23/07/2025
Lan, 27 tuổi, quê Bình Dương, bắt đầu bán hàng online với cái đầu siêu mê món mình thích, “cứ nghĩ sản phẩm xịn là tự khách tự chạy đến”. Nhưng thực tế thì… khách lướt qua shop cô như lướt story TikTok, còn cô thì miệt mài đăng ảnh sản phẩm, quên mất hỏi khách xem họ cần gì, muốn gì. Có lần Lan mở điện thoại lên, nhìn đống tin nhắn ấp úng: “Sao mua ít vậy nhỉ, mình làm sao sống đây?”, lòng “căng hết cả mặt, mệt muốn bỏ cuộc”. Bạn bè thì bảo cô “chơi vậy thì chết, ai mua mà không hỏi khách, đừng làm lố vậy”.
Lan nhớ có đêm cô ngồi thẫn thờ nhìn vô số đơn hàng thấp hơn dự tính, “mình tự hỏi không biết có nên bỏ hết, đi tìm nghề khác không”. Nhưng rồi có lần cô lướt group marketing, đọc thấy ai đó nhắc đến ‘Quá yêu sản phẩm-quên mất khách hàng mới là TRÙM TÂM’, Lan tò mò thử điều chỉnh, không bán theo ý mình nữa mà lắng nghe khách, hỏi họ thật lòng muốn gì, lo gì. Cô bắt đầu thay đổi cách viết nội dung, hỏi khách những câu nhỏ, chia sẻ thật lòng, thậm chí thử coupon giảm giá theo yêu cầu khách.
BẤT NGỜ LÀ kết quả đến nhanh hơn cô tưởng, đơn hàng không những tăng mà khách còn phản hồi “shop hiểu tui quá”, Lan vui đến phát khóc, “RA RỒI, THỬ ĐI THÌ MỚI BIẾT”. Giờ đây, Lan không chỉ bán hàng mà còn có cả “đội quân khách hàng trung thành, nhiệt tình giới thiệu bạn bè”. Từ lúc “quá yêu sản phẩm” chuyển sang “quá yêu khách”, Lan tự tin shop ngày một lớn, còn cảm thấy vui hơn khi được nghe khách nói “shop hiểu tui”.
Có ai cũng từng như Lan, cứ thích sản phẩm rồi quên mất khách không? Bình luận chia sẻ trải nghiệm của bạn đi để mình biết ta cùng nhau chiến thôi! 😄