27/05/2014
Prefiero pagar mis impuestos antes que me vean como “moroso”
Una investigación en Inglaterra demostró que las personas están más dispuestas a pagar sus impuestos por el costo moral que conlleva ser visto como moroso.
Mientras que a un grupo de contribuyentes atrasados se les mandó la carta formal acostumbrada para recordarle su estado impago, a otro grupo se le envió la carta añadiendo textos como: “90% de los británicos pagan sus impuestos a tiempo”; “Los impuestos son vitales para financiar servicios como la salud y las carreteras”.
Todas las cartas con textos adicionales, incrementaron el porcentaje de pago en comparación con las cartas estándar. Los investigadores estiman que la redacción más efectiva en todas las comunicaciones habría impulsado la recaudación en al menos US$ 27 millones.
Esta nota me deja dos reflexiones:
1. La auto-imagen puede ser más poderosa que una multa (léase: las emociones suelen ser más poderosas que la razón para motivar a los consumidores).
2. Un mensaje bien redactado puede hacer la diferencia (léase: encargue sus proyectos de comunicación a especialistas porque obtendrá mejores resultados).
Fernando Gallardo.
Fuente: Diario Gestión, martes 27.05.14 p.17