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01/10/2021

Factores externos que influyen en el proceso de decisión de compra 🛒

Se dividen en tres:

Administrativos: Algunas veces puede existir una diferencia entre los países a los que pertenecen el cliente y la empresa que proporciona el producto o servicio. Elementos como leyes y normas que influyen sobre el proceso de decisión de compra. 🇺🇸

Públicos: Son las recomendaciones dadas por su grupo familiar, de amigos o de trabajo. 👨‍👨‍👧‍👦

Eventos imprevistos: Son las circunstancias que afectan la capacidad adquisitiva del cliente. Situaciones como crisis monetarias, ajustes en cambios de divisas sobre un producto o servicio que repercuten directamente en un proceso de decisión de compra. 💱

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30/09/2021

Factores internos que influyen en el proceso de decisión de compra 🛒

Es fácil reconocerlos a primera vista pues se basan en los hábitos del consumidor y se dividen en 3 tipos:

Locales: Están relacionados con el país y el idioma nativo del cliente. 🇲🇽

Personales: La experiencia individual determina cualquier toma de decisiones a lo largo del tiempo. ⌛

Estilo de vida: Son las decisiones y preferencias que lo definen en el día a día. Por ejemplo, imagina el lugar donde el cliente vive y la forma en que lleva su día a día. 😎

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29/09/2021

¿Sabes cuáles son los factores que influyen en la decisión de compra? 💡

Existen dos tipos de factores que influyen directamente en el proceso de decisión de compra: internos y externos. Considera cada uno de ellos y perfecciona tu estrategia de marketing de acuerdo con estos elementos.

Factores internos: Forman parte de las características de tu cliente y son parte de su personalidad. ⬅️

Factores externos: A diferencia de los factores internos, se basan en elementos ajenos al consumidor. ➡️

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28/09/2021

Post venta, etapa de seguimiento del customer journey ➡️

Finalmente, una vez que la compra se realizó empieza el cumplimiento de la última etapa: post venta. Aquí inician las acciones para mantener al comprador satisfecho como cliente a través de un seguimiento de atención efectivo.

¿Por qué es importante conocer en qué etapa está tu consumidor?

Imagina que llegas a un restaurante donde, sin más, te piden que elijas el postre. No te dan la carta, no sabes exactamente qué quieres y ¡lo peor es que comienzan por el final!

Primero querrás escoger una entrada y un plato principal.

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27/09/2021

Compra, 4️⃣ etapa del customer journey.

Debes entender que la adquisición de un producto o servicio no es el único objetivo del marketing. Más allá de eso, busca generar una relación con el cliente para formar parte de su ciclo de consumo regular. Dicho de otro modo, si cerrar una venta es importante, mantener a un cliente es crucial para la empresa.

La venta, además del consumo, está asociada con la satisfacción del cliente. De ella depende en buena medida la incorporación regular a un ciclo de compraventa, o bien, de una oportunidad comercial perdida.

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27/09/2021

Decisión, 3️⃣ etapa del customer journey.

Un cliente informado tiene mejores herramientas para llegar al final de su proceso de decisión de compra. Está por decidir qué acción debe tomar para solucionar su problemática, al mismo tiempo que confronta la situación que lo llevó al inicio del customer journey en el que se encuentra.

Durante esta etapa, el cliente busca contenidos o materiales de sus alternativas de compra para compararlos. Nuevamente, es importante conocer el interés que manifiesta sobre tu producto o servicio en la comunicación cotidiana.

En pocas palabras, mantener un canal de intercambio activo sobre sus intereses y dudas te ayudará a mantener enfocada su atención en tu marca.

Esta estrategia te permitirá facilitarle los elementos que necesita para tomar su decisión.

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24/09/2021

Consideración, 2️⃣ etapa del proceso de decisión de compra.

En esta segunda etapa el cliente posee más información sobre su problemática y, por lo tanto, de las soluciones que se encuentran disponibles. Así, desde el momento en que se encuentra en esta fase, tu oferta y la de la competencia son alternativas viables en su proceso de decisión de compra.

A lo largo de esta fase, el cliente muestra un interés activo en recabar datos específicos sobre su situación. Se basa en opiniones de otros consumidores, de reseñas especializadas y de la comunicación directa con asesores comerciales para recopilar la información que quiere conocer.

Te recomendamos generar contenido acorde a esta etapa para ayudar al cliente en su proceso de decisión de compra.

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23/09/2021

Reconocimiento, 1️⃣ etapa del proceso de decisión de compra o customer journey.

En esta primera fase lo más importante gira entorno al cliente y a su situación. Es por ello que una estrategia de marketing digital exitosa ofrece contenido relevante para el cliente durante su fase de búsqueda.

Puede ser por medio de artículos de blog, libros electrónicos, webinarios, tutoriales informes y guías centrados en proporcionar información y enfoques comprometidos con satisfacer la dificultad por la que atraviesa.

El objetivo del cliente es muy claro: quiere saber y necesita conocer más sobre su situación. De este modo puedes aprovechar los recursos digitales a tu servicio para destacar a tu empresa y posicionarla como una autoridad en el mercado. 🏆

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22/09/2021

Estas son las 5️⃣ etapas del proceso de decisión de compra o customer journey.

1.- Reconocimiento. 🤓

2.- Consideración. 🤔

3.- Decisión. 🛒

4.- Compra. 💵

5.- Post venta. 📧

¿Quieres saber más? En los próximos días te explicaremos cada una de las etapas de este proceso.

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21/09/2021

¿Conoces qué es el proceso de decisión de compra o customer journey? 🤝🏻

Es el recorrido de un buyer en su ruta como comprador. Por ello, puede iniciar su proceso como un extraño que busca información y finalizar como tu cliente. Se lleva a cabo por medio de 5 etapas: reconocimiento, consideración, decisión, compra y post venta.

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20/09/2021

5️⃣ ejemplos de marketing empresarial aplicando la pirámide de Maslow...

1. Necesidades fisiológicas: El éxito de las campañas publicitarias se basa en la asociación de las necesidades fisiológicas con el producto o servicio de tu marca para lograr un mayor volumen de ventas.

2. Necesidades de seguridad: Un ejemplo clave son las empresas de seguros de vida ya que brindan la idea de protección necesaria para cubrir el segundo eslabón de la pirámide de Maslow.

3. Necesidades de afiliación: El tercer nivel de la pirámide de Maslow destaca la necesidad de agruparnos socialmente, en este punto, un ejemplo clave es Facebook ya que satisface la necesidad de agruparnos socialmente a través de las opciones de agregar nuevos amigos y compartir opiniones.

4. Necesidades de reconocimiento: Otro ejemplo para este caso es la red Linkedin, ya que la plataforma está enfocada en las necesidades de reconocimiento en el ámbito laboral. Y ha tenido un éxito envidiable.

5. Necesidades de autorrealización: Podemos destacar las escuelas y universidades como un buen ejemplo de autorrealización y uso dentro del marketing.

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17/09/2021

5️⃣ consejos para aplicar la pirámide de Maslow en tu estrategia de marketing. 👇🏻

1. Analiza tu producto o servicio.

2. Revisa lo que tu marca comunica actualmente o tus ideas.

3. Enfócate en tus consumidores.

4. Lleva el análisis a un nivel superior con tu buyer persona.

5. Revisa tus estrategias constantemente.

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