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Lima • Roma

17/01/2026

🧠 Debido a que los consumidores confían en la IA para un puñado de trabajos, aclarando opciones, comparando productos, personalizando la orientación, las empresas deben ser estrechas y profundas.

🧩 Es decir, reduzca sus esfuerzos a los pocos momentos en los que la IA da forma directamente a las opciones. Profundice en los pocos puntos de decisión que más importan en su categoría y para su marca, ya sea que eso signifique estructurar el contenido para que GenAI devuelva respuestas claras o crear herramientas específicas que ayuden a los clientes a tomar decisiones de compra.

⚙️ Recuerde que GenAI se encuentra dentro de un ecosistema más amplio. Los consumidores unen redes sociales, búsquedas, sitios de marca, influencers e IA, a menudo moviéndose con fluidez entre muchos puntos de contacto. Eso significa que las marcas deben garantizar:

* Coherencia de los hechos y la presentación de la marca en cada punto de contacto
* Integridad y cohesión para que los sitios y las interacciones ayuden a los compradores a validar y comparar lo que la IA recomienda
* Continuidad para que la historia se mantenga unida a medida que la gente se mueve de un punto de contacto a otro

Fuente: BCG (Boston Consulting Group)

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13/01/2026

🎯 Las marcas y los minoristas tienen una gran oportunidad de capitalizar la influencia de GenAI en las decisiones de compra de los consumidores. No hacerlo corre el riesgo de perder visibilidad para los consumidores y, por lo tanto, ceder una ventaja competitiva. Las empresas que adopten un enfoque cohesivo y bien considerado podrán incorporar GenAI con éxito y cosechar los beneficios de aparecer para los consumidores.

🤖 Reconocer la IA como un punto de contacto significativo por derecho propio, así como una parte conectada de una vía de compra de clientes más amplia y multipunto de contacto. GenAI “da un punda por encima de su peso”: su alcance sigue creciendo, pero cuando los consumidores lo usan, a menudo es influyente. La gente recerre a él para comparar, aclarar y confiar. Actúa como una guía para ayudarles a descubrir qué es lo mejor para ellos.

Fuente: BCG (Boston Consulting Group)

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12/01/2026

Los compradores encuentran que la aportación de GenAI es decisiva y dicen que aumenta su confianza en sus decisiones de compra. Las marcas deben optimizar este nuevo punto de contacto con los consumidores.

* El uso de GenAI relacionado con las compras creció un 35 % desde febrero de 2025 hasta noviembre de 2025.

* Los compradores usan GenAI en todas las categorías, no solo artículos especiales y de gran valor, como la electrónica de consumo, sino también las compras rutinarias, como los comestibles.

* Les gusta GenAI por muchas razones. Entre ellos: es directo, objetivo, transparente y personalizado. Les ayuda a descubrir lo que quieren, incluso cuando inicialmente no están seguros.

* Las marcas tienen una gran oportunidad de capitalizar la influencia de GenAI en las decisiones de compra. Aquellos que adopten un enfoque cohesivo y bien considerado podrán incorporar GenAI con éxito y cosechar los beneficios de aparecer para los consumidores.

Fuente: BCG (Boston Consulting Group)

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17/12/2025

✨💎 La implementación gradual aporta beneficios inmediatos

Las empresas que no están dispuestas a realizar una mayor inversión inicial en una plataforma de composable commerce continúan utilizando sistemas monolíticos. Sin embargo, pagan otro tipo de precio: estos sistemas, ya obsoletos, generan beneficios empresariales solo cuando la implementación se completa, una decisión arriesgada, ya que puede requerir años.

Por el contrario, el despliegue gradual de la plataforma composable del Grupo Prada permitió a la empresa obtener beneficios mucho antes. Cada trimestre, el equipo fue capaz de lanzar nuevos componentes, nuevos mercados y nuevas marcas.

Fuente: Accenture | Prada

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17/12/2025

🧠⚡ Por ejemplo, a mitad del proyecto, se activaron herramientas que permitieron al equipo de commerce de la empresa actualizar la información de los productos en el sitio web en apenas unas horas. Anteriormente, esta operación habría requerido días de complejos procesos manuales.

La implementación incremento y facilitó un aumento del 15 % en las ventas online, un resultado notable si se considera que las transformaciones de plataformas commerce suelen generar interrupciones operativas y frenar el crecimiento.

Fuente: Accenture | Prada

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17/12/2025

💻🚀Recientemente, se han activado otros componentes para mejorar los resultados de la búsqueda personalizada y las recomendaciones de productos.

El próximo paso permitirá a Prada profundizar en el conocimiento de sus clientes gracias a datos y analytics significativamente mejorados, lo que permitirá una personalización cada vez mayor de la experiencia del cliente.

Otro proyecto adicional contempla la adopción de módulos para respaldar interacciones con el cliente en tiempo real basadas en inteligencia artificial.

Fuente: Accenture | Prada

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16/12/2025

✨🛍️🚀 Una plataforma componible y ágil

Anteriormente, el Grupo Prada contaba con un sistema monolítico, es decir, un único sistema de gran tamaño que gestionaba todas las funcionalidades de commerce. Dado que las actualizaciones requerían personalizaciones complejas, podía ser necesario más de un año para llevar nuevas funcionalidades al mercado.

Fuente: Accenture | Prada

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16/12/2025

💎🤍⚡ El equipo adoptó una plataforma de composable commerce. Esto significa que la plataforma está compuesta por componentes de software modulares que pueden optimizarse, escalarse o sustituirse de forma independiente, sin afectar al conjunto de la plataforma.

Este enfoque permite al Grupo Prada ensamblar un conjunto seleccionado de funcionalidades best-in-class provenientes de distintos proveedores, con el objetivo de ofrecer a los clientes las experiencias especiales y de lujo que esperan.

El equipo ya ha colaborado con grandes proveedores como SAP, Microsoft y Adobe, así como con actores emergentes como Fluent Commerce, Akeneo y Algolia. A medida que nuevos canales y tecnologías emergentes alcanzan su madurez, la empresa está preparada para integrarlos de inmediato en la plataforma.

Fuente: Accenture | Prada

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16/12/2025

🧠💻🔗 La plataforma también ofrece una mayor visibilidad de las existencias en tiendas y almacenes.

El Grupo Prada ha aprovechado esta visibilidad para optimizar la disponibilidad de productos para sus clientes, tanto en línea como en tienda física. En pocos meses, el equipo implementó módulos para respaldar opciones de compra cross-channel.

Por ejemplo, los pedidos online recogidos en tienda física están perfectamente integrados con las opciones de pago en tienda, garantizando una experiencia del cliente fluida y sin interrupciones.

¿El resultado? Las compras cross-channel aumentaron en un 50 %.

Fuente: Accenture | Prada

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12/12/2025

🌐🤝✨ Todo esto ha sido posible gracias a una plataforma de última generación diseñada para adaptarse al rápido cambio del escenario del comercio digital.

Accenture ha acompañado a Prada en el diseño, desarrollo e implementación conjunta de la plataforma en todos los mercados y marcas del Grupo Prada.

Fuente: Accenture

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12/12/2025

🚀💡📈 Quienes compran en el sitio web de Prada pueden navegar con fluidez entre decenas de bolsos, zapatos y accesorios sin ningún tipo de retraso en la carga de las páginas. ¿El resultado? Un 15% más de clientes completan la compra.

Y no solo el sitio web es rápido. El Grupo Prada ha sido capaz de llevar esta experiencia innovadora a los clientes en pocos meses y sin interrumpir la operatividad de la empresa.

Fuente: Accenture

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12/12/2025

✨👜⚡Prada Group sigue elevando la experiencia de compra de sus clientes

Un proceso de pago demasiado lento es una experiencia decepcionante para los clientes de cualquier marca, pero para Prada Group — empresa referente en moda y lujo — garantizar una experiencia de compra excepcional es un valor distintivo del brand. Por ello, Prada ha implementado un proceso de check-out extremadamente rápido: un 60% más veloz que el anterior.

Fuente: Accenture

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