Coryphee

03/02/2022

Gestern irgendwo in Deutschland…um genau zu sein, an meinem Schreibtisch.

„Hallo, guten Tag, Ines Wo……“ ……“ Entschuldigen Sie, wenn ich Sie unterbreche, aber ich bin gerade noch in einem Videocall. Können Sie später nochmal anrufen?“

„Hallo Frau Müller, mein Name ist Ines……“ „Ich muss Sie leider direkt abwürgen. Ich bin eigentlich krank und dachte, Sie seien ein Bewerber.“

Ich erfahre weder, wann der noch laufende Videocall beendet ist, noch wann mit einer Genesung und damit einhergehend mit einer Erreichbarkeit der Angerufenen zu rechnen ist.

Ich lege verwirrt auf und meine alten, konservativen Synapsen drehen völlig durch. Ich rede ihnen gut zu und nachdem sie etwas versöhnlicher geworden sind, greife ich wieder todesmutig und voll des positiven Tatendrangs zum Telefon.

Ich rufe ein renommiertes, deutsches Unternehmen an, um an unsere Zusammenarbeit der letzten Jahre anzuknüpfen. Diesmal kann nichts schiefgehen! Ich kenne den Ansprechpartner und habe seine Durchwahl. Ha! Nach einem gefühlten 3-tägigen Freizeichen, ohne dass ich den freudig erwarteten Dialog führen darf, lege ich wieder auf (sagt man das überhaupt noch so?).

Wild entschlossen und fast schon passiv aggressiv, wähle ich statt der Durchwahl die Zentrale an und äußere meinen Wunsch nach Herrn -nennen wir ihn- Müller. Man verbindet mich, mit der mir offensichtlich bekannten Nebenstelle, mit gleichem Erfolg. Nämlich gar keinem. Auf meine Frage hin, ob man denn Herrn Müller eine Nachricht von mir zukommen lassen könnte, höre ich ein völlig entgeistertes „Nee, der ist ja im Homeoffice!“. Auch wenn sich mir der kausale Zusammenhang dieser Aussage und meines Wunsches nicht ganz erschließt, beende ich dümmlich lächelnd und leise weinend diesen Call.

Ähnlich abenteuerlich trug es sich zu, als ich in den vergangenen Tagen, versuchte einen für mich neuen Ansprechpartner bei einem mir bekannten Kunden zu erreichen. Ich spare mir die Vorgeschichte mit der Durchwahl…same old story, same old song. Ich frage, inzwischen erfahrungsbedingt leicht gebeutelt etwas kleinlaut nach der Nebenstelle meines, hoffentlich baldigen Gesprächspartner und erfahre: Also nein…die Durchwahl dürfe nicht rausgegeben werden. Ah ja, ok. Ich verstehe. Überflüssig zu erwähnen, dass es auch nicht erlaubt ist, mir die E-Mail-Adresse meines, inzwischen in weite Ferne gerückten Gesprächspartners mitzuteilen.

Ich bin ja nun bisher wirklich nicht auf der Brotsuppe durchs Leben geschwommen, aber seit einigen Monaten komme ich mir vor, als hätten Außerirdische mich aus ihrem Raumschiff geschmissen und ich bin zufällig auf der Erde gelandet.

Mein Verständnis von geschäftlicher Kommunikation ist -offensichtlich aus der Urzeit stammend- ein anderes.

In einem Land vor unserer (Corona-) Zeit lief es meist so ab: „Herr/Frau…ist gerade nicht am Platz, darf ich etwas ausrichten?“ Oder: „Ich erreiche Herrn/Frau gerade nicht, darf ich Ihnen die direkte Durchwahl geben?“ Gerne auch mal: „Herr/Frau ist vermutlich gerade zu Tisch, ich schreibe eine Nachricht, dass Sie angerufen haben.“

Ich versuche mir sehr verzweifelt plausible und sinnige Erklärungen herzuleiten, was dafürsprechen könnte, eine Kommunikation unter Geschäftspartnern mit regelrechter Inbrunst zu verhindern. So leid es mir tut, da kommt kein Schiff in meinem Kopf!

Die Liste der Firmen, denen es „nicht mehr erlaubt ist“ Durchwahlen oder Emailadressen herauszugeben, wird immer länger und die Anzahl meiner vollgerotzten Taschentücher immer größer.

Wenn ich an dieser Stelle mal ungefragt ein paar Apelle, Lebensweisheiten und Empfehlungen aus meinen dreißig Jahren Vertriebserfahrung zum Besten geben darf:

o Geht nicht ans Telefon, wenn Ihr keine Zeit für Euren Gesprächspartner habt

o Gebt Euren Kunden, Lieferanten und Interessenten die Möglichkeit, Euch direkt zu erreichen.

o Nehmt Euch Zeit für ein paar persönliche Worte, auch wenn der Tag wild und abenteuerlich ist.

o Geht ruhig auch mal ans Telefon, obwohl es vorher keine Einladung zu einem Zoom- oder Teams-Call gab.

o Wenn Euch jemand per Mail oder LinkedIn fragt, ob Ihr Zeit für ein Telefonat habt, antwortet doch bitte.

o Bleibt höflich, offen und freundlich.

o Kommuniziert telefonisch, persönlich, schriftlich…aber bitte kommuniziert.

Business entsteht durch Kennenlernen und sich austauschen. Durch Vertrauen und Respekt. Durch Freundlichkeit und Empathie. Durch Humor und Lachen.

So! Die alte Frau ist fertig.

20/01/2022

Was habe ich doch für ein Glück! Auch mit meinem neuen, wundervollen Auftraggeber GmbH darf ich mich in den mir vertrauten und durchaus geliebten Bereichen Vertrieb, IT und Recruiting bewegen und wirbeln. Das habe ich mal zum Anlass genommen, diesen Artikel zu schreiben.
Danke an Sabine Winter, Martin Claude und Joachim Sager dafür, dass ich ein Teil Eures Teams sein darf. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Euch.

Was habe ich doch für ein Glück! Auch mit meinem neuen, wundervollen Auftraggeber GmbH darf ich mich in den mir vertrauten und durchaus geliebten...

20/12/2021

Die letzten Wochen war es ruhig für mich hier auf Facebook, weil es im Business turbulent war. Nun sind alle Projekte erfolgreich abgeschlossen und ich wieder aufgeschlossen.
Aufgeschlossen für neue Aufgaben auf Projektbasis (Recruiting, Vertriebsunterstützung oder Beratung für Unternehmensprozesse, Neukundengewinnung und Kundenbindungsmaßnahmen) oder als Interimsmanager, wenn zu einem Ausfall einer Führungsposition gekommen ist, sich das Unternehmen in einer Neuausrichtung befindet oder wenn die eigene Führungsmannschaft bereits voll ausgelastet ist. Die Ärmel sind hochgekrempelt, Augen und Ohren weit offen und der Verstand messerscharf eingestellt.

13/10/2021

https://www.linkedin.com/posts/coryphee-vertriebsberatung_customerexperience-customerloyality-kundenbindung-activity-6854044383646359553-18Fq

Eines unserer Themen im nächsten WORKSHOP (Details folgen): In Krisenzeiten ist es wichtiger denn je, Marken- und Unternehmensbotschaften zu straffen, ...

15/09/2021

Wenn Frauen die Köpfe zusammenstecken...wird`s oft wunderbar kreativ. Ich freue mich riesig auf dieses Gemeinschaftsprojekt mit WinTrade Global Network. Danke an Dr. Yvonne Thompson und Cydnie Thompson, dass ich als Referentin dabei sein darf!

Wir laden Dich zu einem kostenlosen Event am Donnerstag, den 23.09.2021 um 13:30 Uhr (deutsche Zeit) ein. Nur den Kaffee musst Du selbst mitbringen.

Wir möchten all den interessierten Business Frauen da draußen mal zur Abwechslung ein Geschenk machen. Einfach so.

Wir werden Dir in 45 Minuten viele tolle Anregungen geben, für Eure Sales Strategie. Außerdem wertvolle Grundsätze, um eine guter Verkäufer zu sein. Und wir werden Euch einige elementare Marketingideen an die Hand geben, die einfach und pragmatisch umzusetzen sind.

Kurz und gut: wir möchten Euch dabei unterstützen, als Unternehmerin noch ein bisschen erfolgreicher zu werden.

Melde Dich hier an:
https://talks.wintradeglobal.com/sales-masterclass-2021

Wir freuen uns auf Dich.

08/09/2021

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet in den meisten Fällen ein Vielfaches mehr, als einen Bestandskunden in vollkommener Zufriedenheit zu halten. Somit steht das Ziel von Kundenbindung fest: Aus sporadischen Kundenbeziehungen glückliche und zufriedene Stammkunden machen.
Jedes Unternehmen hat die Chance mit unterschiedlichen Möglichkeiten einen Kunden langfristig und emotional an das Unternehmen zu binden und Gelegenheitskäufer dazu zu animieren regelmäßige Käufe zu tätigen.
Planen Sie mit uns kreative Kundenbindungsmaßnahmen, die auf Ihre Produkte, Ihre Unternehmensstruktur und Ihre Verkaufsart abgestimmt sind.

29/08/2021

Wir haben entworfen, getextet, gegrübelt, gebaut und gelauncht. Nun ist sie fertig, unserer neue Webseite!
www.coryphee.com
Und obwohl wir nach fast 20 Jahren CORYPHEE immer eine ganz ordentliche Internetpräsenz hatten, war nun genau der richtige Zeitpunkt, um alles noch einmal schön zu föhnen, ein neues Logo zu kreieren und etwas Feenstaub auf die Webseite zu streuen.
Danke an "twentyone studio" für Eure kreative und zuverlässige Arbeit und besonders herzlichen Dank an den Gründer von Twentyone Studio Jan, der viel Geduld mit mir hatte und alle meine Wünsche so großartig umgesetzt hat. Nun freue ich mich über viele Follower meiner neuen Seite hier und auf viele weitere, spannende Projekte.

11/01/2021

Wie es ist, mitten im Lockdown einen neuen Auftrag anzunehmen.

Am Anfang konnte ich mir nicht vorstellen, wie es in den Pandemie Zeiten wohl sein wird, für ein Unternehmen zu arbeiten, dessen Kerngeschäft es ist, Menschen mit einer Software bzw. Technologie beruflich näher zu bringen, ja sie regelrecht zu verbinden. Bewerber mit Personalverantwortlichen, Auszubildende mit künftigen Vorgesetzten, Mitarbeiter mit Employer Branding Teams, neue Mitarbeiter mit alten Hasen.

Meet & Engage sitzt in England, jeder in seinem Homeoffice. Ich sitze in der Nähe von Frankfurt, ebenfalls im Homeoffice. Und nun?

Kein persönliches Kennenlernen, keine gemeinsamen großen und kleinen Meetings mit Beamer und Whiteboards. Kein gemeinsames Mittagessen im Bistro auf der anderen Straßenseite. Kein Rundgang durch die Büroräume in Leicester und keine Erklärung wie der Kaffeeautomat in der Küche funktioniert. Es fehlt so vieles. Uns allen.

Stattdessen Zoom Meetings...
Reicht das, um ein Unternehmen und die Menschen dahinter kennenzulernen? Ja, tut es. Wenn man sich so emphatisch und aufmerksam um neue Kollegen kümmert, wie ich das erfahren durfte, dann ist das mehr als man erwarten kann.

Und nun, 3 Monate später? Ich bin angekommen. Angekommen in einem Unternehmen mit Menschen, die es lieben miteinander zu chatten, zu zoomen, zu lachen, zu telefonieren. Miteinander und noch viel lieber mit unseren Kunden. Und diese dann klug, kompetent und versiert zu betreuen.

Jedes Medium wird genutzt, um uns in unserer Arbeit und unseren Projekten nah zu sein und professionell und effizient einen guten Job zu machen.

Denn auf der anderen Seite des virtuellen Meet & Engage Tisches sitzen unsere Kunden.
Menschen, mit denen es genauso viel Freude macht zu kommunizieren und die häufig in der gleichen Situation sind wie wir und ebenfalls alleine im Homeoffice sitzen.

Die Ansprüche an uns alle sind hoch und gerade in unserem Business, der Recruiting-Welt tragen wir Verantwortung. Verantwortung, andere Menschen in unser Unternehmen zu integrieren und Ihnen das Gefühl von „angekommen sein“ zu geben.

Ich bin nun in der wunderbaren Situation, all dies selbst seit meinem Eintritt bei Meet & Engage erleben zu dürfen und gleichzeitig dieses Wissen und diese Erfahrungen an unsere Kunden weitergeben zu dürfen.

Nach über 20 Jahren in der HR Branche habe für mich festgestellt, dass es auch in den wirklich ungewöhnlichen Zeiten wie diesen, immer nur auf eines ankommt: Empathie und Respekt im Umgang miteinander! Wenn dies dann auch noch an Professionalität, ein bisschen Gelassenheit und Humor gekoppelt ist…..umso besser!

Ich für meinen Teil bin dankbar, jeden Tag neuen Kunden und Kollegen begegnen zu dürfen, die innerhalb ihres Unternehmens etwas bewegen möchten. Die sich die Mühe machen, dass Mitarbeiter sich bei ihnen wohl fühlen. Was für eine wunderbare Aufgabe!

22/12/2020

Ist da jemand?
So gelingt Onboarding in Lockdown Zeiten.

https://meetandengage.com/blog/ist-da-jemand-so-gelingt-onboarding-in-lockdown-zeiten

Traditionell ist das Onboarding von neuen Mitarbeitern- sei es vor dem Eintritt neuer Mitarbeiter oder während der ersten Wochen ihrer eigentlichen Tätigkeit – ein persönlicher und im positiven Sinne auch emotionaler Prozess. Die neuen Kollegen befinden sich physisch an ihrem neuen Arbeitsplatz...

17/12/2020

Gibt es eigentlich da draußen noch Unternehmen, die trotz und vielleicht gerade wegen dieser schwierigen Zeiten, emphatisch und fürsorglich sind?

Die trotz ihres Erfolges nicht den Blick für die kleinen Dinge verlieren?

Die sich um jeden neuen Mitarbeiter aufmerksam und fast schon liebevoll kümmern, so dass es sich sofort aufgenommen, angekommen und involviert fühlt?

Gibt es noch Firmen, die regelmäßig kleine (und extrem lustige) virtuelle Events veranstalten wie z.B. „Backwettbewerbe“ oder „Bingo“?

Firmen, bei denen man nicht einmal die Hierarchien spürt (obwohl sie natürlich existieren), weil es einfach nicht notwendig ist?

Firmen, die allen Mitarbeitern vollständige Transparenz über Ziele, Zahlen und Ergebnisse liefern?

Firmen, die sich an sozialen Hilfsprojekten beteiligen, die die Mitarbeiter gemeinsam aussuchen?

Firmen, die sich stark engagieren für Gleichberechtigung, Zugehörigkeit und Inklusion?

Firmen, die Anteil nehmen, an den persönlichen Herausforderungen jedes einzelnen Mitarbeiters in diesen ungewöhnlichen Zeiten?

Gibt es diese Firmen noch?

Ja!!! Ich arbeite für eine!

Frohe Weihnachten meet & engage!

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Are there still companies out there that are emphatic and caring despite and perhaps because of these difficult times?

Who, despite their success, do not lose their focus on the little things?

Companies that take care of every new employee attentively and almost lovingly, so that he or she immediately feels accepted, welcomed and involved?

Are there still companies that regularly organise small (and extremely hilarious) virtual events such as "baking competitions" or "bingo"?

Companies where you don't even feel the hierarchies (although of course they exist) because it's just not necessary?

Companies that provide complete transparency about goals, figures and results to all employees?

Companies that participate in social aid projects that the employees choose together?

Companies that are strongly committed to diversity, inclusion and belonging?

Companies that take an interest in the personal challenges of each individual employee in these unusual times?

Do these companies still exist?

Yes!!! I work for one!

Merry Christmas meet & engage!

16/09/2020

Nach dem letzten, erfolgreich abgeschlossenen Projekt, freuen wir uns nun wieder auf neue Aufgabenstellungen, neue Herausforderungen und neue Projekte!