22/05/2023
STORYTIME:
Hace unos meses Miguel (.arbs) el encargado de seguimiento y la atención a los clientes aquí Enfoca Tu Mundo se enfermó, estuvo con fiebre alrededor de una semana.
Cómo todos los roles dentro del negocio están bien definidos, nadie más, en años había ejecutado las tareas de las que Miguel se encarga.
La única razón por la que otros miembros de Enfoca Tu Mundo pudimos apoyarlo a darle bienvenida a algunos clientes, a mostrarles el plan de implementación, a definir el proceso de trabajo que íbamos a llevar con ellos, fue gracias a que todos y cada uno de sus tareas, estaban claramente definidos, mapeados y sistematizados en procesos paso a paso que cualquier persona pudiera seguir.
Quizá la ejecución no fue la misma, ni con la misma sensibilidad o calidad, pero el negocio no se detuvo en ningún momento.
Es mucho más sencillo capacitar a una persona nueva, cuando como empresa, le estás entregando procesos perfectamente claros que puede seguir para ejecutar su trabajo.
La curva de aprendizaje es mucho menor y el tiempo que les toma volverse realmente buenos, se reduce significativamente.
- Guillermo de ETM
