures standard de candidatures) sont le 2 fondations pour créer un outil marketing digital innovant, mais surtout performant.
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