19/01/2024
Маркетингийн салбарын онцлох эрхмүүд №2
Эрнэст Дихтер
Вена хотод 1907 оны 8 сарын 14-нд төрсөн.
Пийкскил, Нью Юрк хотод 1991 оны 11 сарын 21 нас барсан.
Америкийн сэтгэл судлаач, маркетингийн мэргэжилтэн (Сэдэл судлалын эцэг гэгддэг)
Тэрээр Зигмунд Фройдийн боловсруулсан Психоанализ аргачлалын хэрэглээг маркетингийн салбарт анхлан нэвтрүүлсэн. Түүний хөгжүүлсэн мотивацийн судалгааны аргачлал нь 20-р зуунд зар сурталчилгааны салбарын үйл ажиллагаанд үнэтэй хувь нэмэр оруулсан.
Эрнест Дихтер нь Австрийн Виена хотын их сургуулийг сэтгэл зүйч мэргэжлээр төгсөн 1939 онд АНУ-д ирсэн даруйдаа “Илүү амжилттай, үр ашигтай, илүү ихийг борлуулах мөн маркетингийн харилцаанд тань туслах шинэлэг санаануудтай, Венийн залуу сэтгэл зүйч” гэх агуулгатай cover letter-ийг бизнесийн байгууллагууд руу илгээжээ.
Төд удалгүй түүнд Комптон сурталчилгааны агентлаг Procter & Gamble компанийн Ivory брэндийн савангийн сурталчилгааны кампанит ажил дээр хамтран ажиллах санал тавьжээ. Эрнст Дихтер нь ажлын саналаа хүлээн авсны дараа хэрэглэгчидтэй гүн ярилцлага (Depth Interview)-ийн судалгаа хийж савангийн талаарх ойлголт, хэрэглээ, туршлагыг судлахаас ажлаа эхлүүлэв. Соёлын антропологичдын хэрэглэж байсан тус судалгааны аргачлал нь маркетингийн судалгааны тоон аргуудаас эрс ялгаатай байв. Ярилцлагын явцад хэрэглэгчид саванг усанд орох үйлтэй илүү холбон тайлбарлаж байснаас үүдэн тэдний усанд орох туршлагыг судлах руу ярилцлагын судалгаагаа төвлөрүүлжээ. Хэрэглэгчдэд усанд ороход ямар сэтгэгдэл төрдөг, усанд орохоос өмнөх болон дараах мэдрэмж ямар байдгийг ярилцсаны үр дүнд усанд орохтой холбоотой нийтлэг хэрэглэгчдийн ойлголт (insight)-г гарган ирсэн байна. Усанд орох нь зөвхөн бие махбодыг цэвэрлэхээс гадна сэтгэлзүйг цэвэрлэж Пуритан шашинтай америкчуудын хувьд дахин төрөх мэт мэдрэмж авдаг болохыг ойлгожээ. Чанарын ярилцлагын судалгааны үр дүн дээр үндэслэн Эрнст Дихтер “Ухаалаг байж Ivory савангаар шинэ эхлэлийг тавь” гэсэн уриагаар кампанит ажлаа гүйцэтгэснээр амжилтад хүрчээ. Дээрх жишээний адилаар сэдэл судлалыг ашиглан маш олон маркетингийн кампанит ажлуудыг тэрээр амжилттай удирдаж чадсан байна.
Эрнст Дихтер нь сэдэл судлалын эцэг гэгддэг бөгөөд гүн ярилцлагын судалгаа, фокус бүлгийн ярилцлагын судалгаа, проектив техник, холбоосын тест зэрэг чанарын судалгааны аргачлалуудыг маркетингийн шинжлэх ухаанд түлхүү ашиглаж, хэрэглэгчийн зан төлөвийн шинжлэх ухаанд үнэтэй хувь нэмэр оруулсан эрхэм юм.