2Remember S.A.S

25/05/2015

Las empresas y marcas están muy lejos de ofrecer la atención personalizada que demandan los clientes
El trato personalizado es prioritario para los consumidores, aunque estos no lo reciben de las marcas
Publicado por Redacción en Negocios y Empresas

La imagen es nítida. Tienda de Apple situada en la madrileña Puerta del Sol. Un cliente cualquiera se dispone a comprar un Macbook Air, el primer dispositivo Apple que posee. Al dirigirse al vendedor del establecimiento este le informa del aparato que más le conviene según sus necesidades. El cliente se decanta por materializar la compra y el vendedor le trae en pocos segundos su ordenador, al que instala todo lo necesario para que funcione nada más salir del establecimiento.

Todo el proceso se lleva a cabo llamando al cliente por su nombre e interesándose por su labor profesional. Un servicio de atención al cliente personalizado que los consumidores agradecen que las marcas tengan, a tenor de los resultados cosechados por esta compañía, y lo que es más significativo, de una reciente encuesta elaborada por las empresas Teradata y Celebrus, que han medido los deseos de los usuarios en lo que respecta a su punto de vista sobre la atención recibida.

En este sentido, los resultados para las marcas no pueden ser, en general, más desastrosos. Y es que los clientes consideran que tan solo una cuarta parte de las empresas, el 26%, les ofrecen una atención personalizada, a pesar de que esta es anhelada por los usuarios. De hecho, casi dos tercios de los consumidores, independientemente de su edad y s**o, aseguran que prefieren las comunicaciones personalizadas.

Sin embargo, y aquí viene lo más importante, los encuestados por estas compañías señalan que tan solo una de cada tres empresas emplean la personalización como estrategia de comunicación con ellos, la cual pasa, en primera instancia, por usar técnicas sencillas, como llamarles por su nombre.

En otro orden de asuntos, según se desprende de la investigación llevada a cabo por Teradata, la mayoría de las empresas de carácter minorista que trabajan a nivel online no cuentan con las suficientes herramientas para recoger los dato de los clientes, tales como aquellos consumidores que se inscriben en sus boletines de noticias. Una carencia que demuestra la ineficacia con la que las marcas están utilizando los datos que les aporta el universo digital en su afán por personalizar la experiencia de cliente de los usuarios, lo que les reportaría, a la larga, importantes beneficios.

Carencias digitales
En este sentido, según adelanta el documento de esta empresas, el 84% de las empresas online de carácter minorista cuenta con un boletín de noticias. A pesar de ello, únicamente el 36% de las marcas analizadas ha implementado estrategias de personalización a partir de los datos que les aportan los usuarios. Este dato es relevante ya que según sostiene esta empresa supone una caída del 64% frente al dato experimentado el pasado año.

Así, la cifra del 36% sugiere que las marcas se han decantado por prescindir de la información relativa a las preferencias de los consumidores, la cual permite conocer los intereses y necesidades de estos, información a partir de la cual ofrecer un servicio más personalizado a los usuarios, que les reporte una mejor experiencia de compra y un mayor compromiso de cara a la marca.

En esta línea, el estudio también revela que ha caído la cantidad de empresas de carácter minorista que ofrecen a los clientes una buena conexión a través de un solo clic, paso con el que pueden cancelar sus suscripciones. Así, la cifra ha pasado del 75% registrado en 2014 al 73% que se experimenta el presente año.

"Los estudios demuestran que los clientes leales son 10 veces más rentables para los negocios", señalan desde Teredata. Un apunte que llama a las empresas a reflexionar en torno a la atención que ofrecen a sus clientes tanto a nivel online como offline pero que sobre todo les reclama un mayor interés en el uso de la información que les ofrecen los usuarios a través de los datos que les aportan en la red de redes.

Revista digital PuroMarketing.

19/05/2015

Revista digital PuroMarketing.

Mobile experience según Goolge

Los "Micro Momentos" que cualquier estrategia de marketing móvil y online debería tener en cuenta 91% de las personas consultan el móvil en mitad del trabajo o de alguna tarea que están realizando Segmentación avanzada de clientes para optimización de campañas de marketing.

Hoy en día, nuestros clientes viven parte de sus experiencias diarias a través del smartphone. Son momentos que sirven para consultar a qué hora tenemos cita con el médico o para compartir una fotografía de un concierto en el que estamos en nuestro perfil de Facebook. Google ha bautizado estos instantes de mobile experience como Micro Momentos (Micro Moments).

El 91% de las personas consultan el móvil en mitad del trabajo o de alguna tarea que están realizando. Esto viene motivado por una necesidad instantánea de solucionar algún problema. Los micro momentos duran pocos segundos, pero son vividos con intensidad, ya que surgen de una necesidad inmediata y generada por un sentimiento fuerte de necesidad.

Por ejemplo, un micro-moment es cuando queremos cocinar una tortilla a la francesa y al ir a buscar los huevos, en la nevera descubrimos que también tenemos un bote de espinacas y decidimos consultar en el smartphone cómo podemos hacer una tortilla de espinacas. O cuando consultamos la hora que es, ya que estamos en medio de un examen y queremos controlar el tiempo del que disponemos.

También hemos de tener en cuenta que estos pequeños instantes pueden afectar en la compra final de las personas. Según un estudio de Google/Ipsos, titulado "Consumers in the Micro-Moments", el 82% de los compradores consultan sus teléfonos mientras están en una tienda viendo qué producto van a comprar. Y 1 de cada 10 acaba decidiéndose por algo diferente a lo que en un principio quería llevarse. ¡Otro factor que nos indica que esos momentos son importantes en nuestra estrategia de marketing online! Debemos cuidar nuestros contenidos, porque entre los consumidores online un 69% está de acuerdo en que la calidad y la relevancia del mensaje que reciben por parte de las marcas les afecta en sus decisión final a la hora de consumir.

Este tipo de momentos, que requieren de una respuesta instantánea, Google los clasifica según estos 4 criterios: Qué quiero saber, Dónde quiero ir, Qué quiero hacer o Qué quiero comprar.

Cualquier estrategia de marketing online actual debe tener en cuenta estas ocasiones, ya que pueden ser oportunidades para recibir un Like o para que consulten un contenido de alto interés que ha generado nuestra empresa - email marketing o content advertising. Aunque tampoco debemos olvidar que una acción importante dentro de nuestra estrategia es conseguir que la customer experience sea excelente, para que así nuestros antiguos se clientes se conviertan en nuestros embajadores de marca. Los futuros consumidores escuchan a los antiguos consumidores, buscando su experiencia en fórums y plataformas de opinión a través de su Smartphone, justo cuando tienen dudas ante una compra que deben realizar.

Entendiendo que el móvil es uno de los canales actuales con más uso por parte de la gente para acceder a internet y es una herramienta personal y profesional que los usuarios llevan todo el día encima. El éxito de nuestra marca vendrá dado por si sabemos entender las necesidades de nuestros consumidores en esos micro momentos y al uso que le dan a su smartphone.

Escrito por Laia Cardona. Communication & Marketing Strategist en Cyberclick. Periodista, Redactora, Realizadora Audiovisual y Community Manager.

11/05/2015

Para Reflexionar

ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA

Cuentan que en la carpintería hubo una vez una extraña asamblea.
Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias.
El ma****lo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar.
¿La causa? Hacía demasiado ruido!.
Y, además, se pasaba el tiempo golpeando.
El ma****lo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo; dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo.

Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija.
Hizo ver que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás. Y la lija estuvo de acuerdo, a condición de que fuera expulsado el metro que siempre se la pasaba midiendo a los demás según su medida, como si fuera el único perfecto.

En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo.
Utilizó el ma****lo, la lija, el metro y el tornillo. Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un fino mueble.

Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación.
Fue entonces cuando tomó la palabra el serrucho, y dijo:
- "Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades.
Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos".

La asamblea encontró entonces que el ma****lo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la lija era especial para afinar y limar asperezas y observaron que el metro era preciso y exacto.

Se sintieron entonces un equipo capaz de producir muebles de calidad. Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos.

Ocurre lo mismo con los seres humanos. Observen y lo comprobarán. Cuando en una empresa el personal busca a menudo defectos en los demás, la situación se vuelve tensa y negativa. En cambio, al tratar con sinceridad de percibir los puntos fuertes de los demás, es cuando florecen los mejores logros humanos.

Es fácil encontrar defectos, cualquier tonto puede hacerlo. Pero encontrar cualidades, eso es para los espíritus superiores que son capaces de inspirar todos los éxitos humanos.
"T.G.W. Lab. Corp.

08/05/2015

Revista Informa BTL

Coca Cola te muestra cómo sería la vida si la miraras con los ojos de un perro

Como parte de su estrategia de branding emocional, Coca Cola publicó un video animado en el que muestra cómo sería la vida si los humanos la vieran con los ojos de un perro.

En tan sólo un minuto, la marca refresquera logra comunicar un mensaje de marca que se alinea perfectamente con su filosofía y valor.

En el video vemos a un apático hombre que lee el periódico cuando de repente se le acerca su mascota con una pelota, como símbolo de que quiere salir a jugar.

El hombre a “regañadientes” accede, pero su pésima actitud no le ayuda mucho para disfrutar cada detalle de la vida, mientras que el perro ve TODO de una manera diferente: colorida, alegre, con vida.

La cosa cambia cuando entre el ajetreo, el hombre choca con una vending machine de Coca Cola, pues luego de comprar un refresco y darle el primer sorbo, empieza a ver las cosas como las ve su mascota.

Sin duda se trata de un storytelling muy emotivo y divertido.
https://www.youtube.com/watch?v=7X2m2WueNcU

With a little help from his best friend and a bottle of Coke, one man discovers that a change in perspective can make all the difference in the world.

08/05/2015

Revista Informa BTL
6 características que debe tener un exitoso evento de marca

Para dar a conocer los más recientes lanzamientos de las marcas por lo regular se organizan eventos en los que el objetivo es que los asistentes conozcan la novedad, pero que también se vayan con una buena experiencia que recuerden y que les sea relevante con el propósito de generar visibilidad de la marca.

Para llamar la atención del target las marcas se esfuerzan por planear un evento que sea exitoso y que cumpla con el objetivo, generar awareness y por qué no, posicionar su marca. Pero, ¿cómo hacer para conseguir el éxito esperado?

Manuel Medina, director de marketing de Bayer, dijo en entrevista para InformaBTL que más allá de una presentación de producto tradicional, las marcas deben esforzarse por hacer un evento de lanzamiento memorable que cumpla con las siguientes 6 características.

1. Estar pensado en los asistentes.
2. Ofrecer una experiencia.
3. Ligar las cualidades del producto con las actividades que se realizarán en el evento.
4. Involucrar al público en las dinámicas del evento.
5. Tener una ejecución impecable.
6. Usar un influencer que esté ligado directamente con las cualidades del producto.

Sin lugar a dudas, un evento bien pensado puede ser una excelente oportunidad para explotar las cualidades intangibles de los productos que se promocionan y así atraer la atención del público objetivo.

07/05/2015

http://www.becasyconvocatorias.org/2015/02/convocatoria-para-artistas-y-proyectos.html

05/05/2015

Nueva campaña de Coca Cola se inspira en la amistad como antídoto para la crueldad.

La amistad es la nueva palabra con la que Coca Cola busca hablar a su público adolescente en la región.

La agencia norteamericana Pereira & O’Dell formuló esta propuesta para Coca-Cola Latinoamérica. La campaña se centra en el concepto de amistad y se dirige a los quinceañeros, mediante la contraposición de las experiencias de crueldad, soledad y aislamiento que en ocasiones adolescentes sufren hoy en día de forma amplificada por el efecto de las redes sociales. El lazo blanco se cambió por el choque de nudillos.

La campaña invita a los adolescentes a mostrar no sólo la amistad, sino «la verdadera amistad» con el uso del hashtag . La idea es que un verdadero amigo es lo más valioso en momentos en que la crueldad aparece. Para reforzar el concepto, se produjeron cortos para internet, redes sociales, piezas para dispositivos móviles, piezas para televisión, cuñas y publicidad exterior.

Revista P&M

https://youtu.be/blbCHPdUAVI

La niña nueva. El niño más guapo de la escuela. Un momento que nunca olvidarán. Coca-Cola presenta: Algo Inesperado. Y tú, ¿qué harías por un verdadero amigo...

29/04/2015

EL FACTOR WOW!!!
Existe un gran debate sobre las métricas que deben regir el mundo del Marketing. Cualitativas o cuantitativas, tradicionales o innovadoras, sencillas o sofisticadas. Pero existe una métrica que puede revolucionar la forma en como vienes trabajando: El factor WOW.

WOW es el resultado de cumplir con una serie de pasos muy sencillos. A continuación la metodología:

PASION: Este es el primer ingrediente que debe llevar cualquier proyecto, no importa el tamaño o la trascendencia. La pasión es contagiosa. Si tienes pasión por lo que haces tu consumidor lo va a sentir y le vas a transmitir esta placentera sensación, la pasión permea a través de las grandes ideas.

CERCANÍA: Cuando tratas a tu consumidor como a tu mejor amigo, se nota y te lo va a agradecer. Lo vas a hacer sentir importante, seguro, tranquilo, emocionado. El confiará en lo que le vas a decir, sugerir, en lo que quieres que pruebe. La amistad no se pide, se gana.

OBJETIVOS: Los objetivos deben ser claros de principio a fin. Sabes lo que buscas y la estrategia para lograrlo. Eres honesto en la propuesta y siempre es abierta frente al usuario.

PREDICTIVO: Es indispensable conocer al consumidor como la palma de su mano. Te anticipas a su modelo de decisión con la data que has recopilado porque te interesa contribuir y facilitar sus decisiones. A nadie le gusta decidir porque es doloroso y es gratificante tener un aliado que te ayude a hacerlo.

SORPRESA: Finalmente viene la manera más sencilla y confiable para medir lo que estás haciendo y empieza contigo mismo. Tu proyecto o estrategia debe de generar en ti asombro, entusiasmo, admiración, debe hacerte exclamar un profundo WOW. Porque tu idea, plan o estrategia debe sorprender al consumidor.

Si tratamos cada proyecto como si estuviéramos lanzando la ultima colección de Victoria Secret o el nuevo modelo de la Harley Davidson, seguramente buscaríamos lograr asombro ante el Consumidor, quitarle el aliento. Pero reitero esto empieza contigo mismo.

Porque cuando se pierde la capacidad de asombro se deja de hacer buen Marketing.

Alex Corona
Revista Informa BTL

www.2remember.com.co

27/04/2015

En la actualidad las estrategias bellow the line se combinan a la perfección con el marketing móvil y como resultado existen campañas que generan engagement y recordación de la marca y, además de eso, proporcionan un beneficio a los consumidores. Justo esto logró Walmart y su Healthy Shopping Car.

En Costa Rica, Walmart ideó un carrito de compras que se conecta a un smartphone para monitorear las calorías que una persona quema cuando hace sus compras en el supermercado, y no sólo eso, sino también esta app móvil recomienda a los shoppers qué productos saludables pueden comprar para tener un mejor estilo de vida.

Y es que en Costa Rica, como en muchos países en el mundo, las personas son sedentarias, lo cual provoca problemas de salud, que pueden evitarse si tan sólo realizaran 20 minutos de actividad física. Así que con base en esta idea, la agencia Tribu DDB creó el Healthy Shopping Car para darles una experiencia de compra memorable a los shoppers, además de útil y significativa para su vida diaria.

En definitiva, se tata de una idea creativa que engancha a los shoppers, pero sobre todo es un caso de éxito de cómo puede combinarse el marketing móvil y el marketing de guerrilla en el punto de venta.

Tomado de Revista Informa BTL.
https://www.youtube.com/watch?v=l-2fVCixaKc

Advertising Agency: Tribu DDB, Costa Rica Agency website: http://tribuddb.com Chief Creative Officer: Ricardo Mendoza Creative Directors: Felipe Aguilar, Jos...

27/04/2015

Un video para reflexionar...
https://www.youtube.com/watch?v=Us_EjHr_Tos

https://www.facebook.com/Adrian.Lombardini Extraordinario video para ayudarnos a ENTENDER CÓMO NACEN NUESTROS PARADIGMAS... cómo nos han condicionado los pod...

24/04/2015

En marketing, tener un caso de éxito no es tarea fácil, ya que para ello es indispensable que se conjuguen varios elementos, a fin de que la estrategia conquiste todos o cuando menos la mayoría de los objetivos trazados.

No obstante, existen marcas que han desarrollado un gran nivel de efectividad a la hora de lanzar campañas de mercadotecnia. Incluso, tal ha sido el nivel de dominio logrado que concretan más de un caso de éxito al año.

Ejemplo:
https://www.youtube.com/watch?v=iPxlAysx90o

Tomado de Revista digital Informa BTL http://www.informabtl.com/2015/04/24/10-campanas-de-marketing-que-terminaron-siendo-un-exito/

Everyone has another side. Find out more at http://www.hondatheotherside.com

12/02/2015

Trabajo realizado para Time Out MD - Traducción y montaje en rueda de prensa en el Hotel San Fernando Plaza, acompañamiento en entrevista en The suso`s Show Teatro Pablo Tobón Uribe y Conferencia en Plaza Mayor.