Jhon Garzón

Jhon Garzón Consultor de marketing y conocimiento del consumidor.

Tinder e Instagram: ¿Distintas o la misma trampa con diferente empaque?🔴 Entendamos su naturaleza:1. El objetivo declara...
23/03/2026

Tinder e Instagram: ¿Distintas o la misma trampa con diferente empaque?

🔴 Entendamos su naturaleza:

1. El objetivo declarado vs. el motor real.

Tinder nació para emparejar personas con intención explícita de conexión —romántica, sexual o social—. Su contrato con el usuario es claro: estás aquí para conocer gente. Instagram, en cambio, nació como galería visual y su contrato original era el contenido, no la persona. Tinder es una vitrina de personas. Instagram es una vitrina de momentos.

2. La dirección del juicio.

En Tinder el juicio es bilateral y simultáneo: yo te evalúo y tú me evalúas al mismo tiempo, con consecuencias inmediatas (match o no match). En Instagram el juicio es unilateral y asimétrico: yo te observo sin que tú lo sepas, acumulo likes o no, y nunca hay un veredicto explícito. Uno es un ring de boxeo. El otro es un tribunal invisible.

🟢 Mis 2 argumentos con los cuales defino la esencia de ambas RRSS y lo que las asemeja:

1. Ambas son máquinas de validación social disfrazadas de otra cosa
Da igual si es un swipe o un like. El combustible psicológico es exactamente el mismo: dopamina condicionada a la aprobación externa. El usuario no está buscando amor ni contenido. Está buscando confirmar que es deseable, relevante o interesante. El mecanismo de recompensa variable —a veces sí, a veces no— es idéntico al de una máquina tragamonedas. Skinner estaría orgulloso de ambas.

2. El perfil es el producto, no el usuario
En las dos plataformas el usuario construye un avatar optimizado de sí mismo para maximizar su tasa de conversión —llámese matches o seguidores—. Selecciona sus mejores fotos, cuida el copy, gestiona la percepción. Eso no es autenticidad: es personal branding involuntario. La diferencia es que en Instagram la gente lo sabe y en Tinder no lo admite. Pero los dos están haciendo exactamente lo mismo: venderse.

💣 El argumento extra que nadie dice en voz alta: Instagram es Tinder con mejor producción. Cuando alguien te sigue, te manda un DM o reacciona a tu historia con fuego 🔥 —está haciendo un swipe right con más pasos.

¿Agregarías otra similitud entre ambas RRSS?

Domingo de "Marketing mythbuster" 📧 Caso real de email enviado a gerente (tomador de decisión de compra en la empresa de...
16/03/2026

Domingo de "Marketing mythbuster"

📧 Caso real de email enviado a gerente (tomador de decisión de compra en la empresa de retail No1. en Colombia):

"Buenos días.

´Jorge´ es un gusto saludarte, espero que estés bien.

Te estoy adjuntando la propuesta de colocación de X producto donde te detallo las cantidades por tienda. En cuanto tengamos tu confirmación, procederemos a gestionar el envío con los complementarios que acordamos la noche anterior al finalizar el evento al que fuimos invitados por ustedes (acuerdo logrado luego de compartir 3 mojitos 🍸).

Estaremos atentos a tu OK para proceder.

Que tengas un buen resto de semana, ´Jorge´".

En este caso real desvirtúo dos mitos:
- ¿Desde cuándo se convirtió en "pecado fatal" desear a tu comprador un estado de vida en buenas condiciones?
- Logré un "sí, vamos con eso" mientras compartíamos un coctel. ¿Es en serio que cerrar acuerdos alrededor de copas de licor es "anticuado" y "nada profesional?

Estos mitos han sido creados y propagados por vendedores que nunca han vendido; por "closers expertos" que nunca han cerrado negociaciones con clientes TOP; por relacionistas que basan sus relaciones públicas en videollamadas y envíos masivos de emails.

Al respecto, es importante recordar que las bases de un buen marketing y un buen relacionamiento comercial no nacieron ayer, ni mucho menos salen de un buen prompt pedido a la IA de preferencia.

Se necesita calle y buena coraza -como decía mi abuelo- más que saber dominar la IA de turno.

P.D.: sí, la imagen fue hecha con IA.

Esto parece un tema "cliché", sin embargo, aún persiste la dualidad: ¿Qué es mejor buscar en el cliente, lealtad o fidel...
16/03/2026

Esto parece un tema "cliché", sin embargo, aún persiste la dualidad: ¿Qué es mejor buscar en el cliente, lealtad o fidelidad hacia la marca?

Como debería ser siempre, partamos desde la esencia:

Definición etimológica.

FIDELIDAD: proviene del latín fidelitas, derivado de fides (fe, confianza, pacto). A su vez, fides proviene de la raíz indoeuropea bheidh-, que significa "persuadir, confiar, obligar". Está emparentada con foedus (tratado, acuerdo) y con el verbo fidere (confiar).

LEALTAD: proviene del latín legalitas, derivado de lex, legis (ley, norma, compromiso solemne). Pasó al español a través del francés antiguo leauté y del castellano medieval lealtat. Su raíz apunta a la idea de obligación moral voluntariamente asumida ante una ley interna o un código de valores.

Ambas esferas vistas desde una óptica psicológica:

FIDELIDAD: entendido como un acto de fe, de confianza y con bases en acuerdos pactados, la fidelidad opera en el plano del condicionamiento y el hábito. Es una conducta frecuente en la cual el ser humano puede incluso ser fiel sin sentir amor. El individuo regresa porque la experiencia previs fue satisfactoria.

LEALTAD: esta entidad está más vinculada con la psicología social desde el plano de la identidad, los valores y el apego emocional. El individuo suele incorporar a la marca como parte de su "yo social". En síntesis, tal y como lo concebí desde hace un buen tiempo, la lealtad hace parte del plano consciente del ser humano.

Para el marketing:

La fidelidad se basa en medir programa de acumulación de puntos, tarjetas de descuento y métricas de recompra. Como base comportamental, el cliente vuelve porque es más cómodo, le conviene y además tiene acumulación de beneficios.

Por su parte, la lealtad hace parte de la identificación del cliente con unos valores, una historia y una comunidad. Su base actitudinal y comportamental permite que incluso se perdonen errores y no haya una fácil fijación hacia los atributos de la competencia.

Si estuvieras en el papel de estratega de marketing, ¿cuál sería tu elección y hacia dónde direccionarías tu estrategia?

🧠 ¿Qué es en realidad la EMPATÍA?Créditos a Me encontré con esta frase y me detuvo en la parte final de la misma. Las lí...
21/10/2025

🧠 ¿Qué es en realidad la EMPATÍA?

Créditos a

Me encontré con esta frase y me detuvo en la parte final de la misma. Las líneas con las que finaliza este texto definen lo que en realidad es la famosa EMPATÍA.

“(…) uno solo se pone en el lugar del otro cuando ya ha vivido algo parecido”.

Sí, eso es verdaderamente la EMPATÍA. He aprendido, a través de la lectura, que para el ser humano es mucho más real el sentir empatía hacia su semejante cuando guarda en su memoria una experiencia igual o similar.

Esa experiencia vivida, la cual genera una memoria acumulada, permite identificar y reconocer aquello que pueda estar pasando en la vida del otro.

Si lo viví, entonces lo sentí y lo experimenté. ¿Qué me generó? Tal vez tristeza y/o dolor; o quizás fue mucha alegría; pudo haber generado frustración. Y esa vivencia emocional me permitirá, en mayor medida, revivir aquello que pasó en mí y qué tal vez es lo que está pasando en la otra persona.

Sí, biológicamente eso es empatía.

⚠️ Cuidado con las marcas que dicen tener “empatía con su consumidor o usuario”. No todas llegan a conocer tan bien a su cliente como para pretender ser empáticos con este, mas aún si detrás de la marca están las personas que nunca han experimentado sus dolores como para pretender entenderlo.

La empatía va mucho más allá de la frase de cajón “ponerse en los zapatos del otro”. Eso es solo romanticismo barato y patético.

🧠 El sesgo de negatividad no es algo totalmente nuevo.A lo largo de la evolución, el cerebro humano se ha transformado a...
16/10/2025

🧠 El sesgo de negatividad no es algo totalmente nuevo.

A lo largo de la evolución, el cerebro humano se ha transformado a partir de la necesidad de adaptarse al ambiente y garantizar su supervivencia.

Sin embargo, aunque han pasado millones de años, nuestro cerebro mantiene una naturaleza primitiva basada en dos necesidades puntuales: guardar energía y salir a cazar para buscar comida y poder sobrevivir (una analogía válida en cualquier contexto social).

Y en esa necesidad de supervivencia se mantienen patrones de conducta los cuales, al día de hoy, siguen delineando al ser humano: la amenaza, el miedo, la sensación de negatividad, el temor, la incertidumbre, etc.

Estos comportamientos aún permanecen “enquistados” en la conducta humana, razón por la cual el ser humano procesa de forma más eficiente una situación negativa, apelando a su naturaleza primitiva. Por ejemplo, un insulto puede activar más fácil el sentido de supervivencia, a diferencia de un halago o un cumplido.

Y es ahí donde la memoria activa con mayor facilidad un recuerdo que haya generado una experiencia negativa, poniendo a la persona en posición de “defensa y supervivencia”.

¿Y esto cómo se refleja en el mundo de las ventas? En la importancia de garantizar experiencias positivas al cliente, evitando la activación de su sistema de defensa. Nada de lo que pase con el consumidor es ajeno al sistema natural de comportamiento… al final de cuentas, el consumidor sigue siendo un ser humano.

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