Protocall

26/03/2026

A contact center technológia 2025-ben: mi az, ami már alap — és mi az, amit még mindenki félreért?
Ebben az epizódban nem buzzwordökről beszélünk, hanem arról, hogy mi működik valójában.
Vendégünk Málhai Péter (VCC Live), akivel szétszedjük:
– mit jelent ma hatékonyan működtetni egy ügyfélszolgálatot
– hol van a UX valódi szerepe (nem csak “szép felület”)
– mit tud ténylegesen az AI — és mit nem
És ami talán a legfontosabb:
👉 helyre tesszük azokat az alapfogalmakat, amikre ma komplett működések épülnek — sokszor félreértve.
Ez az epizód nem csak contact center szakembereknek szól.
Ha érdekel, hogyan lehet egy ügyfélszolgálatot valóban hatékonyan működtetni, itt érdemes kezdeni.
🎥 YouTube:
https://youtu.be/xC0HP-XkKZY
🎧 Spotify:
https://open.spotify.com/episode/7tuzhTY8y51J9GeHk9IIyB?si=cwJ7HZyUTM2YYUU55PppCg
👉 Ha nem akarsz lemaradni a hasonló, gyakorlati insightokról, iratkozz fel!

Mindenki AI-ról beszél – de mi történik valójában a contact centerekben?Ebben az epizódban a contact center technológia jelenéről és jövőjéről beszélgetünk: ...

12/03/2026

🎙 Tádááám, megérkeztünk a következő adásunkkal!

Ezúttal a személyes ügyfélkiszolgálás világába adunk betekintést és nyitjuk fel a szemeket. 👀
Vendégünk Almási-Buda Beatrix, az IKEA budaörsi áruházának vevőkapcsolati vezetője, akivel arról beszélgetünk, miben más egy áruházi ügyfélszolgálat a klasszikus call centerekhez képest, és milyen kihívásokat jelent a személyes ügyfélélmény kezelése a mindennapokban.

Szó esik:
• a személyes ügyfélkezelés sajátosságairól
• az ügyintézők érzelmi terheléséről és a konfliktuskezelésről
• a változó vásárlói elvárásokról
• valamint arról, hogyan egészíti ki egymást a személyes, online és telefonos ügyféltámogatás.

👉 Nézd meg a teljes adást YouTube-on:
https://lnkd.in/dUZEPvm9

🎧 Hallgasd meg Spotify-on:
https://lnkd.in/dzugxEq4

Ha érdekel, hogyan alakul az ügyfélszolgálat jövője különböző iparágakban, iratkozz fel csatornáinkra, hogy ne maradj le a következő epizódokról sem!

hashtag hashtag hashtag hashtag hashtag hashtag hashtag hashtag

08/03/2026

26/02/2026

🎙 Megérkezett a Protocall Podcast 2. epizódja a Prohuman Group csatornáján!
Ezúttal az ügyfélszolgálatok egyik legforróbb témáját vesszük górcső alá: az AI valós szerepét a call és contact centerek működésében.
Vendégünk Lakatos Gábor, a Netlife Robotics cégvezetője, akivel őszintén beszélgetünk arról, mit vár ma a piac a mesterséges intelligenciától — és mi az, ami ebből már ma is reálisan működik.
Szó esik:
• elvárások és valóság különbségéről
• jelenleg elérhető AI képességekről
• automatizációs és voice bot trendekről
• valamint arról, merre tart az ügyfélszolgálati technológia a következő években
👉 Nézd meg a teljes adást YouTube-on:
https://youtu.be/ZAnU8UV3gOs
🎧 Hallgasd meg Spotify-on:
https://open.spotify.com/episode/5vU9o39SqsA7x7VeAPr01Q?si=SC1IySf3R0qBGJxUWYe__w
Iratkozz fel csatornáinkra, és ne maradj le a következő epizódokról sem!

12/02/2026

🎙 Debütál a Protocall Podcast a Prohuman Group csatornáján!
Minden, ami contact center, ügyfélszolgálat és üzlet – szakmai, mégis emberközeli beszélgetések az iparág meghatározó szereplőivel.
Az első epizódban vendégünk Uzoni Balázs, Global Partner Manager a Vodafone Intelligent Solutions (VOIS) csapatából, akivel ügyfélélményről, működési modellekről, technológiai irányokról és iparági tapasztalatokról beszélgetünk.
A műsort kétheti gyakorisággal Lőrincz András vezeti, aki valós üzleti példákon és gyakorlati nézőpontokon keresztül hozza közelebb a contact center világ aktuális kérdéseit.
👉 Nézd meg a teljes adást YouTube-on:
https://youtu.be/i5ar6F_qZEU

🎧 Hallgasd meg Spotify-on:
https://open.spotify.com/episode/6oCEQVHFbPjDSJZdC35QJc?si=VEJ3tYATT8eeboiX2FI-7Q
Ha ügyfélszolgálaton, customer experience területen vagy üzleti döntéshozóként dolgozol, bíztatunk, hogy iratkozz fel csatornáinkra!

16/01/2026

Stratégiai mérföldkő a Protocall életében

Örömmel jelentjük be, hogy a Protocall 100%-os tulajdonrészt szerzett a Crome Communication-ben.
A Crome Communication Kft. csatlakozásával tovább erősítjük hazai és nemzetközi jelenlétünket, valamint jelentősen bővítjük
szakmai képességeinket a prémium és nemzetközi contact center szolgáltatások területén.

Ez az akvizíció közös fejlődést jelent:

• a már meglévő szakértői tudásunk további bővülését,
• a stabil működésünk megerősítését,
• és még szélesebb körű, magas színvonalú megoldásokat ügyfeleink számára.

Közös célunk, hogy egyre meghatározóbb szereplői legyünk a közép-kelet európai contact center piacnak – itthon és nemzetközi szinten egyaránt.
Üdvözöljük a Crome csapatát a Protocall-családban – együtt erősebbek vagyunk!

17/11/2025

🎉 Megújult a Protocall arculata!

Büszkén jelentjük be, hogy a Protocall márkája teljesen megújult – új logóval, frissített arculattal és vadonatúj honlappal indulunk tovább.
2025-től hivatalosan is a Prohuman Group tagjaként működünk, és szerettük volna, ha ez vizuálisan is megjelenik: egy egységesebb, letisztultabb, a cégcsoport értékeit képviselő arculattal.

💼 Mit jelent ez ügyfeleink számára?

A Protocall továbbra is arra az évtizedes szakmai tapasztalatra épít, amelyet az elmúlt években felépítettünk a contact center szolgáltatások területén.
Mostantól azonban mindezt kiegészíti a Prohuman Group HR szakmai és infrastrukturális háttere – ezáltal még stabilabb, még innovatívabb, még rugalmasabb megoldásokkal szolgáljuk ki jelenlegi és jövőbeni partnereinket.

🌐 Fedezzétek fel megújult weboldalunkat:
👉 www.protocall.hu

Ismerjétek meg közelebbről csapatunkat, szolgáltatásainkat és azt az irányt, amely mentén tovább építjük a Protocallt.

Köszönjük, hogy velünk tartotok ebben az izgalmas új fejezetben! 🚀

26/09/2024

📣Csatlakozz hozzánk Ügyfélmenedzserként a call centeres biztosítási szektorban!

Kiváló kommunikációs készséged van? Élvezed az ügyfelekkel való kapcsolattartást?
Ha stabil és hosszú távú karrierre vágysz egy dinamikusan fejlődő iparágban, akkor nálunk a helyed! Ügyfélmenedzserként biztosítási termékeinkkel kapcsolatos kérdésekben támogatod majd ügyfeleinket, és segítesz nekik megtalálni a kedvező megoldásokat.

Nem csak call centeres munka – Te leszel az ügyfelek bizalmi partnere!

Mit nyújtunk számodra?

🔹 Stabil, versenyképes jövedelem: Érd el a céljaidat, és mi megjutalmazzuk az eredményeidet!
🔹 Folyamatos fejlődés és képzés: Nálunk nem állsz meg, mindig tanulhatsz új dolgokat, így építheted karriered a biztosítási területen.
🔹 Rugalmas munkavégzés: Lehetőséged lesz az otthoni munkára is, hogy a magánéleted is egyensúlyban tarthasd.
🔹 Fiatalos és támogató csapat: Egy összetartó, pozitív légkörben dolgozhatsz, ahol segítjük egymást a siker felé vezető úton.

Mit várunk tőled?

📞 Kommunikációs képességeidet szeretnénk megismerni – légy meggyőző, empatikus és ügyfélközpontú.

👩‍💻 Call centeres tapasztalat előny, de ha szeretnél ebbe a világba belekóstolni, mi megtanítjuk neked a szükséges készségeket!

🎓 Szükséges végzettség: közgazdasági érettségi, diploma vagy biztosításközvetítői végzettség.

💡 Motiváció és célorientáltság: Nálunk számítanak a teljesítményedre – ha szereted a kihívásokat, itt kiteljesedhetsz.
Ne hagyd ki ezt a lehetőséget!

Jelentkezz most, és légy Te is a biztosítási világ sikeres ügyfélmenedzsere!

Várjuk jelentkezésed az [email protected] e-mail címen. 😉

12/03/2024

Felmérjük call centerének működési hatékonyságát!

Szakértőink több évtizedes iparági tapasztalattal csupán néhány hét alatt világítják át ügyfélszolgálatát, beleértve az alkalmazott folyamatokat, belső információáramlást, használt technológiákat, valamint a szervezeti felépítést is.

Interjúk, kérdőívek és egyéb elérhető adatok segítségével felmérjük, hogy ügyfélkapcsolata hogyan fejleszthető, hogyan érhet el hatékonyabb működést.

https://callcenteraudit.hu/ #

Segítünk felmérni call centerének működési hatékonyságát. Töltse ki kérdőívünket!