Carlos Darío Morales (Escritor)

Carlos Darío Morales (Escritor) Pensamientos, sentimientos, crónicas, frases y poemas que describen mi universo interior. ☀️🙏 De 5 hermanos, tres hermanas mayores, un hermano menor.

CARLOS DARÍO MORALES CARVALINO Y “CUANDO LAS VOCES SE UNEN”

Carlos Darío Morales Carvajalino, Escritor y Poeta bogotano, tiene en su haber entre 800 y mil poemas escritos desde la edad de 15 años cuando comenzó a escribir. El 26 de Mayo hizo el lanzamiento en Bogotá de su CD doble de 26 poemas en voces de artistas y actores colombianos. Entre estas voces se destacan: Aura Cristina Geithner, Diana Ángel, Kristina Lilley, Yomaira Hernández, Cesar Escola, Jose Lopera, Hector Forero, Aida Morales, Harriet Hidalgo, Carolina Plata Vidales, Sandra Eichler, Angel Beccassino, Carolina Rozo Triana, Estefanía Borge, Gloria Zapata, Claudia Arroyave, Mayte Montero, Paula Jaramillo, Paula Mantilla, Vanessa Mendoza, Emilse Carvajalino de Morales y con los arreglos musicales y producción de Gabriel Cifuentes. Este trabajo discográfico aporta una parte de las ventas a la Fundación "Colombia Para los Niños" y estamos presentes en diferentes actividades de carácter social. RESEÑA PERSONAL Y PROFESIONAL
Carlos Darío Morales Carvajalino es un publicista, escritor y libretista nacido en la ciudad de Bogotá el 28 de febrero de 1.975.
4º. Hijo de Carlos Darío Morales Alvarez y de Emilse Carvajalino de Morales, ambos abogados de la Universidad Libre de Colombia. Estudia su bachillerato en el Emmanuel D’Alzon donde se gradúa como bachiller académico en el año de 1.993. En 1.994 inicia sus estudios de Publicidad en la Universidad Jorge Tadeo Lozano, donde adquiere su título de Publicista en el año de 1.999. A partir de ahí inicia trabajo independiente como publicista; se hace jefe de prensa de Andrés Polanía Flórez, musicalizador del Club 10 de la época, época en que conoce por motivos de trabajo a Humberto Rodríguez Calderón “ El Gato” quien lo invita a enviarle sus poemas a sus programas de radio, iniciando así no sólo una gran amistad, sino 3 años ininterrumpidos donde El Gato leyó poemas de Carlos Darío en sus programas : “La Noche Fantástica” de Caracol Stereo, y “La Terraza” de 88.9, la Superestación. En O.P.R.A MÚSICA Y LIBRETOS de desempeñó como productor, libretista y creativo. Jefe de prensa de Andrés Polanía. Desde marzo de 2.001 hasta el año 2.004, desempeñando las siguientes funciones:
- Jefe de Prensa de Andrés Polanía ( productor musical del Club 10 de Caracol T.V.)
- Asistente de sonorización en el Club 10 de Caracol T.V.
- Creativo y productor de proyectos de t.v como “ Pailander”, “ V.I.P Reality Show”,
- “Profesión Futuro” y “Operación Planeta” para El Canal 13. Como escritor tiene 10 maquetas de libros de poesía por publicar:

1. “Entre lágrimas y euforia” ( 2.001), 2. “Catarsis eclíptica de luna” ( 2.002), “ 3. Confesiones” (2.002), 4. “Poemas nocturnos” (2003), 5. “Retratos de un niño publicista que nunca creció” (2003), 6. “ Desnudeces” ( 2004), 7. “ Mis alas quieren anchos cielos” ( 2.004), 8. “De la angustia y otros demonios desterrados” ( 2.005), 9. “ Vida” ( 2.006) , 10. “Retratos del mar” ( 2.006), 11. “Despertares” ) 2.007
Igualmente hemos realizado diversos eventos de poesía en diferentes lugares de Bogotá al lado de Gustavo Teneche y el poeta argentino Daniel Ernesto Escalada. Como libretista de televisión está buscando proyectarse con distintos proyectos en seriados y novelas. PRODUCCIONES PUNCH lo vio nacer con su proyecto “Los pájaros vuelan con la lluvia” en el año 2.000. El proyecto estuvo agenciado por la productora por espacio de un año, tiempo en el cual fue ofrecido a nivel nacional e internacional. El proyecto hizo parte de un grupo selecto de proyectos luego de la Convocatoria “No se le arrugue” promovida por Producciones Punch a nivel nacional. Actualmente Carlos Darío Morales C, se dedica también a su labor como docente en la facultad de Administración de Empresas en la CUN y en la Facultad de Publicidad y Mercadeo de Los Libertadores. El 26 de mayo se lanzó como escritor con un proyecto en el que agrupa a varias voces de figuras reconocidas de la actuación, la música y el periodismo por medio de un cd doble de poemas de su autoría. Con un porcentaje de lo recaudado con las ventas del Álbum se busca apoyar a una fundación de niños, cuyo nombre es COLOMBIA PARA LOS NIÑOS
Con este proyecto Carlos Darío Morales busca dar su aporte al país en que nació para hacer de este, un mejor lugar para vivir y para sensibilizar al pueblo colombiano en temas como la niñez y la juventud, sectores de la sociedad que día a día buscan mejores espacios para desarrollarse como colombianos y seres humanos. MEDIOS DONDE SE HA PROMOCIONADO AÑO 2010

BOGOTA
• Colmundo Radio con El Memo Orozco, Maria Cecilia Botero y Cesar Escola.
• Todelar : Programa “Picantísimo” de la Negra Candela
• Radio Capital ( 6 de mayo) Entrevista con Guillermo Leguizamón
• Teleamiga “El Magazín”. Entrevista con Claudia y Joseph.
• Publicación del sábado 22 de mayo, sección "Cultura y gente" en El Tiempo.
• Publicación del diario "El Nuevo Siglo" del viernes 18 de junio de 2.010
• En la Cima” de Red TV. Entrevista en tv realizada por Carlos Ortiz
CALI

• Velero de la X con Andres Felipe Gonzalez, Miércoles 21 de Julio de 2010
• El Corrillo de Mao, emisora la Z con Mario Alfonso Escobar, Miércoles 21 de Julio de 2010
• El Trancón de la Tarde, emisora Radio Eco con Yudy Alegrías, Miércoles 21 de Julio de 2010
• Oye Cali, emisora la X con Mario Fernando Prado, Jueves 22 de Julio de 2010
• Noticiero Noti5 de Tele Pacífico Sección Farándula con Stefany Solórzano Miércoles 21 de Julio de 2010
• Noticiero CNC Noticias Sección Zona Rosa Con Kelly Buchelly, Viernes 23 de Julio
• Canal 14 “ El Café de la Tarde” con Paola Useche y Jaime Echeverry Loaiza, Miércoles 21 de Julio de 2010
• Canal Cali Tv “ Generación R” con Pilar Hung, Jueves 22 de Julio de 2010
• Canal C Tv 99 de Une “Salsa a Lo Loco, Por Siempre Salsa” Sección Cultural Invitado Especial, Viernes 23 de Julio de 2010

El Álbum “CUANDO LAS VOCES SE UNEN” se encuentra a la venta lo puedes adquirir poniéndote en contacto con nosotros a traves de este medio. EQUIPO
CUANDO LAS VOCES SE UNEN

Carolina Rozo Triana Jefe de Prensa

Claudia Alvarez Escobar Manager

En muchas ocasiones te olvidas de ti por estar pendiente de los demás y de cumplir sus estándares, y dejas de lado todo ...
20/09/2026

En muchas ocasiones te olvidas de ti por estar pendiente de los demás y de cumplir sus estándares, y dejas de lado todo lo que has tenido que atravesar para llegar hasta donde estás.

Miras tus heridas y crees vehementemente que son derrotas, cuando muchas de ellas son la simple prueba de que no te has dejado vencer.

Nadie va a recorrer tu camino por ti. Cada quien tiene que encontrar su propio camino, incluso cuando hay que empezar de nuevo, cuando toca soltar, cuando hay que caminar la vida con mucho miedo. Y en ese camino aprendemos algo que nadie nos enseña en la vida: no toda la gente que llega se queda para siempre, y no toda la gente que se queda sabe querernos. Por eso hay que rodearse de quienes nos hacen reír, de quienes nos abrazan sin preguntar demasiado, de quienes aparecen cuando a veces la vida se nos complica. Juzgar es muy fácil; escuchar y acompañar es otro nivel.

No te rindas tan rápido. Hay días en los que uno siente que ya no puede más, pero también hay una fuerza silenciosa que aparece cuando respiramos profundo y decidimos dar un paso más. Un paso más...

Cuida tus heridas, pero no las alimentes.
Trabaja en tus grietas e intenta restaurarlas. Todos estamos un poco rotos, aunque algunos han aprendido de la vida a disimularlo mejor.

Y cuando la vida vuelva a golpearte, porque sí que lo hará, recuerda quién eres, todo lo que has sobrevivido y todo lo que aún te falta por vivir.

Respira y sacúdete el polvo, levántate... Y sigue.
Al final, quererse también es eso: no abandonarse a uno mismo y quererse un poquito más.

Despierten orando y váyanse a dormir orando. Den gracias a Dios por lo mucho o poco que tengan. Tener vida es un privile...
17/09/2026

Despierten orando y váyanse a dormir orando. Den gracias a Dios por lo mucho o poco que tengan. Tener vida es un privilegio que hay que agradecer siempre.

Mírense al espejo y siéntanse orgullosos de ustedes, perdónense, reconcíliense con ustedes y dense un abrazo. El resto del día tendrán que cargar la misma cara y les debe gustar la cara que ven en el reflejo del espejo.

Prepárense un buen café, huélanlo, sientan su fragancia y disfrútenlo.
Nunca dejen de aprender, hagan algo valioso por alguien, y vuélvanse memorables.

Sean buenos seres humanos, y por difíciles situaciones que vivan, no dejen que ninguna piedra los aplaste, ni que nada los hunda.

Todos podemos y somos capaces. 🙏🫂

Mi   de hoy tiene que ver con una frase que hace unos días leí y que me impactó. La frase decía: “No admiro a quien solo...
10/09/2026

Mi de hoy tiene que ver con una frase que hace unos días leí y que me impactó. La frase decía: “No admiro a quien solo sabe construir empresas. Admiro a quien puede construir una empresa sin perder su matrimonio, su paz y su integridad. Eso sí es éxito.”

Debo confesar que la bendita frase me quedó dando vueltas en la cabeza, pensando en empresarios que admiro, en amigos del colegio y estudiantes que tienen sus empresas, en grandes administradores, en quienes han sido capaces de levantar negocios, construir compañías, generar empleo, mucha riqueza, asumir riesgos, que han tomado decisiones difíciles, que han logrado que una idea se convierta en una organización y han sabido construir su patrimonio. Fue un buen ejercicio para usar la cabeza y la memoria emotiva. Luego decidí retomar la lectura de un libro que estoy leyendo y el sueño me supo abrazar.

Días después tuve un sueño con mi papá y mi mamá. Los veía muy felices, jóvenes y rozagantes, como sé que hoy se encuentran en el reino de la eternidad disfrutando de su amor. Y entendí algo muy importante... Al verlos en sueños los vi como frente a un espejo donde pude repasar la historia de nuestra familia, y pude entender que, aunque nunca fueron empresarios, fueron una extraordinaria pareja de administradores. Administraron sus vidas, la de su familia, y dejaron un legado impresionante para quienes tuvimos el inmenso placer de conocerlos.

Fueron abogados, y de los buenos, de los éticos, de los que ejercían su profesión para servir, de los que tenían muy claros sus mandamientos como abogados; pero antes de ser abogados fueron hijos de campesinos, de la tierra, de aquellos seres juiciosos que labran la tierra para que quienes vivimos en las ciudades podamos alimentarnos.

Fueron un hombre y una mujer que llegaron a Bogotá con la ilusión de estudiar, de prepararse y de abrirse camino. Y lo hicieron sin olvidar sus raíces y sin necesitar demostrarle nada a nadie. Sobre todo, mi mamá y su hermosa rebeldía, quien creció en un hogar machista, por mi abuela Deyanira, y donde estaba condenada a tener que casarse para forjar su hogar, de acuerdo con las tradiciones sociales de la época. Ella dijo: “no quiero eso para mi vida”. Y eligió a Bogotá para estudiar Derecho en la Universidad Libre donde conoció al hombre de su vida: Carlos Darío Morales Álvarez. Para nosotros, la historia de mamá es mucho más que una anécdota familiar. Es una historia de vida y ejemplo de autonomía, carácter, educación y decisión.

Lo que más admiro de papá y de mamá es que supieron construir una vida juntos e hicieron el mejor de los equipos. Cuando miro hacia atrás y veo todo lo que construyeron, entiendo que en nuestra familia hubo una administración mucho más compleja que cualquier empresa: administrar los sueños, las dificultades, las responsabilidades, las cuentas por pagar, los hijos, las matrículas del colegio y los semestres de la universidad, las onces, los días buenos y también los días que no lo fueron tanto, donde a veces era más fácil rendirse y simplemente… tirar la toalla.

Tuvieron que tomar decisiones sin contar siempre con toda la información que necesitaban; aprendieron a gestionar recursos, pero también dificultades; a asumir riesgos, resolver problemas, planear y persistir. Y, sobre todo, aprendieron que administrar también significa saber hasta dónde se está dispuesto a llegar sin traicionar los principios, porque es algo a lo que todo empresario deberá enfrentarse en algún momento de su vida: poner a prueba sus principios y valores.

Papá tuvo que poner a prueba sus principios e integridad en los ochentas cuando, siendo juez penal militar, el narcotráfico intentó cruzarse en su camino y sobornarlo. No fue fácil, pero eligió recordar a mis abuelos Santos y Justo y mantenerse firme como el nombre de mi abuelo, porque hay decisiones que pueden cambiar circunstancias de la vida, y hay otras que terminan definiendo quiénes somos realmente.

Nunca tuvieron que enseñarme en un tablero, hablando en términos de profes, qué era trabajar en equipo, porque lo hicieron con el bendito ejemplo, todos los santos días de nuestra existencia, mientras estuvieron a nuestro lado. Siempre he dicho que las mejores lecciones se orientan y se dan con base en el ejemplo. Como profe trato de hacerlo y, aunque no es una tarea fácil, deja los mejores dividendos y recompensas que no se miden propiamente con dinero.

Una decisión estratégica marcó la vida de nuestra familia: papá y mamá haciendo equipo. Y ahí sí puedo decir que conocí una verdadera sociedad, mucho más que una sociedad conyugal, como le dicen los abogados. Ellos construyeron una organización sin manual de funciones, sin organigramas, sin indicadores y sin juntas directivas, pero tuvieron algo que muchas empresas persiguen durante muchos años para poderse posicionar en el mercado: propósito, confianza, compromiso y visión compartida.
Por eso, cuando pienso en el éxito en este mundo empresarial en el que me desenvuelvo como profe y mis prospectos de empresarios, ya no lo relaciono solamente con una empresa que crece en materia de valores, números y posicionamiento de marca, en cargos importantes, en prospectiva, estrategias y mediciones, o en cuentas bancarias. Pienso en mi padre y en mi madre, en esos muchachos, hijos de campesinos, que llegaron a Bogotá buscando abrirse camino y se enamoraron. Pienso en mi mamá, caminando al lado de papá. Ni adelante, ni atrás, siempre a su lado y tomados de la mano. Se casaron con una mano adelante y otra atrás, los primeros años fueron difíciles, y se complicaron más cuando llegó mi hermana mayor Claudia, más responsabilidades llegaban y con ellas un nuevo proyecto de vida que debían formar donde, con el tiempo, se sumaron cuatro más. A todos nos dieron estudios, comida, un techo, ropa, pero, sobre todo: formación en valores. Porque, quizás el verdadero éxito no sea construir un gran emporio para que todos lo admiren, sino construir una vida que quienes te aman recuerden con orgullo. Ha sido de las grandes enseñanzas que me dejaron mis viejos: construir el sentido profundo de mi existencia.

Papá y mamá nunca administraron una empresa. De hecho, creo que administraron algo mucho más difícil: sus propias vidas. Administraron oportunidades, dificultades, muchas incertidumbres y administraron a su familia. Administraron algo que ningún balance financiero puede llegar a medir: el carácter de sus hijos.

Papá y mamá supieron construir y dar forma a la empresa que más amo y admiro: nuestra familia. Los seres humanos que aprendieron de ellos que el éxito no consiste solamente en crecer en intelecto, posicionamiento de marca y en dinero, sino en crecer sin destruir lo que realmente importa.

Si algún día me vuelven a preguntar cuál ha sido la empresa más exitosa que he conocido, probablemente no mencionaría ninguna multinacional. Hablaría de una empresa pequeña, construida por dos personas que decidieron caminar juntas durante toda su vida, hasta su muerte y más allá.
La empresa se llamó: familia, los socios fueron mi papá y mi mamá, y el legado somos nosotros: sus hijos y sus nietos.
¡Los amo y amaré siempre! 🥰❤️

Anoche me preguntaron en clase mis estudiantes cuál fue la decisión más valiente que he tomado en mi vida. Uffff... Desp...
09/09/2026

Anoche me preguntaron en clase mis estudiantes cuál fue la decisión más valiente que he tomado en mi vida. Uffff... Después de meditarlo un poco, no dudé en responderles que fue continuar mi camino cuando me caí y seguir avanzando, como siempre me enseñó mamá. Enfrenté momentos en los que el simple hecho de ponerme de pie era una hazaña, como cuando papá me enseñaba a montar bicicleta, y caía una y otra vez, pero él me ayudaba a levantar, así pelara mis rodillas. Fueron noches enteras ahogado en llanto y días donde el peso del dolor me parecía insoportable y a veces quise tirar la toalla, pero una fuerza me sostenía y me levantaba. Nadie se dio cuenta de esa lucha privada, pero siempre supe combatirla cada día. A pesar del miedo constante y de a veces sentirme hecho pedazos por dentro, decidí no rendirme jamás. Y aquí estoy, caminando y viendo pasar la vida...

Vivimos haciendo planes como si fuéramos eternos y como si no supiéramos que cada día que vivimos es un día más que nos ...
09/09/2026

Vivimos haciendo planes como si fuéramos eternos y como si no supiéramos que cada día que vivimos es un día más que nos acerca a nuestro fin.
Si usted tiene a alguien especial a su lado, respételo y cuídelo. La gente especial es cada vez más escasa y es muy triste perderla por andar buscando lo que no existe... ¡Pilas! 🫂

Parece que discrepar se hubiera convertido en una nueva forma de enemistar a la gente en sus redes sociales. En mi caso,...
31/08/2026

Parece que discrepar se hubiera convertido en una nueva forma de enemistar a la gente en sus redes sociales. En mi caso, si cuestiono una idea de la derecha, algunos concluyen, de manera ingenua, algo torpe y muy ignorante, que la odio. Si defiendo una posición de izquierda, otros creen que automáticamente renuncié a mi capacidad de pensar críticamente o que soy menos inteligente de lo que pensaban. ¡Típico y muyyy común! Ninguna de las dos cosas es cierta y están muy alejadas de la realidad.

Decidí estudiar Publicidad en una sociedad capitalista, de hecho siempre he pensado que el capitalismo es el mejor sistema político y social, pero debe ser responsable para generar verdadero crecimiento y prosperidad. Lo demás, solo genera desigualdad social. Si en algo creo es en la eficiencia, la innovación, el libre mercado y la competencia donde siempre gane la calidad. Y, en mi caso, no me equivoqué de profesión, como algunos me han dicho. De hecho, me apasiona todo lo que tenga que ver con Publicidad, Branding, Marketing, Ventas, Servicio al cliente y la creación de empresa con la prosperidad que representan en conjunto. Buena parte de mi propósito de vida es ayudar a formar empresarios éticos y socialmente responsables que no piensen solo en enriquecerse, sino en crear un verdadero impacto social para que ayuden a transformar a este país. Soy de formación liberal gracias a mis viejos (A la familia de mi viejo le quemaron su finca en esa guerra bipartidista de mediados de 1.900, y nunca fue un resentido con los godos. Así que ese insulto, tampoco aplica) y creo profundamente en la autonomía, en el trabajo, en la educación y en la posibilidad de enseñar a las personas a pescar y no simplemente en entregarles el pescado; pero también creo que el mercado no puede ser una excusa para la indiferencia social y que la libertad pierda sentido cuando las oportunidades están reservadas para unos pocos privilegiados.

Por eso puedo defender unas ideas y cuestionar otras, vengan de la izquierda, de la derecha o de cualquier otro lugar. No tengo por qué comprar un paquetico ideológico completo para estar de acuerdo con una parte de él y defenderlo ciegamente y sin criterio propio.

Creo que necesitamos recuperar algo que las redes sociales nos están haciendo perder: la capacidad de escuchar, leer e interpretar, antes de juzgar a los demás. No todo el que piensa diferente es ignorante, resentido, vendido o es nuestro enemigo. Y tampoco todo aquel que piensa como nosotros tiene siempre la razón.

El pensamiento crítico no consiste en encontrar personas a quienes odiar, o en encontrar otras para estar de acuerdo siempre con ellas, sino en aprender a discutir ideas sin deshumanizar a quienes las sostienen, aunque sean diferentes a las que defendemos.

Quizás nos haría bien bajar un poco el volumen de nuestros prejuicios y resentimientos, y subir el de nuestro pensamiento crítico, empatía e inteligencia natural. Hay que preguntar más, leer más, escuchar más, indagar más y pensar por cuenta propia, no como si fuéramos parte de una manada o como si tuviéramos que estar de acuerdo siempre con lo que diga la masa.

Una sociedad verdaderamente libre no es aquella donde todos pensamos igual. Es aquella donde podemos pensar diferente, discutir con respeto y seguir reconociéndonos como seres humanos al terminar nuestros debates y conversaciones, aunque eso no signifique negociar nuestros valores. Jamás los negociaré y en eso soy muy egoísta y radical.

Hay un ángel en ti...🥰❤️
29/08/2026

Hay un ángel en ti...🥰❤️

26/08/2026

A veces creemos que vender consiste en hablar mucho, convencer y mostrar las virtudes de los productos o servicios que ofrecemos, pero el arte de vender parte de aprender a observar, mirar al otro sin prejuicios, escuchar antes de ofrecer, entender que detrás de cada cliente hay una historia, una necesidad, un miedo o un deseo que no siempre se ve en la ropa, o en su apariencia física.
Un buen vendedor no intenta venderle a todo el mundo, porque normalmente termina vendiéndole nada a nadie. Un buen vendedor intenta primero que todo, comprender a quien tiene enfrente.
Cuando dejamos de juzgar y empezamos a escuchar, la venta deja de ser una presión y se convierte en una verdadera conversación humana. Y ahí, justamente ahí, comienza el verdadero marketing: cuando una persona siente que no le están vendiendo algo, sino que alguien realmente entendió lo que necesitaba.

Este video me hizo acordar de mi primera venta cuando trabajaba como vendedor de Bosi, en mis épocas universitarias y juveniles, en temporada de diciembre. De las buenas experiencias de vida que he tenido y donde conocí todo tipo de clientes: desde el que no molesta por nada, hasta el que jode por todo.
En mis épocas de universitario, por allá en el 96, a mis 21 años, estudiando 6o. semestre de Publicidad en la Tadeo, decidí trabajar en ventas y de paso ganarme unos pesos en vacaciones mientras mis compañeros descansaban.
Un día pasé mi hoja de vida a Bosi para trabajar en temporada de fin de año y un día cualquiera, me llamaron. Entré a un proceso de capacitación normal, donde muchas cosas de las que veía en la u se reflejaban y una vez listo, empezaba mi trabajo en el Bosi de la Cra. 15 con Calle 85, un 5 de diciembre.
Ese día llegué con toda la motivación del vendedor primíparo que quiere comerse el mundo y ganar su buena plata, pero me encontré con dos expertos vendedores que desde un principio me vieron como el inexperto fácil de manipular y "montársela". Afortunadamente tuve en el administrador, Jairo Melo, un tipo que desde el saludo me supo apoyar.
Luego del respectivo saludo y la respectiva socialización del cargo y sus funciones, el administrador me solicitó hacer limpieza de vitrinas y productos exhibidos. Muy juicioso lo hice y al terminar la tarea, dispuesto a esperar la primera venta del día, una pareja muy humilde entró con tres niños. Aparentemente entraban a pedir limosna, pero de niño me enseñaron mis padres que cualquier persona tiene el derecho a ser atendida con el mismo respeto y consideración. En ese momento, uno de los “expertos” vendedores, con una risita burlona, me empujó suavemente a atender a la pareja y con todo el gusto me dirigí hacia ella. Luego del respectivo saludo, el señor con un tono fuerte, pero respetuoso, me dijo que iba por unas compras, y quería mirar qué había. De entrada me dijo que quería ver unos tenis de luces para sus hijos. Les mostré dos pares a los niños y con toda la paciencia se los hice medir hasta que encontramos las tallas que se les ajustaban. Recuerdo que los peladitos estaban felices con las benditas luces, era una verdadera experiencia para ellos.
Luego me solicitó ver una chaqueta y un bolso de cuero para su señora esposa. Él se quiso medir unos zapatos elegantes y unos tenis y mirando y mirando cosas, y luego de dos horas donde se le atendió con paciencia, decidió llevar sus compras. ¡Oh sorpresa! cuando, al sumar los precios de los productos que decidió llevar el cliente, sumaba un total de $1’800.000. Ese dinero, en 1.996, era una fortuna para el local y ni hablar, la comisión para el “inexperto” vendedor. Lo más sorpresivo fue cuando, al mirarnos y preguntarnos cómo cancelaría el valor, con el administrador nos mirábamos de reojo y ni les digo las caras de los otros vendedores, el señor llevó una de sus manos al bolsillo del pantalón, sacó un fajo de billetes y billete sobre billete, canceló la totalidad del valor de su compra. Más que nada me sorprendió la tranquilidad y sencillez del señor. Hablando con él, me contaba que él tenía un puesto en Corabastos, que le iba muy bien y que le gustaba darse sus gustos de vez en cuando. Y sí que lo demostró.
Se despidió con toda la amabilidad del mundo, muy agradecido me dio una propina de $20.000, también era plata para la época, y me agradeció porque se dio cuenta que al entrar al local, fui el único que lo vio como cualquier ser humano digno de ser atendido al entrar a un local de este tipo. De hecho, a los 15 días volvió y como yo estaba haciéndole una consignación al administrador, no me encontraba en el local. Otro de los vendedores fue a atenderlo, pero al preguntar el señor por mí dijo que me esperaba para que lo atendiera, que si algo valoraba él en la vida era la buena atención al cliente. Y sí que me quedó de lección. De hecho, puede haber un sitio que esté de moda, que su locación sea impecable, que sea el número uno, pero si no me atienden bien, no me vuelven a ver ni en pintura.
Simple y sencillo, la atención al cliente es primordial en cualquier tipo de negocio. Un mensaje que quiero dejar a mis estudiantes, a quienes tienen sus emprendimientos, ideas de negocio y empresas. Si hacemos sentir importante al cliente, lo hacemos sentir parte de una comunidad, de una experiencia, valorado, respetado y satisfecho, tendremos buena parte de la experiencia en mercadotecnia superada para lograr nuestros objetivos.
Ya lo dijo Philip Kotler, padre del marketing moderno, en una de sus máximas: la mejor publicidad es el cliente satisfecho. 😎🫂




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