16/07/2025
✍️🏻ມີຜູ້ປະກອບການຈຳນວນຫຼາຍທີ່ເລີ່ມຕົ້ນຈາກການເບິ່ງເຫັນໂອກາດໃນຕະຫຼາດ ແຕ່ມີບໍ່ເທົ່າໃດຄົນທີ່ເບິ່ງຈາກຝັ່ງລູກຄ້າແລ້ວເຫັນປັນຫາທີ່ນ່າເບື່ອຈົນຢາກແກ້ໄຂເອງ ແລະ ກາຍມາເປັນເຈົ້າຂອງກິດຈະການ.
ເລື່ອງລາວຂອງ ‘Neil Hershman’ ທີ່ເບື່ອໜ່າຍຊີວິດສາຍການເງິນ ທີ່ຄັ້ງໜື່ງລາວເຄີຍເປັນລູກຄ້າຂອງຮ້ານ Ice-cream yogurt ຊື່ ‘16 Handles’ ແຕ່ດ້ວຍຄວາມເບື່ອໜ່າຍລາວໄດ້ເບິ່ງເລິກລົງໄປໃນມຸມມອງຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຫາທາງແກ້ໄຂປັນຫາຂອງແບຣນ.
ແລະດ້ວຍຈັງຫວະຊີວິດໃນຕອນນີ້ລາວໄດ້ກາຍເປັນ CEO ຂອງ 16 Handles ທີ່ຂະຫຍາຍຈາກ 30 ສາຂາ ເປັນກວ່າ 150 ສາຂາທົ່ວອາເມລິກາ.
ແມ່ນຫຍັງທີ່ເຮັດໃຫ້ເສັ້ນທາງຂອງລາວປ່ຽນໄປໄດ້ຂະໜາດນີ້, ທັ້ງທີ່ເລີ່ມຕົ້ນຈາກຄວາມເບື່ອໜ່າຍຂອງໂຕເອງ ແລະ ຜູ້ປະກອບການລາວເຮົາສາມາດຮຽນຮູ້ຫຍັງຈາກ model ຈາກຄົນທີ່ເຄີຍເປັນລູກຄ້າ-->ກາຍມາເປັນ CEO?
1️⃣ ເປັນລູກຄ້າມາກ່ອນ ຈື່ງເຂົ້າໃຈຄວາມເຈັບປວດຈາກປະສົບການຈິງ.
ກ່ອນຈະເປັນເຈົ້າຂອງຮ້ານ 'Neil Hershman' ເຄີຍນັ່ງກິນກະແລັມໃນຮ້ານ 16 Handles ເປັນປະຈຳ ແລະ ນັ້ນຄືຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຂອງການສັງເກດສິ່ງນ້ອຍໆ ທີ່ເຈົ້າຂອງຮ້ານເບິ່ງບໍ່ເຫັນ ເຊັ່ນ: ຂັ້ນຕອນການບໍລິການທີ່ຕິດຂັດສະເໝີ, ລົດຊາດຂອງສິນຄ້າທີ່ຍັງໄປໄດ້ບໍ່ສຸດ ຫຼື ບັນຍາກາດໃນຮ້ານທີ່ໄລ່ລູກຄ້າ.
ລາວເລີ່ມຕົ້ນຈາກການຊື້ແຟນຊາຍຮ້ານທຳອິດ, ລາວບໍ່ພຽງແຕ່ບໍລິຫານທຸລະກິດດ້ວຍຕຳລາທຸລະກິດ ແຕ່ໃຊ້ປະສົບການຈາກການເປັນລູກຄ້າທີ່ສະສົມມາເປັນແຜນທີ່ນຳທາງ. ລາວລົງມືເຮັດວຽກເອງໃນທຸກຊ່ວງຂອງການເຮັດວຽກ ຕັ້ງແຕ່ເປີດຮ້ານຈົນປິດຮ້ານ ຈົນຄິດໄດ້ວ່າ: ລາຍລະອຽດພຽງນ້ອຍດຽວ ມີຜົນຕໍ່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າຫຼາຍພຽງໃດ.
📝 ບົດຮຽນ: ຫາກທ່ານຕ້ອງການເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງ ຢ່າເບິ່ງພຽງຈາກພາບລວມການດຳເນີນງານແຕ່ຈົ່ງໄປສຳຜັດປະສົບການແບບທີ່ພວກເຂົາປະເຊີນທຸກມື້ ແລ້ວທ່ານຈະພົບກັບ Insight ທີ່ບໍ່ມີລາຍງານໃດບອກໄດ້.
2️⃣ ກ່ອນຈະຂະຫຍາຍສາຂາ ຕ້ອງສ້າງຕົ້ນແບບທີ່ສົມບູນໃຫ້ໄດ້ກ່ອນ.
'Neil Hershman' ບໍ່ໄດ້ເລັ່ງການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດ ລາວໂຟກັດໄປທີ່ການເຮັດຮ້ານທຳອິດໃຫ້ເລີ່ດທີ່ສຸດໃນລະບົບເຊັ່ນ: ລົດຊາດ, ການບໍລິການ, ການຝຶກອົບຮົມທີມງານ ແລະ ປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານ.
ເມື່ອຮ້ານຕົ້ນແບບເຮັດກຳໄລໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ກໍ່ເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າ: ລະບົບການດຳເນີນງານເປັນລະບົບແລ້ວ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຈື່ງເປັນຊ່ວງເວລາທີ່ລາວຕ້ອງເລີ່ມ scale ກິດຈະການດ້ວຍການເປີດສາຂາໃໝ່.
ໂດຍລາວເລີ່ມໃນຊ່ວງໂຄວິດ ເປັນຊ່ວງທີ່ຄູ່ແຂ່ງລາຍອື່ນກຳລັງຄ່ອຍໆປິດໂຕລົງ ມັນອາດຈະເບີ່ງເປັນຄວາມສ່ຽງທີ່ບໍ່ຮອບຄອບ ແຕ່ກໍ່ເປັນໂອກາດທີ່ດີໄດ້ເຊັ່ນກັນ.
📝 ບົດຮຽນ: ຢ່າຂະຫຍາຍທຸລະກິດພຽງຢາກເຕີບໂຕໄວ ແຕ່ຈົ່ງຂະຫຍາຍເມື່ອລະບົບພ້ອມ ແລະ ທີ່ສຳຄັນຕ້ອງບໍ່ຫຼຸດຄຸນນະພາບ ແລະ ປະສົບການທີ່ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບເດັດຂາດ.
3️⃣ ຄວາມສ້າງສັນຄືເຄື່ອງມືທີ່ເຂົ້າເຖິງຫົວໃຈຂອງລູກຄ້າ.
16 Handles ພາຍໃຕ້ການນຳຂອງ 'Neil Hershman' ບໍ່ໄດ້ຂາຍພຽງໂຢເກິດ ແຕ່ຂາຍວັດທະນະທຳປະຊານິຍົມຜ່ານລົດຊາດໃໝ່ໆເຊັ່ນ: French Fry Frozen Yogurt ຫຼື Butterbeer ທີ່ອ້າງອີງຈາກ Harry Potter.
ທຸກຄັ້ງທີ່ເປີດໂຕລົດຊາດໃໝ່ແບບສ້າງສັຍນ, ຍອດຂາຍກໍ່ຈະກະໂດດຂຶ້ນ 30–40% ໃນອາທິດນັ້ນສະເໝີ, ເພາະມັນບໍ່ແມ່ນພຽງຂອງຫວານແຕ່ມັນຄືການມີສ່ວນຮ່ວມກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຮັກຢູ່ແລ້ວ.
📝 ບົດຮຽນ: ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຂາຍຫຍັງ ຢ່າຂາຍພຽງສິນຄ້າ ແຕ່ຈົ່ງຂາຍສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຮັກ ຫຼື ມີຄວາມສຳພັນນຳ, ເພື່ອການສ້າງປະສົບການທີ່ປຽບກັບວ່າເວົ້າພາສາດຽວກັນກັບລູກຄ້າ.
4️⃣ ສຽງຂອງລູກຄ້າຄືເຂັມທິດໃນການພັດທະນາແບຣນ.
'Neil Hershman' ແລະ ທີມງານໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບການຟັງສຽງລູກຄ້າຫຼາຍທີ່ສຸດ. ໂດຍສະເພາະໃນ Platform ລີວິວອາຫານ ແລະ ແອັບ Delivery ຜູ້ປະກອບການຫຼາຍຄົນມີຄວາມຄິດທີ່ວ່າ: ລີວິວພວກນີ້ບໍ່ໄດ້ມີຄ່າຫຼາຍຂະໜາດນັ້ນ.
ແຕ່ຫາກທ່ານສັງເກດດີໆ ທ່ານອາດຈະເຈີຂຸມຊັບເລີຍກໍ່ວ່າໄດ້ເຊັ່ນ: ເລື່ອງຂອງລູກຄ້າຄົນໜື່ງທີ່ສັ່ງໂຢເກິດລົດເດີມເປັນປະຈຳໃນເວລາເດີມ, ຈົນທີມງານຮູ້ວ່າເມື່ອໃດສຽງເຄື່ອງພິມອໍເດີ້ດັງຂຶ້ນ ຄືຕ້ອງກຽມຊັອກໂກແລັດພ້ອມກັບທັອບປິ້ງທັນທີ.
'Neil Hershman' ບອກວ່າ: ຄວາມຮູ້ສຶກຊ້ຳໆຂອງທີມງານນັ້ນຄື: ໂມເມັ້ນຂອງຄວາມສຸກທີລູກຄ້າລໍຄອຍ”
📝 ບົດຮຽນ: ການຟັງສຽງລູກຄ້າບໍ່ແມ່ນພຽງການແກ້ໄຂປັນຫາ ແຕ່ຄືການທຳຄວາມເຂົ້າໃຈວ່າ“ການໃຫ້ໃນສິ່ງທີ່ເໝືອນເດີມເປັນປະຈຳ” ບາງຄັ້ງມີຄຸນຄ່າຫຼາຍກວ່າການປ່ຽນແປງທີ່ຫວືຫວາ.
✴️ທຸລະກິດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ ອາດເລີ່ມຈາກຄົນທຳມະດາທີ່ໃສ່ໃຈ.
ເລື່ອງລາວຂອງ 'Neil Hershman' ຄືບົດພິສູດວ່າ: ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີເງິນທຶນມະຫາສານ ຫຼື ວຸດການສຶກສາໃນດ້ານບໍລິຫານທຸລະກິດເພື່ອເປັນເຈົ້າຂອງກິດຈະການ.
👀 ບາງຄັ້ງສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງມີຄືສາຍຕາທີ່ເບິ່ງໃນມຸມມອງຂອງລູກຄ້າ.
🤝 ມືທີ່ພ້ອມລົງແຮງແບບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ.
🩷 ແລະໃຈທີ່ບໍ່ຢ້ານຈະເລີ່ມໃນສິ່ງນ້ອຍໆ ແລ້ວຂະຫຍາຍໄປສູ່ຄວາມໝັ້ນຄົງ.
ເພາະທຸລະກິດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ ບໍ່ໄດ້ເລີ່ມຈາກໄອເດຍ ແຕ່ມັນເລີ່ມຈາກຄວາມອິນໃນບາງສີ່ງຂອງໃຜບາງຄົນທີ່ເບິ່ງເຫັນ Pain Point ແລະ ຄວ້າໂອກາດທາງທຸລະກິດ.
🫴🏻ຫວັງວ່າ 4 ບົດຮຽນຂອງ 'Neil Hershman' ຈະເປັນອີກໜື່ງແນວທາງໃຫ້ກັບຜູ້ປະກອບການທຸລະກິດໃນລາວສາມາດໄປປັບໃຊ້ກັບທຸລະກິດຂອງຕົນ 😊
KMI Consulting & Marketing ການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌