25/09/2025
¿𝗥𝗘𝗔𝗟𝗠𝗘𝗡𝗧𝗘 𝗦𝗘 𝗣𝗨𝗘𝗗𝗘 𝗛𝗔𝗕𝗟𝗔𝗥 𝗗𝗘 ❞𝗙𝗜𝗗𝗘𝗟𝗜𝗭𝗔𝗖𝗜𝗢́𝗡❞ 𝗘𝗡 𝗖𝗔𝗣𝗧𝗔𝗖𝗜𝗢́𝗡 𝗗𝗘 𝗣𝗔𝗖𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘𝗦?
Hablar de “fidelización” en el área de la salud es verdaderamente complicado, puesto que estaríamos hablando de mantener al paciente es un nivel de insania que garantice que va a requerir nuestros servicios de manera constante ó peor aún permanente.
Entiendo cuando se dice que con “fidelizar” hacen referencia a una recomendación y no así a la semántica propiamente dicha; razón demás para no utilizar ni la palabra ni el concepto para cuando de Captación de Pacientes se trata. El gravísimo error de tratar al paciente como un cliente promedio es la piedra angular del sin número de comportamientos, técnicas y aplicación de las mismas a la obtención de lo que llaman “pacientes calificados”.
Todos estos comportamientos se han traducido en malas prácticas como el uso indiscriminado de trends en plataformas como tik tok que al manejar el videomarketing como herramienta principal carecen de sustento lógico para especialidades médicas como la endocrinología, neumología, cardiología, entre otros. Y cambian el objetivo principal que es vender servicios profesionales, por viralidad sin sentido.
Han sobrevalorado la viralidad a tal punto de no importar lo inapropiado de audios ó bailes para este sector en particular, que no es nada raro encontrar a un médico, un odontólogo ó nutricionista con ropa de trabajo en el consultorio haciendo bailecitos ó cualquier otro tipo de monería que no tiene otro fin que el de viralizarse sin importar los alcances ni las repercusiones; un claro ejemplo es lo ocurrido en la Clínica Sansum en California, no obstante lo realmente sorprendente es que los Profesionales de la Salud han puesto en práctica muchas de las recomendaciones marketeras sin cuestionarlas, sin detenerse a pensar que la obviedad de ofrecer “consulta gratis” es por sí misma una vulneración de la profesión y no una “estrategia” para obtener más pacientes. Pero no hablemos de culpas, propongamos soluciones a conductas que no le hacen bien a nadie, ni al profesional de la salud ni a los pacientes.
¿Cómo solucionamos?
Teniendo claros los siguientes puntos:
- El profesional de la salud ¡NO! Vende salud, vende servicios profesionales que ayudan al paciente a alcanzar un estado de salud óptimo.
- El paciente NO es cliente, la misma semántica no acompaña el concepto ¡Vaya! Ni se le aproxima al de cliente, por lo tanto NO se les puede tratar igual.
- La viralidad NO es el objetivo, a menos que estés monetizando tu contenido en RRSS en ese caso tu principal objetivo no es la venta de servicios profesionales; por lo tanto aún cuando este concepto no te alcance, procura siempre enaltecer tu profesión.
- Las consultas gratis NO son ninguna solución para un consultorio en números rojos, de hecho la gratuidad en sí misma es contradictoria con dicha situación.
Ha sido y continuará siendo un constante aprendizaje adaptar la tradicionalidad del marketing y la publicidad con el área de la salud, esto además del comportamiento en RRSS que desde los conceptos y los resultados aún continúan adaptándose a las necesidades específicas del área, empezando por la restricciones de meta business, pasando por la adaptación de generar leads a la homologación de captar pacientes, hasta el desconocimiento total del manejo de la presencia digital del profesional de la salud en RRSS.
Las reglas aún se están escribiendo y continúan cambiando continuamente, nosotros: Sinapsis Digital – Agencia de Medios Sociales especializada en Salud, a la cabeza de nuestra CEO médico de profesión y marketer digital, estamos trabajando arduamente con la adaptabilidad y estrategias apropiadas y específicas para el área de la salud con conceptos y la aplicación de los mismos con principios alineados siempre a la humanidad, empatía y vocación se servicio característicos en salud y únicos en requerimientos del perfil profesional para esta área, enarbolando siempre tan dignas profesiones como lo son las de área de la salud.
CEO Carmen Julia Gutierrez
𝗦𝗜𝗡𝗔𝗣𝗦𝗜𝗦 𝗗𝗜𝗚𝗜𝗧𝗔𝗟 - 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗠𝗲𝗱𝗶𝗼𝘀 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲𝘀, 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗱𝗮 𝗲𝗻 𝗦𝗮𝗹𝘂𝗱.
"𝑬𝒍 𝒑𝒂𝒄𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆, 𝒏𝒐 𝒆𝒔 𝑪𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆" es nuestro más claro principio, a tiempo de digitalizar la presencia del profesional en salud en redes sociales.
