27/07/2025
رحلة العميل: من أول مرة يشوفك لحد ما يشتري منك
🗓️
كتير بنسمع مصطلح "رحلة العميل" (Customer Journey)، بس يعني إيه؟ 🤔
الرحلة دي ببساطة هي كل المراحل اللي بيمر بيها العميل قبل ما يشتري منك، وبعد كده كمان!
🔹 المرحلة الأولى – الوعي (Awareness):
العميل لسه مش عارفك، ودورك إنك تظهر قدامه بشكل يشده (وده دور الإعلان المموّل!).
🔹 المرحلة التانية – الاهتمام (Interest):
بدأ يعرفك ويتابعك، محتاج تشده أكتر بمحتوى مفيد ومقنع.
🔹 المرحلة التالتة – القرار (Decision):
العميل بيقارن بينك وبين غيرك، وهنا ييجي دور العروض القوية والمصداقية.
🔹 المرحلة الرابعة – الشراء (Action):
العميل قرر يشتري! لازم تسهّل عليه الخطوات وتضمن تجربة سهلة.
🔹 المرحلة الخامسة – الولاء (Loyalty):
بعد البيع، لازم تتابعه وتخليه يرجعلك تاني، سواء بمحتوى مستمر أو عروض خاصة.
💡 الإعلان المموّل بيلعب دور كبير جدًا في المرحلة الأولى، بس لو مش عامل حساب باقي الرحلة، هتصرف كتير والنتايج تفضل ضعيفة!
👈 ركز على كل مراحل الرحلة… لأن الإعلان لوحده مش كفاية.
