22/04/2020
Muchas gracias a la Dra. Rosana Fuentes Fernández, profesora de nuestro máster por esta entrevista sobre la situación actual en relación con el módulo que coordina: “Principios y Estrategias del Marketing”. 👉
En relación al módulo actual de marketing, ¿qué opinas de las campañas que están haciendo sobre el Covid-19 las empresas?
Las campañas sobre el COVID-19 deberían partir en su mayoría de las instituciones Públicas, y hacerlo en formato Publicidad Institucional con el objetivo de informar a los ciudadanos sobre cómo lavarse las manos, poner o quitar la mascarilla, o concienciarles sobre la necesidad de seguir las medidas fijadas ante esta crisis sanitaria sin precedentes. La empresa privada, por su parte, se está volcando durante esta crisis ofreciendo las mejores alternativas a sus clientes. Unas ofrecen streaming para pasar el tiempo, otras regalan “espectáculos” como el Circo del Sol; otras, deporte. Sin ir más lejos, el servicio de deportes de la Universidad San Jorge crea vídeos de unos 9 minutos para invitarnos a ejercitarnos, gran alternativa siendo que las empresas vinculadas con el deporte son unas de las grandes castigadas junto a la hostelería en esta crisis.
Y una difícil sobre el futuro: ¿Crees que el marketing y la comunicación sufrirán un cambio después de esta crisis sanitaria?
Sin duda, a no ser que volvamos a la rutina pre-COVID-19. Han surgido nuevos escenarios para consumidores distintos. Así lo explicó el pasado 17 de abril, el profesor de la UNIR Luis Manuel Cerdá, a los alumnos del Máster en Marketing y Comunicación Corporativa de la Universidad San Jorge. Precisaba que la situación actual que tiene a los gobiernos en vilo para contener el virus con medidas sin precedentes, está provocando el auto aislamiento, la cuarentena, el cierre de fronteras, escuelas y espacios públicos, el teletrabajo... Pero también, un cambio en los hábitos de compra. Al hilo de su tesis, el marketing y la comunicación tienen que hacer frente a nuevas circunstancias que generará la crisis como la necesidad del ciudadano de stockearse, esto es, comprar compulsivamente grandes cantidades de determinados productos para tener stock en casa por miedo a quedarse sin ellos. Y no es una broma, recordemos las imágenes de las estanterías desiertas de los supermercados de productos ahora muy demandados como papel higiénico o alimentos básicos como las legumbres, la pasta o el aceite.
El marketing está relacionado con la satisfacción de las necesidades de los consumidores, ¿crees que estos cambios serán pasajeros?
Los expertos en marketing seguirán procurando cubrir las necesidades de los consumidores. Si el consumidor ha asumido el a pesar del , las empresas también han hecho suyo el y las al cliente. El marketing es una disciplina muy flexible y estos nuevos escenarios suponen un nuevo reto para sus expertos. Como punto de partida, han de proporcionar soluciones para ayudar a hacer frente a esta situación, mantener la cercanía con sus clientes, comunicar con transparencia y, sobre todo, y con ellos, ahora más que nunca: .
Facultad de Comunicación y Ciencias Sociales USJ
