Wisecom Paris

Name: Wisecom Paris
Address: Paris, FR
Telephone: +33170968080

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Wisecom Paris

Wisecom est le premier Centre d’appels « Nouvelle Génération » situé en plein cœur de Paris.

Wisecom est un Centre de contacts « Nouvelle Génération » réparti sur deux sites, situés dans le huitième arrondissement de Paris rue de la Boétie. Fort d’une solide légitimité sur son marché, Wisecom a su réinventer le métier de la Relation Clients et proposer une approche résolument innovante basée sur la performance. Pour répondre pragmatiquement à cette promesse, Wisecom s’appuie sur un tript

yque à forte valeur ajoutée :

- une méthodologie unique fruit de la capitalisation des savoir-faire de ses fondateurs,
- des collaborateurs passionnés,
- des infrastructures performantes. Wisecom propose une offre complète et flexible qui place la gestion et le développement du portefeuille clients au centre des préoccupations des entreprises, en BtoB comme en BtoC. Cette conjugaison d’éléments associée à un management novateur permet au groupe de se distinguer et de proposer à ses clients des prestations sur mesure et très opérationnelles, en acquisition comme en fidélisation.

08/09/2026

Chaque semaine, une nouvelle technologie promet de transformer l'expérience client.

Mais entre la promesse... et son déploiement, il y a souvent plusieurs mois.

Pourquoi ?

Parce qu'intégrer une nouvelle solution, la connecter au CRM, garantir la sécurité des données, valider sa conformité et mesurer sa performance demandent du temps et de la bande passante côté SI.

Résultat : les métiers veulent accélérer. Les DSI doivent sécuriser.

C'est précisément pour réduire cet écart que nous avons créé WiseHub.

Une plateforme qui permet d'intégrer, tester, valider... ou retirer une technologie d'IA rapidement, sans remettre en cause l'ensemble de votre architecture, dans un cadre maîtrisé et sans fragiliser le système d’information de l’entreprise.

Concrètement, WiseHub permet de :

✔ connecter les meilleures technologies d'IA à votre CRM via une seule intégration

✔ tester les innovations en conditions réelles avant leur déploiement

✔ faire évoluer votre écosystème au rythme du marché, sans recréer un projet IT à chaque nouveauté

L’objectif est simple : rester agile et sécurisé.

Parce que l’IA évolue rapidement, vous devez pouvoir en tirer parti.

C’est toute l’ambition de WiseHub.

02/09/2026

Pourquoi un service client basé en France transforme la perception d’une marque ?

Parce que la confiance est avant tout une question de proximité.

Un consommateur français attend :

👉 De la clarté
👉 De la compréhension
👉 De la transparence

Et surtout, il est plus en confiance face à un interlocuteur qui partage ses repères.

Un service client local envoie un message implicite mais puissant :
“Vous êtes suffisamment important pour que nous investissions sur votre marché.”

Ce n’est pas anodin.

Cela renforce :

👉 La crédibilité de la marque
👉 Le sentiment d’être considéré
👉 La qualité de la relation sur le long terme

Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants,
la confiance devient un avantage concurrentiel majeur.

Et cette confiance ne se délocalise pas.

28/08/2026

On peut délocaliser un produit.

Mais l’expérience client, beaucoup moins.

Un conseiller basé en France, ce n’est pas juste une question de langue.

C’est une compréhension fine de l’implicite, des codes sociaux, des habitudes de consommation et des références culturelles.

Résultat ?

👉 Moins d’incompréhensions

👉 Moins de réitérations

👉 Plus de résolution dès le premier contact

👉 Une expérience fluide, sans friction

Le service client n’est pas une fonction support.

C’est un levier de performance.

Chez Wisecom, on en est convaincu : la qualité relationnelle commence par la proximité.

25/08/2026

Le vrai changement du 11 août, ce n'est pas la fin du démarchage téléphonique. C'est la fin du démarchage de masse.

Pendant des années, la performance s'est souvent mesurée au volume d'appels.

Demain, ce sera tout l'inverse.

Avec l'entrée en vigueur de la nouvelle réglementation, chaque contact devra être plus pertinent, plus attendu et apporter une réelle valeur au prospect.

C'est un changement profond... mais aussi une formidable opportunité.

Chez Wisecom, nous sommes convaincus que la performance commerciale ne passera plus par plus de sollicitations, mais par de meilleures conversations.

Cela suppose de :

✔ mieux qualifier les prospects

✔ rappeler au bon moment

✔ personnaliser chaque interaction

✔ augmenter les conseillers grâce à l'IA

✔ transformer chaque échange en source de connaissance client

Nous assistons à un basculement d'une économie du volume vers une économie de la valeur.

Les entreprises qui réussiront demain ne seront pas celles qui appelleront le plus.

Ce seront celles qui donneront une bonne raison de décrocher... et une excellente raison de poursuivre la conversation.

24/07/2026

Le modèle volumique laisse place à une économie de la valeur.

Cette conviction portée par Paola Fabiani dans le Baromètre 2026 du SP2C Syndicat Professionnel est reprise par Thierry Spencer dans son dernier article publié sur Sens du client.

Un signal fort pour Wisecom, mais surtout pour l’ensemble du secteur.

Pendant des années, la performance des centres de contacts s’est mesurée en volumes, en temps de traitement et en coût par interaction.

Aujourd’hui, la baisse des volumes déplace la création de richesse vers l’impact produit par chaque échange.

Une conversation peut permettre de :

✔ résoudre une situation complexe

✔ détecter une intention ou un besoin émergent

✔ mieux comprendre les attentes du marché

✔ renforcer la satisfaction, la fidélisation ou la conversion

L’IA accélère cette transformation en automatisant, en assistant les conseillers et en exploitant la donnée conversationnelle.

Le centre de contacts devient ainsi un observatoire de la voix du client, un outil d’aide à la décision et un levier de performance pour toute l’entreprise.

C’est précisément le modèle que nous construisons chez Wisecom : moins de volume subi, davantage de valeur créée à chaque interaction.

Merci à Thierry Spencer d’avoir mis en lumière cette évolution et la vision défendue par Paola Fabiani.

À lire dans Sens du client : https://www.sensduclient.com/2026/07/centres-de-contact-du-volume-industriel-a-la-valeur-relationnelle.html

15/07/2026

Pour le lancement d’Omoda | Jaecoo France, Wisecom pilote aujourd’hui un enjeu commercial majeur : incarner la marque en lancement et transformer un fort volume de contacts en opportunités qualifiées.

Ouvrir des concessions est une étape.

Faire en sorte que chaque prospect soit traité vite, avec une approche personnalisé en levant les freins et enfin orienté au moment décisif en est une autre.

À cette échelle, chaque interaction compte.

Grâce à nos équipes, accompagnées par une IA souveraine développée autour d’une base de connaissance, chaque prospect échange avec un conseiller capable d’apporter la bonne réponse, au bon moment et apporter cette approche sur mesure

Pas un script figé.

Des humains augmentés, qui qualifient, rassurent, orientent et créent de la valeur à chaque interaction.

Résultat : le taux de transformation des leads en commandes fermes est bien à 15% au dessus de la moyenne du marché.

Une illustration concrète de notre conviction : l’IA permet aux conseillers d’être plus pertinents, plus rapides, mieux outillés, et aux marques de mieux comprendre leurs futurs clients.

Merci à Xavier Champagne et Autoactu.com pour cet article consacré à la collaboration entre OMODA & JAECOO France et Wisecom.

L’article est à retrouver dans Autoactu : https://www.autoactu.com/actualites/omoda-jaecoo-fait-appel-a-des-humains-augmentes-pour-gerer-ses-leads

07/07/2026

Pendant des années, les centres de contacts ont été évalués sur le volume.
Combien d'interactions traiter ? À quel coût ?

aujourd’hui L'IA déplace le sujet.

La question n’est plus de traiter plus vite.
Elle est de savoir comment créer plus de valeur.

C'est là que le centre de contacts change de rôle.

Il n'est plus seulement un canal d'exécution.
Il devient un accélérateur d'IA.

Chez Wisecom l’hybridation est notre modèle de depart

et aujourd’hui, trois rôles incarnent cette logique chez nous :

— les IA trainers, qui entraînent les modèles
— les IA designers, qui conçoivent les parcours d'expérience
— les orchestrateurs, qui garantissent l'hybridation en conditions réelles

L'hybridation ne consiste pas à mettre de l'IA dans un centre de contacts.

Elle permet de faire de chaque interaction un moment de création de valeur.

Pour le client, pour la marque, pour la connaissance du parcours.

C'est ça, le modèle Wisecom.

02/07/2026

40 % des Français ont déjà utilisé l’IA pour préparer un voyage.

Et ce n’est qu’un début.

Recherche de destination, comparaison d’itinéraires, recommandations d’hôtels, formalités, organisation sur place :

l’IA entre déjà dans le parcours voyageur.

Pour les acteurs du tourisme, le sujet devient très concret.

Quand les demandes simples sont traitées automatiquement, le conseiller doit créer de la valeur ailleurs.

Sur les situations complexes.

Sur les imprévus.

Sur les attentes mal formulées.

Sur les projets où le client attend plus qu’une réponse : un vrai conseil.

exemple d’Expedia: + de 250 millions d’interactions de service par an. +50% sont résolues en self-service, et plus de 30 % de ces interactions sont déjà alimentées par l’IA.

La question pour les marques du tourisme devient donc très opérationnelle :

comment utiliser l’IA pour absorber les demandes récurrentes, tout en renforçant la qualité du conseil humain là où elle fait vraiment la différence ?

C’est tout l’enjeu du conseiller expert.

Chez Wisecom, nous avons consacré un article à ce sujet : https://www.wisecom.fr/publications/tourisme-voyage-le-conseiller-expert/

25/06/2026

📞 Retour sur notre webinar Wisecom x Manifone : “Les appels sortants sont morts… Vive les appels sortants !”

Les règles du jeu changent.

Entre l’évolution de la réglementation, la baisse des taux de joignabilité et des consommateurs de plus en plus sollicités, les appels sortants doivent se réinventer.

À l’occasion de ce webinar, Paola Fabiani, Présidente de Wisecom, et Lounis Goudjil, Président de Manifone, ont partagé une conviction commune : la performance de demain ne reposera plus sur le volume d’appels, mais sur la pertinence de chaque interaction.

Pour y parvenir, plusieurs leviers deviennent incontournables :

✔️ Mieux être identifier par le consommateur pour que les appels aboutissent

✔️ Contacter chaque client au moment le plus opportun

✔️ Exploiter intelligemment la donnée et l’IA pour personnaliser les échanges

✔️ Combiner les meilleures technologies avec l’expertise des conseillers

C’est tout le sens du partenariat entre Wisecom et Manifone.

Manifone met à disposition les infrastructures télécom nouvelle génération, les solutions d’identification d’appel, le branded calling, l’IA vocale et les technologies qui améliorent durablement la joignabilité.

Wisecom conçoit les parcours de relation client, orchestre l’hybridation entre intelligence artificielle et expertise humaine, et transforme la donnée conversationnelle en levier de performance commerciale et d’amélioration de l’expérience client.

L’objectif est clair : moins d’appels inutiles, plus d’échanges pertinents, plus de valeur pour les clients comme pour les marques.

🎥 Comment ces approches se traduisent-elles concrètement sur le terrain ? Quels leviers mettre en œuvre dès aujourd’hui pour améliorer la joignabilité et la performance de vos campagnes ?

👉Découvrez dans le replay du webinar des cas d’usage, des exemples concrets et des solutions immédiatement applicables. Le lien est disponible en commentaire.

11/06/2026

👉 "Le business model des centres d’appel basé sur le volume est en train de disparaître au profit d un business model basé sur la valeur."

🎤 Sur scène à LaREF Numérique 2026, Paola Fabiani a participé à l’ouverture aux côtés de Enrique Prazian, lors d’un échange animé par Victoire Sikora.

Un constat sans détour : L’IA n’est plus un sujet d’anticipation. Elle transforme déjà nos organisations.

Et pour les métiers de la relation client, le virage est immédiat.

📊 Centres d’appel, support, relation client :

nous faisons partie des secteurs les plus impactés.

Pourquoi ?

Car nous cumulons toutes les paramètres volume données humain répétition…

l’IA agit à trois niveaux :

Automatiser les tâches répétitives

Augmenter l humain

Exploiter la donnée comme levier stratégique

Mais surtout 👇

Nous changeons de modèle.

➡️ Hier : un modèle basé sur le volume

➡️ Aujourd’hui : un modèle basé sur la valeur

Chez Wisecom, cette transformation est déjà concrète :

✔️ L’IA ne remplace pas nos équipes, elle les augmente

✔️ Et tout se joue dans la manière dont on l’organise

🚀 Notre conviction :

la performance ne viendra plus du volume…

mais de la capacité à créer de la valeur à chaque interaction.

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Téléphone

+33170968080

Site Web

http://www.wisecom.fr/

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