Orange West

Orange West Orange West – Twój partner
w CX i e-commerce

🔸 Tworzymy wyjątkowe doświadczenia klientów
🔸 Oferujemy doradztwo e-commerce
i strategiczne konsultacje

Co słychać w CX? 🍊🔹 Awaria terminali płatniczych: lekcja zaufania.Klienci w całym kraju nie mogli płacić kartą ani Bliki...
18/09/2025

Co słychać w CX? 🍊

🔹 Awaria terminali płatniczych: lekcja zaufania.

Klienci w całym kraju nie mogli płacić kartą ani Blikiem w setkach tysięcy punktów - winny okazał się eService, największy operator terminali w Polsce. Choć funkcje szybko przywrócono, kryzys pokazał, jak kruche jest zaufanie do płatności bezgotówkowych. W świecie, gdzie 80% transakcji odbywa się bezgotówkowo, to cios w customer experience, o którym klienci długo pamiętają.

Źródło: Business Insider Polska

🔹 RZEGALA 2025: scena dla najlepszych!

27 listopada w Warszawie odbędzie się RZEgala - wydarzenie, które daje firmom szansę na autentyczne uznanie od branży, motywację dla zespołu, prestiż w mediach i kontakty z liderami rynku. Zgłoś swoją firmę na wydarzenie - czekamy do 7 października. :)

Źródło: https://rzegala.pl/

🔹 Wspieraj Rak’n’Rolla z BLIKIEM

Fundacja Rak’n’Roll uprościła proces regularnych wpłat, teraz można je aktywować przez płatności powtarzalne BLIK. To nie tylko prosta, nowoczesna metoda, ale też dodatkowa wartość dla darczyńców, do każdej z pierwszych trzech wpłat min. 10 zł BLIK dorzuca 20 zł. Regularne wsparcie to stabilność działań fundacji i realne poczucie sprawczości u darczyńców.

Źródło: Fundacja Rak'n'Roll Wygraj Życie

🔹 IKEA Kraków: showroom jak mapa miasta

12 tys. mkw. ekspozycji, 63 aranżacje wnętrz stworzone na bazie prawdziwych krakowskich mieszkań - od tradycyjnych kuchni, przez loftowe salony, po pokoje gamerów. To doświadczenie zakupowe zaprojektowane tak, by odwiedzający mogli odnaleźć siebie i swój styl życia. IKEA pokazuje, że CX zaczyna się od lokalnego zrozumienia potrzeb.

Źródło: propertydesign.pl

💡 Case Study: Skims - hype czy kult?Skims, marka Kim Kardashian, to dziś prawdziwy gigant: 750 mln $ przychodów w 2023 i...
15/09/2025

💡 Case Study: Skims - hype czy kult?

Skims, marka Kim Kardashian, to dziś prawdziwy gigant: 750 mln $ przychodów w 2023 i wycena 4 mld $. Ale czy to wystarczy, żeby stać się marką kultową na dekady, czy zostanie tylko „modą na chwilę”?

Co działa dziś?

🔵 Dropy i limitowane kolekcje - generują sprzedaż.
🟠 Celebrycki rozgłos - Kim K. = PR na sterydach.
🔵 Estetyka - minimalizm, który świetnie działa w socialach.

To jednak bardziej taktyki niż długoterminowa strategia.

Możliwe kierunki rozwoju

🔵 Model „Skims Inside” - technologia materiałów jako przewaga, coś w stylu „Intel Inside”, tylko w modzie.
🟠 American Sportswear - modułowe, wygodne ubrania oparte na tradycji sportowej mody w USA.
🔵 Nowe kategorie i współprace – od sportu po luksus, z gwiazdami sportu i kultury.

Produkt vs. emocje

Nike nie sprzedaje butów, tylko emocje związane z bieganiem. Levi’s to nie jeansy, ale klimat wolności. Birkenstock? Styl życia.
🔵 Skims ma produkt, ale jeszcze nie ma wyraźnej iskry kulturowej.
🟠 Potrzebuje jasnej narracji i własnego świata marki.

Content i storytelling

Sesje i kampanie Skims wyglądają super, ale… to tylko obrazki.
Marki, które zostają na lata, opowiadają historie - budują spójny świat, w którym konsumenci chcą się odnaleźć.

Podsumowując Skims już jest ogromne. Ale żeby przejść od hype’u do statusu kultowej marki, musi:

🔵 Wyjść poza taktyki i oprzeć się na strategii.
🟠 Połączyć produkt z emocjami i kulturą.
🔵 Opowiedzieć spójną historię i budować świat marki.

No i pytanie: Czy Skims ma potencjał, by stać się nowym Nike, czy zostanie tylko symbolem „ery Kim Kardashian”?

Źródło case study: andjelicaaa.medium.com

💎 Jak SAVICKI sprzedał luksusową biżuterię… bez salonów? Historia zaczyna się w 1976 r. w Lublinie, w małej pracowni zło...
05/09/2025

💎 Jak SAVICKI sprzedał luksusową biżuterię… bez salonów?

Historia zaczyna się w 1976 r. w Lublinie, w małej pracowni złotniczej Barbary i Kazimierza Sawickich. Później, w latach 2005 - 2015, ich synowie postanowili przenieść markę do internetu. Decydujący krok? 2017 r., kiedy do zespołu dołączyli eksperci od e-commerce - i wtedy zaczęła się cyfrowa transformacja.

🔶 Jak przekonali klientów, że luksus można kupić online?

• Stworzyli sklep, gdzie każdy detal biżuterii widać w 3D i na filmach.

• Zmienili UX/UI karty produktu i koszyka - żeby kupowanie było intuicyjne.

• Obsługa klienta dostępna od 8:00 do północy, kontakt przez telefon, mail, SMS, WhatsApp czy Messenger.

• Darmowe miarki do domu + 120 dni na zwrot - wiadomo, decyzja o pierścionku zaręczynowym wymaga czasu. :)

Czarne złoto i białe szafiry - nietypowe materiały, które wyróżniają markę i przyciągają klientów szukających czegoś innego niż klasyka.

🔶 Co z tego wynika dla e-commerce?

1. Przede wszystkim - ZACZNIJ OD KLIENTA, nie od produktu - nawet najlepszy produkt nie sprzeda się bez zrozumienia potrzeb.

2. BUDUJ ZAUFANIE, nie polegaj tylko na reklamie - relacja zawsze ma przewagę nad kampanią.

3. MYŚL długoterminowo i EKSPERYMENTUJ - odwaga wprowadzania innowacji się opłaca.

🍊Efekt? SAVICKI w top 10 największych firm jubilerskich w Polsce według „Forbesa” i społeczność klientów, którzy wracają i polecają markę dalej.

A Ty? Jak w swoim sklepie internetowym pokazujesz klientowi, że może Ci zaufać? 😉

Źródło: Ecommerce w praktyce

Optymalizacja współczynnika konwersji - niedoceniana strategia w e-Commerce 🍊Większość marek e-commerce inwestuje milion...
02/09/2025

Optymalizacja współczynnika konwersji - niedoceniana strategia w e-Commerce 🍊

Większość marek e-commerce inwestuje miliony w reklamy, a mimo to sprzedaż często nie nadąża. Dlaczego? Bo duży ruch na stronie nie oznacza wysokiej konwersji.

🔵 Liczy się współczynnik konwersji.

Nawet drobna poprawa, np. z 2% do 2,5% może przynieść milion dodatkowego przychodu rocznie przy tym samym ruchu. To nie teoria, to matematyka.

🟠 Testuj wszystko.

Testy A/B pokazują, co faktycznie działa: przyciski „Kup teraz”, treść oferty, układ formularzy. Dzięki nim działasz na danych, a nie w ciemno.

🔵 Obserwuj zachowania użytkowników.

Gdzie porzucają koszyk? Które formularze frustrują? Zbyt długi proces finalizacji zakupu, czy konieczność zakładania konta mogą kosztować Cię tysiące, a nawet dziesiątki tysięcy przychodów.

🟠 Uprość ścieżkę zakupową i UX.

Jasna nawigacja, minimalizacja rozpraszaczy, intuicyjna obsługa mobilna - to wszystko zwiększa szansę, że odwiedzający staną się Twoimi klientami.

🔵 Działaj wcześnie, planuj strategicznie.

Wdrożenie optymalizacji na początku roku daje przewagę w czwartym kwartale - okresie wzmożonych zakupów. Wtedy reklamy naprawdę przynoszą zysk, zamiast częściowo „przeciekać”.

Wniosek:

Nie chodzi o kolejną teorię.
To proste działania: testuj, analizuj, upraszczaj i planuj w czasie.
Dzięki temu ruch, który już masz, zamienia się w konkretny przychód.

Źródło: Forbes

🛒 Niewidzialne siły, które rządzą Twoimi zakupami!Czy kiedykolwiek kupił*ś coś, czego tak naprawdę nie potrzebował*ś? Ko...
26/08/2025

🛒 Niewidzialne siły, które rządzą Twoimi zakupami!

Czy kiedykolwiek kupił*ś coś, czego tak naprawdę nie potrzebował*ś? Kolejne gadżety, promocje, „must-have”… Brzmi znajomo? :)

To nie przypadek bo Twój mózg kieruje się emocjami, a marketing zna te sztuczki jak nikt inny.

W ekonomii behawioralnej mówimy o dwóch systemach myślenia:

• System 1 - szybki, intuicyjny, automatyczny. Tu działasz na autopilocie i reagujesz emocjami.

• System 2 - wolny, świadomy, analityczny. Tutaj przemyślisz każdy zakup, porównasz opcje i zdecydujesz racjonalnie.

Większość codziennych decyzji zakupowych podejmujesz właśnie systemem 1, bo po co marnować energię, skoro możesz szybko kupić coś, co „wygląda dobrze”?

Triki marketingowe, które nas kuszą:

• Efekt „9” - cena 799,99 zł zamiast 800 zł. Twój mózg widzi różnicę, choć to tylko złotówka ;)

• Efekt niedoboru - „Ostatnie sztuki!” i nagle nagle… musisz to mieć!

• Społeczny dowód słuszności - „48 osób kupiło to w ostatnich 10 minut”. My też podążamy za tłumem.

• Darmowe okresy próbne - spróbuj, polub, kup!

Świadomy konsument? To ktoś, kto wie, kiedy kupuje z głową, a kiedy jego decyzje kierują emocje i marketingowe sztuczki.

Pytanie do Ciebie:

Kiedy ostatnio złapałeś się na zakupowy trik i powiedziałeś sobie: „O matko, po co mi to było?” 😅

Źródło: Maklerska

🛒 Setki produktów w sklepie i zero chaosu? Da się!Wchodzisz na e-sklep i widzisz: kanapa w 10 kolorach, 5 rozmiarach, 3 ...
21/08/2025

🛒 Setki produktów w sklepie i zero chaosu? Da się!

Wchodzisz na e-sklep i widzisz: kanapa w 10 kolorach, 5 rozmiarach, 3 materiałach. Przewijasz stronę, przewijasz… i po 10 sekundach uciekasz. Brzmi znajomo? 😵‍💫

Vokato.com pokazało, że można to ogarnąć tak, żeby klient od razu wiedział, co i jak wybrać.

Oto konkretne triki:

1️⃣ Interaktywne zdjęcia
Najazd na ikonę koloru = zdjęcie produktu zmienia się automatycznie.

✔️Klient widzi od razu to, co wybiera.
✖️ Zero zgadywania, zero frustracji.

2️⃣ Inteligentne zestawy
System podpowiada, co pasuje do wybranego produktu - np. poduszki, stoliki, dodatki.

✔️ Klient dostaje gotowe sugestie, nie musi myśleć.
✖️ Nie ryzykujesz, że wyjdzie szukać gdzie indziej.

3️⃣ Produkty powiązane

Wyświetlanie produktów w tej samej kategorii o podobnych parametrach.

✔️ Alternatywy pod ręką, klient nie czuje się „zamknięty” w jednym wyborze.

4️⃣ Harmonijki dla wariantów
Jeśli wariantów jest za dużo, chowamy część w rozwijanej sekcji.

✔️ Strona pozostaje czytelna, wybór prosty.

5️⃣ Dodatkowe smaczki z case study:

🔸 Każdy wariant ma dedykowane SEO, żeby Google nie pomieszał treści.
🔸 Analityka GA4 pokazuje, które warianty klienci oglądają i klikają.
🔸 Widget opinii pozwala klientowi szybko zobaczyć, co mówią inni.
🔸 Minimalizm w komunikacji wizualnej = strona wygląda schludnie, nie przytłacza.

Efekt? Klient nie gubi się w gąszczu opcji, łatwo wybiera, a Ty masz lepsze SEO i wyższe konwersje.

Pytanie do Ciebie:
Który trik wdrożyłbyś pierwszy w swoim sklepie? Interaktywne zdjęcia, inteligentne zestawy, produkty powiązane czy harmonijki?

📌 Źródło Case Study: Convertis.pl

Psychologia klienta: Język korzyści, który sprzedaje w 2025 roku.Jeśli chcesz, żeby klient wybrał właśnie Ciebie, musisz...
12/08/2025

Psychologia klienta: Język korzyści, który sprzedaje w 2025 roku.

Jeśli chcesz, żeby klient wybrał właśnie Ciebie, musisz mówić do niego w sposób, który zrozumie i poczuje. Nie o tym, co robisz Ty, tylko o tym, CO ZYSKA ON.

Przykład:
✖ „Oferujemy profesjonalne usługi ogrodnicze.”
✔ „Twój ogród będzie wyglądał tak dobrze, że sąsiedzi zapytają, kto go robił.”
To jest właśnie JĘZYK KORZYŚCI.

🔵 Co to w ogóle jest język korzyści?
To mówienie o Twoim produkcie czy usłudze tak, żeby klient od razu wiedział: „To jest dla mnie”.
Nie opisujesz siebie i swoich sukcesów, tylko pokazujesz mu, co ON dostanie, poczuje lub zyska.

🟠 Dlaczego to działa?
• Mózg kocha słuchać o sobie - wtedy włącza się tzw. ośrodek nagrody.
• Klient szybciej podejmuje decyzję, bo wie, po co to kupuje.
• Oszczędzasz czas - Twój przekaz trafia od razu w punkt.
• Badania Google pokazały, że zmiana samego opisu potrafi przekonać nawet 68% osób do wyboru innej firmy.

🔵 Jak zacząć mówić językiem korzyści?
1. Zastanów się, co klient zyska. Pisz to wprost.
2. Dopasuj przekaz do jego potrzeb - może chodzi o bezpieczeństwo, wygodę, prestiż albo oszczędność czasu.
3. Łącz cechę produktu z efektem dla klienta.

Przykład - księgowość:
✖ „Dbamy o księgowość małych firm.”
✔ „Nie martwisz się papierami - całą księgowość załatwisz online i masz święty spokój.”

Przykład - dentysta dla dzieci:
✖ „Oferujemy wypełnienia i lakowanie zębów.”
✔ „Twoje dziecko samo wybierze kolor wypełnienia, a wizyta zamieni się w zabawę.”

🟠 Lista potrzeb klienta, które możesz wykorzystać w komunikacji:
• bezpieczeństwo
• wygoda
• oszczędność czasu lub pieniędzy
• poczucie wyjątkowości
• prestiż i aprobatę innych
• wygrywanie i bycie lepszym
• ochrona bliskich
• przyjemność i rozrywka

Twoje zadanie:
Weź jedno zdanie ze swojej oferty i przerób je tak, żeby mówiło o tym, co zyska klient.
Napisz je w komentarzu - sprawdzimy razem, czy działa!

Źródło: joannaburdek.pl

Masz sklep online? Sprawdź, jak detale przełożyły się na sukces Mosquito!Przyjrzyj się case study firmy Convertis która ...
08/08/2025

Masz sklep online? Sprawdź, jak detale przełożyły się na sukces Mosquito!

Przyjrzyj się case study firmy Convertis która na przykładzie jednego z największych polskich fashion e-commerce Mosquito - pokazuje, jak dbałość o każdy szczegół potrafi podnieść biznes na wyższy poziom.

To nie była zwykła realizacja, to połączenie estetyki i technologii w detalu. Każda linijka kodu, każdy element UX i front-endu zostały dopracowane tak, by dać klientowi najlepsze możliwe doświadczenie.

Co Convertis zrobił inaczej?

🔸Uporządkowali kod w bardzo rozbudowanym sklepie, co podniosło jego bezpieczeństwo i wydajność.

🔸Zmienili układ galerii zdjęć na karcie produktu bez wdrażania nowego modułu - szybciej, prościej, taniej.

🔸Zautomatyzowali zarządzanie powtarzalnymi treściami (np. tabele rozmiarów), co ułatwia życie zespołowi Mosquito i pozwala na szybsze zmiany.

🔸Wprowadzili dwie różne ścieżki finalizacji zakupu na mobile, bo każdy klient jest inny i wymaga indywidualnego podejścia.

Co to znaczy dla Ciebie?

🔹Jeśli uważasz, że szczegóły są bez znaczenia - zastanów się jeszcze raz. To właśnie detale tworzą różnicę między średnim sklepem a tym, który faktycznie sprzedaje.

🔹Masz bałagan w kodzie? To prosta droga do problemów z bezpieczeństwem i spowolnieniem strony.

🔹Nie wprowadzaj od razu wielkich zmian - czasem drobny upgrade designu i poprawa UX mogą znacząco podnieść konwersję.

Czy Twój e-commerce jest gotowy na taki poziom?

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak dbać o detale i osiągnąć realne efekty - śledź nas dalej. Będziemy dzielić się najlepszymi praktykami od firm, które znają się na rzeczy. :)

Źródło Case Study: Convertis.pl

AI wie, kto odejdzie z Twojego sklepu. Ale co Ty z tym zrobisz?Utrata klienta to nie przypadek. To proces, który zostawi...
01/08/2025

AI wie, kto odejdzie z Twojego sklepu. Ale co Ty z tym zrobisz?

Utrata klienta to nie przypadek. To proces, który zostawia ślady - jeśli umiesz je dostrzec. Większość firm reaguje, gdy jest już za późno, a AI pozwala reagować wcześniej.

Jak działa?

Sztuczna inteligencja analizuje dane, których człowiek nie jest w stanie ogarnąć:

🔸 rozmowy z infolinii
🔹 komentarze w social media
🔸 dane z CRM
🔹 odpowiedzi z ankiet
🔸 ton głosu, emocje, zmiany w zachowaniu

Wychwytuje wzorce i sygnały ostrzegawcze.

Tylko że… sama analiza nie zatrzyma klienta. Sztuczna inteligencja może dać Ci sygnał, że ktoś przestaje kupować. Może pokazać, kto klika, ale nie finalizuje koszyka. Ale jeśli nie masz systemu, który wie, co dalej - nic z tego nie wyniknie.

Co MUSI mieć dziś e-commerce, żeby AI działała naprawdę:

🔷 Proces reagowania - np. jeśli klient od 30 dni nie wrócił, wysyłasz konkretną ofertę dopasowaną do jego historii zakupów.
🔷 Zespół, który wie, co robić z danymi - nie tylko odczytuje raport, ale uruchamia akcję.
🔷 Działania naprawcze - np. zmiana oferty, poprawa UX, automatyczne przypomnienie o porzuconym koszyku.
🔷 Closed loop - system, w którym sprawdzasz, czy to, co zrobiłeś, zadziałało. I poprawiasz, jeśli nie.

Bez tego zostajesz z ładnym raportem. Chcesz działać z AI, czy tylko patrzeć, jak klienci odchodzą?

Źródło: CustomerMatters

PSYCHOLOGIA KLIENTAJak zwiększyć sprzedaż bez przecen? Sekret TRZECH opcji cenowych.Czy zauważył*ś, że najlepsi sprzedaw...
28/07/2025

PSYCHOLOGIA KLIENTA
Jak zwiększyć sprzedaż bez przecen? Sekret TRZECH opcji cenowych.

Czy zauważył*ś, że najlepsi sprzedawcy zawsze prezentują swoje produkty w trzech wersjach cenowych? To nie przypadek. To świadome projektowanie wyboru - oparte na ekonomii behawioralnej i psychologii decyzji.

Ale czy wiesz, jak to naprawdę działa?

Spójrz na ten przykład:
Masz ekspres do kawy, całkiem dobry, solidny, ale...
- Sprzedaż stoi w miejscu.
- Oglądalność super, ale konwersja? Żadna.

Co robisz?
Większość ludzi wybiera „klasyk promocji”, czyli - OBNIŻAMY CENĘ, MOŻE KTOŚ SIĘ SKUSI.

Ale to rozwiązanie jest krótkoterminowe. Obniżka zjada marżę, a problem może wrócić.

Zamiast przeceniać - stwórz kontekst.

„Wystarczy pokazać obok drugi produkt - droższy, większy, może bardziej zaawansowany. Nagle ten pierwszy - wcześniej ignorowany - zaczyna wyglądać na naprawdę dobrą okazję.” - Joanna Barska.

Efekt?
Klient nie ma już tylko jednej opcji.
Ma punkt odniesienia i decyduje bardziej świadomie (a tak naprawdę... według założeń, które Ty zaprojektował*ś).

Co się dzieje w głowie klienta?
Gdy pokazujesz tylko jeden produkt, nie ma odniesienia. Klient nie wie, czy to dużo, czy mało, czy warto, czy nie.

Ale jeśli dodasz:
✔️ wersję tańszą (basic),
✔️ wersję droższą (premium),
✔️ wersję „w sam raz” (mid)…

To nie tylko dajesz wybór - Ty projektujesz wybór.
Psychologia nazywa to efektem przynęty i regułą kontrastu.

Jak wygląda Twój cennik? Czy zostawiasz klientowi wybór, czy stawiasz go pod ścianą?

Spróbuj wdrożyć to podejście zanim znowu obniżysz cenę. :)

Zobacz fragment wideo, w którym Joanna Barska tłumaczy cały mechanizm:
🔗 https://www.youtube.com/watch?v=yYQfWgSrKS4

Co robisz kiedy Twój e-Commerce przestaje działać?Przede wszystkim zadaj sobie pytanie: czy Twoja strona naprawdę sprzed...
25/07/2025

Co robisz kiedy Twój e-Commerce przestaje działać?

Przede wszystkim zadaj sobie pytanie: czy Twoja strona naprawdę sprzedaje, czy tylko wygląda dobrze?

Zobacz, jak z tym wyzwaniem poradziła sobie marka La Mania.

🔷 Punkt wyjścia:
Choć La Mania to rozpoznawalna marka modowa, ich sklep online nie przekładał butikowego doświadczenia na sprzedaż.
Klientki odwiedzały stronę, ale nie kupowały. Mobile? Duży ruch, ale niski wynik. Potrzebna była zmiana.

Krok 1: Diagnoza i strategia
🔸Dwie grupy klientek, ale jedna, niewystarczająca ścieżka zakupowa
🔸Nieczytelna struktura oferty - trudna w nawigacji
🔸Stara technologia, która blokowała rozwój
🔸Mobile nie konwertował, choć generował największy ruch
🔸Brak działań automatyzujących sprzedaż
🔸Zespół, który miał potencjał - ale potrzebował wsparcia i kierunku

Krok 2: Wdrożenie
🔸Nowy projekt UX/UI, w duchu mobile first
🔸Osobne ścieżki zakupowe dla dwóch linii marki
🔸Lepsza prezentacja produktów: wideo, duże zdjęcia, nowoczesna nawigacja
🔸Przesiadka na Magento 2
🔸Optymalizacja całej ścieżki klienta - od wejścia na stronę po płatność

Efekt? Mobile przestał być przystankiem - stał się kanałem sprzedaży.

Krok 3: Rozwój sprzedaży
🔸Profesjonalny content i copywriting, który sprzedaje
🔸Reorganizacja zespołu, realne wsparcie - nie tylko konsultacje
🔸Wzmocnienie kompetencji zespołu - narzędziowo i strategicznie

🔷 Wyniki:
+615% wzrost sprzedaży online
+120% więcej konwersji mobilnej
+34% dłuższy czas sesji na stronie

Podsumowując:

To nie była zmiana kosmetyczna. To była zmiana myślenia o e-commerce.

Duży ruch, ale mało zakupów?
Chaos w ofercie?
Brak spójności między offline a online?
Świetny produkt, ale przeciętna sprzedaż?
Brzmi znajomo?

Zajrzyj do swojego e-Commerce i zadaj sobie konkretne pytania:
• Czy Twoja strona naprawdę prowadzi klienta?
• Czy Twoje treści wspierają decyzję zakupową - czy tylko zdobią układ strony?
• Czy masz strategię - czy tylko nowoczesny wygląd?

Nie wystarczy mieć piękny brand, trzeba mieć też system, który DZIAŁA.

Źródło: Estru

🛒 Myślisz, że tylko u Ciebie klienci porzucają koszyki? Spokojnie, robi to… 7 na 10 klientów.Wiele z tych powodów da się...
23/07/2025

🛒 Myślisz, że tylko u Ciebie klienci porzucają koszyki? Spokojnie, robi to… 7 na 10 klientów.
Wiele z tych powodów da się naprawić - nawet bez rewolucji UX.

Średni wskaźnik porzucania koszyków w 2025 r. to 70,19% (na podstawie 49 badań). To setki miliardów dolarów strat… ale też ukryty potencjał.

Dlaczego klienci porzucają koszyki? Oto TOP 10 powodów (i nie, to nie tylko „brak gotowości do zakupu”):

1. Zbyt wysokie koszty dodatkowe - 39%
2. Zbyt wolna dostawa - 21%
3. Brak zaufania do płatności kartą - 19%
4. Przymus rejestracji konta - 19%
5. Zbyt długi/skomplikowany checkout - 18%
6. Niesatysfakcjonująca polityka zwrotów - 15%
7. Błędy strony / awarie - 15%
8. Brak przejrzystego podsumowania kosztów - 14%
9. Za mało metod płatności - 10%
10. Odrzucona karta - 8%

Brzmi znajomo?

Checkout - niby prosta rzecz, a kosztuje miliony.

🔹 1 na 5 klientów w USA rezygnuje z zakupu tylko dlatego, że proces był za długi lub zbyt skomplikowany.
🔹 Ile pól powinien mieć idealny formularz? Między 12 a 14.
🔹 A jak jest w rzeczywistości? Średnio ponad 23 pola do wypełnienia!
To tak jakbyś przy kasie kazał klientowi wypełniać PIT...

Zmniejszenie liczby pól formularza o 20 - 60% = realny wzrost konwersji. A to tylko 1 z 140 możliwych błędów UX, które sprawdzono.

Co możesz zrobić?

✔️ Zredukować liczbę kroków w checkout
✔️ Pokazać pełny koszt już na etapie koszyka
✔️ Umożliwić zakupy bez rejestracji
✔️ Zaoferować wiele opcji płatności i dostawy
✔️ Zoptymalizować działanie strony mobilnej
✔️ Dodać mikrocopy budujące zaufanie przy płatności

Nawet największe firmy wciąż mają 39 obszarów do poprawy.

Więc pytanie brzmi: czy Twoja ścieżka zakupowa też ma dziury?

Źrodło: www.baymard.com

Adres

Warsaw

Godziny Otwarcia

Poniedziałek 08:00 - 16:00
Wtorek 08:00 - 16:00
Środa 08:00 - 16:00
Czwartek 08:00 - 16:00
Piątek 08:00 - 16:00

Strona Internetowa

Ostrzeżenia

Bądź na bieżąco i daj nam wysłać e-mail, gdy Orange West umieści wiadomości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu i możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Udostępnij