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03/06/2026

多數品牌仍然在用 campaign 思維做行銷。

但真正的轉變，已經發生。

在最近的 Marketing Pulse 分享中：

James 提到：

72% 顧客在做決定前，會先發訊息查詢

如果你沒有出現在這裡

你根本不在他的決策過程中

Catherine 補充：

數據，才是關鍵
- 了解客戶
- 做好分群
- 快速行動

這才是推動回購的核心

最後 Ah Shek 補了一句：
AI 不只是輔助
而是開始
幫顧客做決定

所以真正的轉變是：
- 對話，正在取代傳統漏斗
- 數據，正在驅動個人化
- AI，正在影響決策

未來不是顧客在選品牌
而是 AI 在幫顧客選
那你的品牌，會被留下來嗎？

27/05/2026

多數品牌在做 campaign。
但真正做得好的品牌

是在看數據，然後快速行動。
Eber 的 Catherine 分享：有完整的會員系統。你不需要猜

你會知道：
- 哪些 reward 開始失效
- 哪些客群在流失
- 客戶真正有反應的是什麼

然後快速調整

實際案例：
→ 限時 voucher 提升互動
→ 設定到期日加快兌換
→ 簡單 reward 帶動回訪

效果也很明顯：
→ WhatsApp 開信率比 email 高 4 倍
→ AI 推薦提升回購率 30%

不是做更多 campaign

而是：
用數據，更快做決定

20/05/2026

個人化不是發更多訊息
而是發對的內容

在Marketing Pulse 分享中，Ah Shek 與 James 提到：
同一個品牌，
不同的人
收到不同訊息這才是真正的個人化

James 分享電商案例：

→ WhatsApp 挽回轉換率比 EDM 高 **+10%**

→ 訂單價值提升 +7%

同一個客人
同一個購買意圖
結果不同
只因為時間、渠道、內容不同
問題不再是流量

而是：
客人離開後，你做了什麼

13/05/2026

多數品牌把 WhatsApp 和 CRM 當成客服工具。
但 Eber 的 Catherine 看法不同：
這其實是轉換率最高的行銷渠道。

100 個訪客：

→ 2 個成交

→ 98 個流失

但你為 100 個人都付了廣告費
如果沒有留住他們就是浪費
關鍵轉變：

- 收集第一方數據
- 了解消費行為
- 做分群與個人化

再透過 WhatsApp 觸達

配合 AI：
- 找出高價值客戶
- 預測行為
- 在對的時間發對的訊息

問題不再是流量

而是：
他離開網站之後，你有沒有機會再影響他？

06/05/2026

AI 正在改變兩件事：

**顧客如何找到你
以及他們多快離開你**

在最近的Marketing Pulse 分享中，

Ah Shek 與 James 提到：

→ 搜尋正轉向 AI 對話

→ 顧客不會等，速度決定轉換

67% 顧客在結帳前流失

你帶來了流量但成交消失了

現在的變化：

- 提問 → AI 回答
- 回應 → 即時
- 決策 → 更快

當 AI 成為入口

**你的品牌會被推薦，還是被忽略？**

29/04/2026

多數人以為 AI 只是用來寫內容。

但 Shek 認為：

AI 改變的，是顧客如何找到你、選擇你、再回來。

在最近的分享中，Ah Shek 提到一個很多品牌還未意識到的轉變：

→ 搜尋不再是關鍵字

→ 而是「情境式問題」

→ 未來甚至由 AI 幫用戶做決定

「顧客不會再搜尋 restaurant near me，

而是問：幫我找一間 5 分鐘內、適合小朋友、價格合理的餐廳。」

然後，AI 幫你篩選。

這代表：

- 你的網站不只是給人看
- 而是要讓 AI 看得懂
- 品牌要存在於「對話」之中，而不只是搜尋結果

這不是未來趨勢。

已經正在發生。

問題是：

**AI 會推薦你，還是直接跳過你？**

如果你也在思考 AI、留存與重複收入

歡迎追蹤 Eber 取得更多分享，或私訊我們聊聊你的業務需求。

22/04/2026

我們正在進入的，不只是 AI 時代。

而是一個 **AI 會替用戶做決定** 的時代。

現在：

用戶會自己搜尋、比較、再選擇。

很快：

AI 代理會幫他完成整個流程。

- 幫你訂餐廳
- 比較價格
- 推薦品牌
- 甚至直接完成購買

真正的變化在於：

AI 不會因為廣告而選擇你，

而是因為「數據、相關性、語境」。

這代表：

你的下一個客戶，

未必來自 Google 或 Meta。

而是來自一個 AI 的推薦。

如果你的品牌沒有：

- 清晰的數據結構
- 明確的定位
- 穩定的訊號

你將不會出現在 AI 的決策中。

行銷不再只是影響人，而是被機器選擇。

這不是未來，而是已經開始發生的轉變。

15/04/2026

SEO 以前是關鍵字競爭。

現在，是「語境（context）」的競爭。

用戶不再搜尋：

「loyalty program Malaysia」

而是會問：

「幫我找一個適合餐飲業、簡單易用、預算合理、附近可用的會員系統」

搜尋正在變成一種「對話」。

而大多數品牌忽略了一個關鍵：

如果你的內容無法回應完整語境，

AI 根本不會推薦你。

未來，AI 不只是幫用戶搜尋，

而是幫他們「做決定」。

少一點 Google，

多一點 **Jarvis**。

- AI 了解你的行為
- 預測你的需求
- 在你開口前已經推薦

這代表行銷正在改變：

從關鍵字 → 語境

從流量 → 推薦

從搜尋 → 決策

這就是未來的流量入口。

08/04/2026

大多數品牌已經開始用 AI，
但真正用來提升「回頭率」的，其實不多。

關鍵不只是自動化，
而是 AI 如何結合會員系統，去影響顧客行為。

當你結合：
• 客戶數據（誰、買什麼、多久來一次）
• 分群（高價值、流失風險、沉睡客）
• AI 觸發（時間、訊息、獎勵）

你就從一次性活動
變成「持續運作的留存系統」。

例如：
當一位高價值顧客開始減少消費頻率，AI 可以在週五晚上自動發送專屬優惠，提升回訪機會。

這不是群發。
不是猜測。
而是基於行為的精準營運。

這正是現代增長的方向。

如果你也在思考 AI 如何真正落地到留存，
我們會在接下來的分享中深入拆解: https://eber.co/consumer-loyalty-report/retention-masterclass-series/?utm_source=linkedin&utm_id=FMCG+Deck

Marketing Pulse 已經圓滿結束！今年 Eber同香港一眾市場營銷同零售團隊有好多深入交流。其中一個好明顯嘅觀察：品牌開始由「追求流量」轉向「建立留客系統」。現場我哋討論到幾個重點方向：• 點樣將一次性消費轉化為持續回訪• 點樣...
27/03/2026

Marketing Pulse 已經圓滿結束！

今年 Eber同香港一眾市場營銷同零售團隊有好多深入交流。

其中一個好明顯嘅觀察：

品牌開始由「追求流量」轉向「建立留客系統」。

現場我哋討論到幾個重點方向：
• 點樣將一次性消費轉化為持續回訪
• 點樣透過會員制度建立更穩定收入
• 點樣喺競爭激烈嘅市場中，保持品牌持續被記住

多謝所有到訪我哋 Booth 3E-A10 嘅朋友，同我哋交流分享。

如果你錯過咗我哋嘅分享，記得下載我哋最新嘅《2026 Consumer Loyalty Report》，掃描 QR Code 即可獲取完整內容。

如果你都有去 Marketing Pulse，歡迎留言或者 DM，一齊繼續交流。

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