29/06/2026
Was ist eine Customer Journey? 🤔
Vielleicht ist Dir der Begriff schon einmal begegnet, aber was steckt eigentlich dahinter? Ich kläre Dich auf!
Die Customer Journey beschreibt ganz klassisch den Weg, den eine Person vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zur finalen Kaufentscheidung (und auch darüber hinaus) durchläuft. 💪
Ein einfaches Beispiel:
Du erstellst einen Social Media-Beitrag zu einem Deiner Produkte. Dieser Beitrag wird von jemanden entdeckt und ist bestenfalls so interessant, dass die Person im Anschluss Deine Website besucht und sich dort Dein Angebot anschaut und durchliest. Durch einen positiven Eindruck kann Vertrauen entstehen und die Person entschließt sich für eine Anfrage oder einen Kauf.
Natürlich ist das ein Paradebeispiel für eine gelungene Customer Journey, aber im Regelfall kaufen Menschen nicht direkt beim ersten Kontakt. Oft braucht es mehrere Berührungspunkte, bevor eine Entscheidung getroffen wird. 🤝 Deshalb ist es so wichtig, dass Dein (Marken-) Auftritt an allen Stellen stimmig ist. Von Deinem Social Media-Auftritt über Deine Website bis hin zu Deinen Texten und Bildern. Konsistenz ist hier das Zauberwort!
Hast Du Dir schon einmal Gedanken um Deine Customer Journey gemacht? Schreib es in die Kommentare! 👇