Wisecom Paris

Name: Wisecom Paris
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Wisecom Paris

Wisecom est le premier Centre d’appels « Nouvelle Génération » situé en plein cœur de Paris.

Wisecom est un Centre de contacts « Nouvelle Génération » réparti sur deux sites, situés dans le huitième arrondissement de Paris rue de la Boétie. Fort d’une solide légitimité sur son marché, Wisecom a su réinventer le métier de la Relation Clients et proposer une approche résolument innovante basée sur la performance. Pour répondre pragmatiquement à cette promesse, Wisecom s’appuie sur un tript

yque à forte valeur ajoutée :

- une méthodologie unique fruit de la capitalisation des savoir-faire de ses fondateurs,
- des collaborateurs passionnés,
- des infrastructures performantes. Wisecom propose une offre complète et flexible qui place la gestion et le développement du portefeuille clients au centre des préoccupations des entreprises, en BtoB comme en BtoC. Cette conjugaison d’éléments associée à un management novateur permet au groupe de se distinguer et de proposer à ses clients des prestations sur mesure et très opérationnelles, en acquisition comme en fidélisation.

11/06/2026

👉 "Le business model des centres d’appel basé sur le volume est en train de disparaître au profit d un business model basé sur la valeur."

🎤 Sur scène à LaREF Numérique 2026, Paola Fabiani a participé à l’ouverture aux côtés de Enrique Prazian, lors d’un échange animé par Victoire Sikora.

Un constat sans détour : L’IA n’est plus un sujet d’anticipation. Elle transforme déjà nos organisations.

Et pour les métiers de la relation client, le virage est immédiat.

📊 Centres d’appel, support, relation client :

nous faisons partie des secteurs les plus impactés.

Pourquoi ?

Car nous cumulons toutes les paramètres volume données humain répétition…

l’IA agit à trois niveaux :

Automatiser les tâches répétitives

Augmenter l humain

Exploiter la donnée comme levier stratégique

Mais surtout 👇

Nous changeons de modèle.

➡️ Hier : un modèle basé sur le volume

➡️ Aujourd’hui : un modèle basé sur la valeur

Chez Wisecom, cette transformation est déjà concrète :

✔️ L’IA ne remplace pas nos équipes, elle les augmente

✔️ Et tout se joue dans la manière dont on l’organise

🚀 Notre conviction :

la performance ne viendra plus du volume…

mais de la capacité à créer de la valeur à chaque interaction.

28/04/2026

On parle beaucoup d’IA, d’automatisation, de performance.

Le vrai sujet, c’est leur mise en œuvre dans les opérations.

Wisecom, fait évoluer la relation client à l’ère de l’IA : fini le modèle au volume, place à un pilotage par la valeur.

Nous automatisons les tâches, exploitons la data en continu pour transformer chaque interaction en levier de performance.

Mais surtout, nous aidons les entreprises à intégrer concrètement l’IA dans leurs opérations, en comprenant les usages, en identifiant les technologies pertinentes et en les déployant dans les bons contextes.

Grâce à notre lab Innovation, nous testons, sélectionnons et activons plus de 250 solutions, au service d’un objectif simple : rendre la relation client plus fluide, plus pertinente, plus performante.

Porté par des talents hautement qualifiés, notre modèle 100 % onshore fait de la relation client un levier stratégique, au cœur du pilotage des entreprises.

Accélérateur d’IA.
Révélateur d’expérience client.
Think big. Call smart.

24/03/2026

📸 Retour sur le webinar “Souveraineté : pourquoi votre Service Client en dépend ?”

Merci ! Vous étiez plus de 100 inscrits pour échanger sur ces enjeux stratégiques qui confirment une tendance de fond :

La donnée est au cœur de l’économie mondialisée… et la relation client en est l’un des principaux points d’entrée.

Ce qu’on retient notamment :

➡️ La souveraineté des données n’est plus un sujet réservé aux DSI : c’est un enjeu de confiance, de maîtrise… et de compétitivité.

➡️ Les attentes clients évoluent : plus de transparence, plus de qualité, plus de cohérence dans les interactions.

➡️ Et un point qui revient de plus en plus souvent : la localisation des services devient un critère concret de perception (proximité, qualité, confiance).

En clair : Maîtriser ses données + maîtriser où et comment on opère = un véritable avantage stratégique.

Un grand merci aux intervenants pour la richesse des échanges :

🎙️ Frédéric Durocher (Vitogaz France)

🎙️ Adrien Lesage (DialOnce)

🎙️ Tarik Lebbar (Wisecom)

… et à Thierry Spencer (Sens du client) pour l’animation.

17/03/2026

Il existe des expériences à fort enjeu émotionnel.

C’est là ou le rapport humain fait toute la différence.

💬 Il y a plus d’émotion dans un contrat d’assurance que dans une tasse de café.

Parce que l’assurance ne se consomme pas par plaisir.

Elle s’active dans des moments de doute, de stress, parfois d’urgence.

Elle concentre de la peur, de la responsabilité, de la confiance à accorder, souvent dans des situations de fragilité extrême.

C’est vrai pour l’assurance.

C’est vrai aussi pour l'habitat, la banque, les services publics, la santé...

Des secteurs dits “sensibles”, où la relation client est tout sauf neutre, elle peut même changer la perception.

Dans ces contextes, on n’attend pas seulement une réponse.

On attend une posture.

✔️ Une écoute.

✔️ Une capacité à rassurer, clarifier, tenir la ligne quand les émotions montent.

👉 La relation client est un service essentiel.

Chez Wisecom, nous intervenons précisément dans ces moments qui comptent.

✔️ Là où chaque interaction peut fragiliser… ou renforcer durablement la relation.

Parce que quand l’enjeu est émotionnel, la qualité de la relation humaine fait toute la différence.

11/03/2026

📢 Webinar | J-6 📢

Dans 6 jours, on se retrouve pour parler d’un sujet devenu incontournable :

IA + Service Client + Souveraineté des données.

Parce qu’aujourd’hui, chaque interaction client produit une donnée précieuse…

Et la question n’est plus seulement “comment l’exploiter”, mais où elle vit, qui la contrôle, et ce que ça change (confiance, performance, conformité).

📅 17 mars – 11h00

🎙️ Animé par Thierry Spencer (Sens du client)

Avec Frédéric Durocher (Vitogaz France), Adrien Lesage (DialOnce) et Tarik Lebbar (Wisecom).

📌 Inscription : https://app.livestorm.co/dial-once-1/souverainete-made-in-france-service-client

03/03/2026

✍️ Wisecom renouvelle son engagement en signant la Charte de la diversité

Le 19 février, à l’Hôtel de Ville de Paris, Ahleme Boubaker a représenté Wisecom pour renouveler notre engagement envers l'inclusion et la lutte contre les discriminations.

Cette étape de clôture du Tour de France de la diversité 2025-2026, organisée par Les entreprises pour la Cité et la Charte de la diversité, mettait cette année un sujet essentiel au cœur des échanges : la santé mentale au travail.

Un thème encore trop souvent tabou, alors qu’il est indissociable d’un environnement respectueux, équitable et durable.

Chez Wisecom, cet engagement est le fruit d’ une démarche concrète, qui se traduit au quotidien par :

✅ Des pratiques de recrutement et de management fondées sur l’équité

✅ Une vigilance constante face aux discriminations (visibles ou invisibles)

✅ Une attention portée à la qualité de vie au travail et à la prévention

✅ La conviction que la diversité des parcours et des profils est une force… pour nos équipes comme pour nos clients

Merci et bravo à l’ensemble des signataires présents pour l’énergie collective autour de ces enjeux 🙏

26/02/2026

📢 Webinar | Souveraineté : pourquoi votre Service Client en dépend ?

L’IA transforme la relation client.

La donnée conversationnelle devient un actif stratégique.

Chaque interaction contient des informations précieuses : attentes, irritants, signaux faibles, opportunités commerciales.

La question n’est plus “Faisons-nous de l’IA ?”

La vraie question est : maîtrisons-nous réellement la donnée issue de nos interactions clients ?

Aujourd’hui, le service client devient le point d’entrée de la chaîne de valeur.

Performance et souveraineté avancent désormais ensemble.

📅 Le 17 mars à 11h00

Wisecom, DialOnce et Vitogaz France partageront leurs retours d’expérience lors d’un webinar animé par Thierry Spencer.

Au programme :

✔️ Comment structurer et valoriser la donnée issue des interactions clients
✔️ Pourquoi le “Made in France” est un choix stratégique de maîtrise, de sécurité et de performance
✔️ Comment la localisation et le contrôle des données renforcent la confiance client… et la pérennité de votre modèle

🎙️ Avec Frédéric Durocher (Vitogaz France ), Adrien Lesage (DialOnce) et Tarik Lebbar (Wisecom).

On compte sur vous !

📌 Infos & inscription : https://zurl.co/5KNiF

12/02/2026

[ 🎙️ Podcast ] Retrouvez Paola Fabiani au micro de Yannick Robert pour Les Samouraïs du Business.

Elle revient sur une aventure entrepreneuriale commencée il y a près de 20 ans : la création de Wisecom.

Pourquoi créer un centre de contacts en plein cœur de Paris, à contre-courant du offshore ?

Comment recruter, former, fidéliser quand tout le secteur parle uniquement de coûts ?

Comment structurer une croissance rentable, en bootstrap, sans renoncer à l’exigence ?

Et surtout : comment faire de la technologie et de l’IA des alliées de l’humain, et non l’inverse ?

💬 "L’IA touche directement au savoir, donc forcément ça fait peur. Mais ce n’est pas une disparition de l’humain : c’est une transformation des métiers, une transformation de l’humain."

Paola y raconte aussi les débuts, les choix structurants, le rôle clé du recrutement, la place centrale des équipes, la montée en gamme des métiers, l’intégration progressive des technologies, puis la création du Lab Innovation pour tester, concrètement, ce qui crée vraiment de la valeur.

Un échange lucide et sans filtre sur :

– L’humain comme socle du modèle

– La croissance maîtrisée

– L’innovation utile

– La vision long terme d’un métier souvent caricaturé, mais qui exige rigueur, précision et sens du détail

🎧 À écouter pour comprendre ce qu’est devenu Wisecom aujourd’hui… et pourquoi le modèle continue d’évoluer.

👉 Ecouter l'épisode : https://soundcloud.com/lessamouraisdubusiness/701-paola-fabiani-ceo-de-wisecom

28/01/2026

Août 2026. La réglementation sur les appels sortants évolue en profondeur.

Pour beaucoup d’annonceurs, une même question revient :

Comment continuer à exploiter sa base clients, rappeler des prospects qualifiés et générer du business… sans prendre de risques juridiques ?

C’est précisément l’objet de notre webinar exclusif animé par Paola Fabiani, fondatrice de Wisecom.

👉 Avec Caroline ADAM, la Présidente de la Fédération des Centres d’Appel, le SP2C Syndicat Professionnel, nous vous proposons un décryptage clair, opérationnel et sans langue de bois de la nouvelle réglementation applicable dès août 2026.

Au programme :

•⁠ ⁠Ce que la loi autorise encore (et ce qu’elle interdit désormais)

•⁠ ⁠Comment capitaliser légalement sur votre base clients

•⁠ ⁠Dans quels cas et à quelles conditions rappeler des prospects issus de formulaires

•⁠ ⁠Les nouveaux leviers pour sécuriser vos campagnes d’appels sortants

•⁠ ⁠Les bonnes pratiques à mettre en place dès maintenant pour rester performants demain

🎯 Objectif : vous permettre d’anticiper, sécuriser et maximiser vos dispositifs

📅 Webinar – 12 février à 09h30

⏱️ Durée : 45 minutes + questions/réponses

🎟️ Inscription gratuite – places limitées

Pour s'inscrire, RDV sur 👉 https://www.wisecom.fr/appels-sortants-ce-qui-change-en-aout-2026/ #

23/01/2026

Nous vous souhaitons une merveilleuse année 2026.

Pour débuter cette nouvelle année, chez Wisecom, nous avons choisi de raconter une histoire.

Elle marque le début des aventures de Mademoiselle Wise, notre nouvelle égérie.

Aventurière des temps modernes, ancrée à Paris et tournée vers le monde, elle incarne l’ADN de Wisecom.

À travers elle, nous exprimons notre vision de la relation client : l’alliance de l’humain et de la technologie, l’exigence du travail bien fait, la proximité, le savoir-faire français et une innovation pensée pour être concrète et utile.

Tout au long de l’année, Mademoiselle Wise sera le fil conducteur de nos projets et de nos convictions.

Ses voyages et ses missions raconteront ce que nous construisons chaque jour avec vous : une relation client où l’intelligence artificielle et l’humain avancent ensemble, au service de l’expérience.

🎬 Découvrez son premier voyage 👇

Adresse

Paris

Téléphone

+33170968080

Site Web

http://www.wisecom.fr/

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