29/06/2022
Come avere un background di studi di psicologia possa aiutare nella carriera di UX designer.
Il termine User Experience (UX) è uno dei termini più popolari al giorno d'oggi in tutto il mondo. Ci sono molte controversie sul modo in cui viene usato impropriamente e spammato in tutti i settori industriali e accademici, ma non c'è dubbio che sia diventato una delle parole d'ordine del decennio. Perchè?
In breve, perché le industrie possano generare entrate, mantenere le loro infrastrutture e tutto il resto, di cosa hanno bisogno? Sì, hanno bisogno di utenti o clienti che utilizzino i loro prodotti.
L'esperienza dell'utente (UX) consiste nel comprendere i comportamenti (ad esempio, i punti dolenti) degli utenti e, se necessario, avvicinarli per aiutarli a progettare un'esperienza migliore per loro, in modo che alla fine della giornata tornino a utilizzare i prodotti.
Quindi, cosa si può portare dalla psicologia alla UX?
#1. Le teorie, le regole, la sperimentazione e l'analisi apprese sono tutte utili.
Vi ricordate tutte le teorie che avete imparato sulla percezione, i pregiudizi, le emozioni e molte altre cose interessanti dai corsi di psicologia sociale, cognitiva e persino culturale? Una volta che iniziate a immergervi nell'UX e nell'HCI (Human Computer Interaction), molte delle conoscenze pre-esposte vi torneranno utili per capire come le persone si comportano e si sentono quando interagiscono con i prodotti o i servizi.
Principi della Gestalt
Cose come "Prossimità" e "Simmetria" sono un paio di esempi dei principi della Gestalt. Come si può vedere sopra, molti dei componenti di design frequentemente utilizzati e già visti in precedenza li seguono. A dire il vero, molte persone non prestano attenzione a questi piccoli dettagli, a meno che non siano completamente incasinati e difficili da percepire. Altrimenti, vengono naturalmente percepiti come fattori di design facili da seguire o comuni.
#2. Capacità di comprendere le emozioni, i comportamenti e le motivazioni delle persone
In generale, la psicologia è lo studio della comprensione dei comportamenti e delle emozioni delle persone. E dietro a tutto questo, ci sono le motivazioni che spingono le persone a fare ciò che fanno. Studiare e cercare di creare una migliore UX è molto simile a questo. Affinché i prodotti, i servizi e le aziende si mantengano, migliorino e sopravvivano, è fondamentale capire i "perché" e le domande "come potremmo".
Tutte le domande poste attraverso innumerevoli attività, sessioni di brainstorming e l'esame dei dati (che avete già imparato studiando psicologia), vi avvicineranno a capire il problema e a dare forma a una soluzione migliore per i vostri utenti.
#3. Comprendere il potere della ricerca
Quando si parla di design, molti giovani designer sottovalutano il potere della ricerca, convinti che un design attraente equivalga a una buona UX. Sì, a volte un buon design è direttamente collegato a una migliore esperienza utente. Inoltre, se si è un buon designer, è importante curare un design visivo attraente e di tendenza.
In sostanza, capire il potere e l'influenza della ricerca è molto importante per dare forma a un prodotto. Anche se non direi che fare una ricerca più approfondita abbia sempre una correlazione positiva con il successo (a volte, una scintilla di idea può portare al successo), credo che sia molto importante per scoprire le esigenze degli utenti e il loro comportamento nei confronti del prodotto. Inoltre, porta con sé la fiducia e le motivazioni che stanno dietro alle scelte di design quando le si presenta al pubblico. Infine, ma non meno importante, vi aiuta a capire cosa fare dopo.
#4. Saper comunicare con gli altri
In una fase iniziale del processo UX, potreste lavorare per ottenere informazioni sugli utenti in generale, sui loro problemi, sulle loro esigenze e sulle motivazioni che li spingono a usare il vostro prodotto. Inoltre, quando conducete alcuni test utente del vostro prodotto, avrete bisogno di persone che partecipino alla vostra ricerca. I risultati di queste sessioni avranno senza dubbio un enorme impatto sul modo in cui progetterete il prodotto e quindi è importantissimo saper comunicare bene con le persone. Proprio come avete imparato in psicologia, costruire un rapporto con le persone (partecipanti) e poi parlare con loro vi permette di estrarre informazioni più ricche e oneste.
#5. Leggere e scrivere attraverso molte pratiche
Comunicare bene con gli altri passa anche attraverso la lettura e la scrittura. Una delle cose più comuni che probabilmente avete fatto è stato leggere una tonnellata di libri, articoli e storie legate alla psicologia. Inoltre, scommetto che avete anche scritto alcuni articoli e documenti. Ebbene, indovinate un po'? Queste esperienze sono molto importanti per il vostro processo UX.
#6. Essere osservatori
In quanto psicologi, molti di voi sono probabilmente persone orientate ai dettagli. Personalmente, mi piace osservare i comportamenti e le emozioni delle persone che mi circondano. Facendo cose semplici come dare un'occhiata al loro monitor, sono in grado di percepire quali sono i problemi di quella persona, cosa sta cercando e cosa farà nei prossimi giorni. Sì, è un po' strano, ma quello che sto cercando di dire è che si può scoprire molto di più di quanto si pensi se si presta attenzione anche alle piccole cose.
Avere pratica nell'osservare le persone ed essere consapevoli della sua importanza è un'abilità molto utile da possedere. Inoltre, è utilissimo quando si intraprende un'interazione socialmente ricca con i propri utenti durante la fase di ricerca o di test. Sarete sorpresi di cogliere alcune informazioni ricche prestando attenzione alle loro microespressioni e a come si comportano. A volte, il pezzo di puzzle mancante di cui avete bisogno non si presenta sempre in forma verbale.
#7. Empatizzare con le persone
Sapete già cosa significa empatia e perché è importante nell'approccio e nella comprensione delle persone. In ambito UX, direi che è molto importante preoccuparsi di come gli utenti interagiscono con i prodotti dal punto di vista degli utenti stessi. Per esempio, cercare di colmare il divario tra gli utenti e la tecnologia spesso contribuisce molto a migliorare non solo la qualità dei prodotti, ma anche il modo in cui gli utenti li percepiscono. In definitiva, la capacità di immergersi nella situazione degli utenti a volte vi aiuterà nel corso del processo.
#8. Collaborare con i colleghi in team
Probabilmente avete partecipato a molti progetti e documenti collaborativi facendo ricerche, esperimenti e analisi in gruppo. Proprio così, nel mondo della UX, quasi tutto è lavoro collaborativo. Anche se siete una super star in grado di fare molte cose che possono fare 2 o 3 persone, è meglio ottenere spunti da altre persone. Come esseri umani, abbiamo tutti pensieri e idee diverse su come risolvere i problemi e queste differenziazioni sono presenti anche tra gli utenti.
In questo caso, anche la comunicazione è molto importante. Avere fatto esperienza di lavoro in team attraverso progetti di classe, assegnando i compiti e soddisfacendo le aspettative reciproche è un'esperienza utile da fare quando si entra nel campo della UX. A volte, se siete consapevoli di voi stessi, potreste scoprire alcune delle cose che avete bisogno di imparare per comunicare meglio con ingegneri, ricercatori, manager e altri compagni di squadra. Inoltre, potrebbero essere in grado di rispondere ad alcune delle vostre preoccupazioni riguardo a determinati vincoli di progettazione e problemi di implementazione. Infine, ma non per questo meno importante, credo che il miglioramento della dinamica di squadra si rifletta direttamente sulla qualità del prodotto.
#8. Iterazione, iterazione e ancora iterazioni
La creazione di una migliore esperienza utente è spesso il risultato di cicli e cicli di processi iterativi. E anche alla fine della giornata, potreste ancora dover iterare sulla soluzione attuale che ritenete essere la soluzione più ideale e perfetta che non ha più bisogno di essere migliorata. Tuttavia, la dura verità è che non esiste una soluzione perfetta per tutti e che le persone desiderano costantemente apportare modifiche ai prodotti esistenti.
Fonte: uxplanet.org
Autore: Geunbae GB Lee
