Protocall

04/06/2026

📢 Új vezetői kinevezések a Protocallnál!

A Protocall életében fontos mérföldkőhöz érkeztünk: két stratégiai területen is vezetői kinevezések történtek, amelyek tovább erősítik vállalatunk működését és növekedési törekvéseit.

✨ Roxána Balogh - Ruzsik operatív igazgatóként felel a vállalat működésének további fejlesztéséért, valamint a szervezeti hatékonyság növeléséért.
✨ Kapanovszki Viktor kereskedelmi és üzletfejlesztési igazgatóként azon dolgozik ezentúl, hogy tovább erősítsük partnerkapcsolatainkat, új üzleti lehetőségeket teremtsünk, és növeljük piaci jelenlétünket.

Az előttünk álló időszak számos új lehetőséget tartogat, és hiszünk benne, hogy az új vezetői felállás még nagyobb értéket teremt ügyfeleink, partnereink és munkatársaink számára.

26/03/2026

A contact center technológia 2025-ben: mi az, ami már alap — és mi az, amit még mindenki félreért?
Ebben az epizódban nem buzzwordökről beszélünk, hanem arról, hogy mi működik valójában.
Vendégünk Málhai Péter (VCC Live), akivel szétszedjük:
– mit jelent ma hatékonyan működtetni egy ügyfélszolgálatot
– hol van a UX valódi szerepe (nem csak “szép felület”)
– mit tud ténylegesen az AI — és mit nem
És ami talán a legfontosabb:
👉 helyre tesszük azokat az alapfogalmakat, amikre ma komplett működések épülnek — sokszor félreértve.
Ez az epizód nem csak contact center szakembereknek szól.
Ha érdekel, hogyan lehet egy ügyfélszolgálatot valóban hatékonyan működtetni, itt érdemes kezdeni.
🎥 YouTube:
https://youtu.be/xC0HP-XkKZY
🎧 Spotify:
https://open.spotify.com/episode/7tuzhTY8y51J9GeHk9IIyB?si=cwJ7HZyUTM2YYUU55PppCg
👉 Ha nem akarsz lemaradni a hasonló, gyakorlati insightokról, iratkozz fel!

Mindenki AI-ról beszél – de mi történik valójában a contact centerekben?Ebben az epizódban a contact center technológia jelenéről és jövőjéről beszélgetünk: ...

12/03/2026

🎙 Tádááám, megérkeztünk a következő adásunkkal!

Ezúttal a személyes ügyfélkiszolgálás világába adunk betekintést és nyitjuk fel a szemeket. 👀
Vendégünk Almási-Buda Beatrix, az IKEA budaörsi áruházának vevőkapcsolati vezetője, akivel arról beszélgetünk, miben más egy áruházi ügyfélszolgálat a klasszikus call centerekhez képest, és milyen kihívásokat jelent a személyes ügyfélélmény kezelése a mindennapokban.

Szó esik:
• a személyes ügyfélkezelés sajátosságairól
• az ügyintézők érzelmi terheléséről és a konfliktuskezelésről
• a változó vásárlói elvárásokról
• valamint arról, hogyan egészíti ki egymást a személyes, online és telefonos ügyféltámogatás.

👉 Nézd meg a teljes adást YouTube-on:
https://lnkd.in/dUZEPvm9

🎧 Hallgasd meg Spotify-on:
https://lnkd.in/dzugxEq4

Ha érdekel, hogyan alakul az ügyfélszolgálat jövője különböző iparágakban, iratkozz fel csatornáinkra, hogy ne maradj le a következő epizódokról sem!

hashtag hashtag hashtag hashtag hashtag hashtag hashtag hashtag

08/03/2026

26/02/2026

🎙 Megérkezett a Protocall Podcast 2. epizódja a Prohuman Group csatornáján!
Ezúttal az ügyfélszolgálatok egyik legforróbb témáját vesszük górcső alá: az AI valós szerepét a call és contact centerek működésében.
Vendégünk Lakatos Gábor, a Netlife Robotics cégvezetője, akivel őszintén beszélgetünk arról, mit vár ma a piac a mesterséges intelligenciától — és mi az, ami ebből már ma is reálisan működik.
Szó esik:
• elvárások és valóság különbségéről
• jelenleg elérhető AI képességekről
• automatizációs és voice bot trendekről
• valamint arról, merre tart az ügyfélszolgálati technológia a következő években
👉 Nézd meg a teljes adást YouTube-on:
https://youtu.be/ZAnU8UV3gOs
🎧 Hallgasd meg Spotify-on:
https://open.spotify.com/episode/5vU9o39SqsA7x7VeAPr01Q?si=SC1IySf3R0qBGJxUWYe__w
Iratkozz fel csatornáinkra, és ne maradj le a következő epizódokról sem!

12/02/2026

🎙 Debütál a Protocall Podcast a Prohuman Group csatornáján!
Minden, ami contact center, ügyfélszolgálat és üzlet – szakmai, mégis emberközeli beszélgetések az iparág meghatározó szereplőivel.
Az első epizódban vendégünk Uzoni Balázs, Global Partner Manager a Vodafone Intelligent Solutions (VOIS) csapatából, akivel ügyfélélményről, működési modellekről, technológiai irányokról és iparági tapasztalatokról beszélgetünk.
A műsort kétheti gyakorisággal Lőrincz András vezeti, aki valós üzleti példákon és gyakorlati nézőpontokon keresztül hozza közelebb a contact center világ aktuális kérdéseit.
👉 Nézd meg a teljes adást YouTube-on:
https://youtu.be/i5ar6F_qZEU

🎧 Hallgasd meg Spotify-on:
https://open.spotify.com/episode/6oCEQVHFbPjDSJZdC35QJc?si=VEJ3tYATT8eeboiX2FI-7Q
Ha ügyfélszolgálaton, customer experience területen vagy üzleti döntéshozóként dolgozol, bíztatunk, hogy iratkozz fel csatornáinkra!

16/01/2026

Stratégiai mérföldkő a Protocall életében

Örömmel jelentjük be, hogy a Protocall 100%-os tulajdonrészt szerzett a Crome Communication-ben.
A Crome Communication Kft. csatlakozásával tovább erősítjük hazai és nemzetközi jelenlétünket, valamint jelentősen bővítjük
szakmai képességeinket a prémium és nemzetközi contact center szolgáltatások területén.

Ez az akvizíció közös fejlődést jelent:

• a már meglévő szakértői tudásunk további bővülését,
• a stabil működésünk megerősítését,
• és még szélesebb körű, magas színvonalú megoldásokat ügyfeleink számára.

Közös célunk, hogy egyre meghatározóbb szereplői legyünk a közép-kelet európai contact center piacnak – itthon és nemzetközi szinten egyaránt.
Üdvözöljük a Crome csapatát a Protocall-családban – együtt erősebbek vagyunk!

17/11/2025

🎉 Megújult a Protocall arculata!

Büszkén jelentjük be, hogy a Protocall márkája teljesen megújult – új logóval, frissített arculattal és vadonatúj honlappal indulunk tovább.
2025-től hivatalosan is a Prohuman Group tagjaként működünk, és szerettük volna, ha ez vizuálisan is megjelenik: egy egységesebb, letisztultabb, a cégcsoport értékeit képviselő arculattal.

💼 Mit jelent ez ügyfeleink számára?

A Protocall továbbra is arra az évtizedes szakmai tapasztalatra épít, amelyet az elmúlt években felépítettünk a contact center szolgáltatások területén.
Mostantól azonban mindezt kiegészíti a Prohuman Group HR szakmai és infrastrukturális háttere – ezáltal még stabilabb, még innovatívabb, még rugalmasabb megoldásokkal szolgáljuk ki jelenlegi és jövőbeni partnereinket.

🌐 Fedezzétek fel megújult weboldalunkat:
👉 www.protocall.hu

Ismerjétek meg közelebbről csapatunkat, szolgáltatásainkat és azt az irányt, amely mentén tovább építjük a Protocallt.

Köszönjük, hogy velünk tartotok ebben az izgalmas új fejezetben! 🚀