Shift/CX

12/06/2025

🚀 EX = CX²: Why the Future of Automation Starts with Employee Experience!

🌟 Am 25. Juni 2025 um 13:50 Uhr zeigt Ramona Berchez, wie erfolgreiche Automatisierung mit der Employee Experience beginnt.

💡 Erfahrt, warum der Fokus von Prozessautomatisierung auf operative Entlastung und Motivation gelegt werden muss. Seid dabei und entdeckt neue Ansätze für eine optimierte Customer Experience!

👉 Teilnahme im Live-Moment kostenlos: https://www.shiftcx.de/events/customer-service-management-konferenz.html

11/06/2025

KI verändert die Möglichkeiten im Service – aber nicht jede Automatisierung schafft echten Mehrwert.

Auf der Shift/CX Konferenz zeigen wir, was heute schon funktioniert und was noch fehlt.

🚀✨ Sei dabei, wenn wir praxisnah und interaktiv über die Transformation des Kundenservice sprechen. Registriere dich kostenfrei für die Live-Teilnahme und lass Dich inspirieren!

👉 Hier geht's zur Anmeldung: https://www.shiftcx.de/events/customer-service-management-konferenz.html

10/06/2025

Hybride Betriebsmodelle kombinieren Mensch und Maschine! Am 25.06. diskutiert PhDr. Henning Ahlert, welche strategischen Weichenstellungen erforderlich sind, um deine Serviceorganisation im KI-Zeitalter erfolgreich neu auszurichten.

🚀✨ Sei dabei, wenn wir praxisnah und interakti über die Transformation des Kundenservice sprechen. Registriere dich kostenfrei für die Live-Teilnahme und lass Dich inspirieren!

👉 Hier geht's zur Anmeldung: https://www.shiftcx.de/events/customer-service-management-konferenz.html

06/06/2025

🚀 Mediathek-Tipp: Entdecke die Zukunft der Customer Experience mit KI & Copilot!

🎤 In seinem Vortrag beleuchtet Kawar Akbari von Microsoft, wie Automatisierung und Predictive Analytics die Kundeninteraktionen revolutionieren können. Er zeigt auf, wie eine solide Datenbasis und enge Zusammenarbeit mit Kunden entscheidend sind, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

📈 Jetzt den vollständigen Mitschnitt nach kostenloser Registrierung sofort verfügbar ansehen:

Überblick zur Microsoft Copilot-Technologie und ihren Ansatzpunkten für die Verbesserung im Customer Experience Management

04/06/2025

📢 Mediathek-Tipp: Entdecke die Strategien und Erfolgsgeheimnisse von STIHL im "Voice of the Customer"-Projekt!

Jan Zilke (STIHL) und Oliver Kern (SKOPOS CONNECT) zeigen, wie Kundenfeedback systematisch erfasst und in konkrete Maßnahmen umgesetzt wird.

💡 Erfahre, wie die enge Zusammenarbeit zwischen CX-Experten, IT und internen Stakeholdern entscheidend für die Optimierung der Customer Experience ist. Der Mitschnitt ist nach kostenloser Registrierung sofort verfügbar!
👉 https://www.shiftcx.de//mediathek/asset/voice-of-the-stihl-customer-strategie-und-erfolgsgeheimnisse.html?mtm_campaign=liso&mtm_content=medsingle

30/05/2025

🔍 Mediathek-Tipp: Customer Journey Orchestrierung & Management im Wandel 2024

📅 In seinem Einführungsbeitrag zur Customer Journey Konferenz 2024 gab Björn Negelmann einen Überblick über die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Customer Journey Management.

💡 Entdecke, wie die Orchestrierung von vernetzten Systemen und Technologien eine zentrale Rolle spielt, um Kundenerfahrungen zu optimieren. Der Vortrag beleuchtet wichtige Themen wie abteilungsübergreifende Kommunikation und die Integration von Customer Journey-Daten in die Organisation.

🚀 Der Mitschnitt ist nach kostenloser Registrierung sofort verfügbar! Schau dir den Beitrag hier an: https://www.shiftcx.de//mediathek/asset/customer-journey-orchestrierung-management-im-wandel-2024.html?mtm_campaign=liso&mtm_content=medsingle.

Der Beitrag gibt einen Überblich zum aktuellen Status-Quo der Diskussionen rund um die Orchestrierung und Optimierung im Customer Journey Management

28/05/2025

🔍 KI statt Glaskugel: Heute wissen, welcher Kunde morgen bleibt! 🎯

Stephan Limpert von StepStone zeigt, wie KI-gestützte Modelle das Customer Experience-Management verbessern. Mit einem prädiktiven Ansatz, der auf umfangreichen Kundendaten basiert, gelingt es StepStone, Kundenabwanderungen mit einer Genauigkeit von 90% vorherzusagen. Dies ermöglicht proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

👉 Schau dir den vollständigen Mitschnitt an und entdecke, wie du CX zu einem zentralen Taktgeber in deinem Unternehmen machen kannst! Der Zugang ist nach kostenloser Registrierung sofort verfügbar:
https://www.shiftcx.de//mediathek/asset/ki-statt-glaskugel-heute-wissen-welcher-kunde-morgen-bleibt.html?mtm_campaign=liso&mtm_content=medsingle

28/05/2025

🌟 Aufs richtige Pferd setzen – Priorisierung von Maßnahmen!

🌟 Am 4. Juni 2025 um 09:50 Uhr bringt Torben Tietz von der MSR Consulting Group Fachverantwortliche und Projektverantwortliche im Bereich Customer Experience Management zusammen.

💡 Entdecke, wie du entscheidende Maßnahmen effektiv priorisieren kannst, um den größtmöglichen Impact für dein Unternehmen zu erzielen.

🚀 Lass dir diese einmalige Gelegenheit nicht entgehen! Melde dich jetzt an unter:
https://www.shiftcx.de/events/shiftcx-convention-hamburg.html

27/05/2025

🚀 Wie kommt die Marke ins CX? Entdecke mit Dr. Christian Seeringer von diffferent die entscheidende Verbindung zwischen Brand Experience und Customer Experience! 📈

In einer Zeit, in der Markenidentität über den Geschäftserfolg entscheidet, ist es unerlässlich, die Markenperspektive in die Customer Journey zu integrieren. Lerne, wie du die Brand Experience strategisch nutzen kannst, um loyale Kundenbeziehungen aufzubauen und das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.

🗓️ Sei am 4. Juni 2025 um 09:20 Uhr dabei – die Teilnahme ist im Live-Moment kostenlos! Melde dich hier an: https://www.shiftcx.de/events/shiftcx-convention-hamburg.html

27/05/2025

🔍 KI verstehen: Entdecke, wie künstliche Intelligenz die Customer Experience revolutionieren kann!

✨ Am 4. Juni 2025 um 15:00 Uhr führt Wolf Nöding in den Kompetenzfahrplan für CX-Professionals ein und zeigt praxisnahe Use Cases auf, die die Kundenbindung stärken.

📈 Verpasse nicht die Chance, wertvolle Insights zu gewinnen und deine Strategien zu optimieren!

Die Teilnahme ist im Live-Moment kostenlos. Melde dich hier an: https://www.shiftcx.de/events/shiftcx-convention-hamburg.html

27/05/2025

🚀 Customer Journey Management braucht mehr Experimente - so die Aussage von Eltine van der Veer in ihrem Beitrag zur Customer Journey Konferenz 2024

Warum? Aus zweierlei Sicht - zum Einen lassen sich nicht alle Aspekte einer Journey vollständig vorbestimmen, zum Anderen holen wir die Touchpoint-Verantwortlichen mit den Experimenten stärker mit ins Boot für die Optimierung der Journeys.

Schau Dir den vollständigen Mitschnitt jetzt in der Mediathek an - kostenlos mit der Registrierung oder Deinen Credits:
https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/more-experimentation-for-the-optimization-of-the-customer-journey.html

26/05/2025

🚀 Nächster Schritt in der CXM-Projektentwicklung! Teilnahme bei der Shift/CX Convention in Hamburg!

Am 4. Juni um 15:30 Uhr diskutieren wir unter der Leitung von CX ExpertInnen wie Judith Glüsenkamp, Aminat Adeola oder Maurice Gonzenbach in unserem Open-Space-Workshop Eure Projektfragen und Herausforderungen!

🌟 Tauscht Euch aus, wo ihr nicht vorankommt und welchen alternativen Wege es gibt!

Seid dabei, um praxisnahe Insights von unseren Expert:innen zu erhalten und in die Diskussion einzutauchen.

👉 Erfahrt hier mehr: https://www.shiftcx.de/events/shiftcx-convention-hamburg.html