13/11/2025
As marcas já não disputam atenção, disputam confiança.
O X INDEX 2025 da Havas CX revela um novo paradigma da Customer Experience: a confiança tornou-se a métrica mais difícil de ganhar e a mais valiosa de manter.
Em Portugal, 80% dos consumidores já abandonaram uma marca após uma má experiência. Mais do que nunca, a experiência emocional e a consistência omnicanal definem quem cresce e quem f**a para trás.
Foi isso que explorámos no evento de apresentação do X INDEX 2025, uma manhã de partilha, debate e inspiração.
A Inês Carvalho, Growth Director Fullsix Havas CX, e a Cláudia Dias, Head of Experience Design Fullsix Havas CX, apresentaram as principais conclusões do estudo e mostraram o retrato de um consumidor cada vez mais exigente, seletivo e consciente.
Na mesa redonda, moderada por Erik Lassche, CEO da Fullsix Havas CX, contámos com a participação de Andreia Vaz (Worten), Raquel Abrantes (Grupo Brisa) e Guilherme Coelho (CSA Havas Portugal), numa conversa rica sobre o futuro da Customer Experience: a automatização está a acelerar, mas a empatia não pode f**ar para trás.
O consenso foi claro, o futuro não será “mais tecnologia”, mas melhor tecnologia para relações melhores.
Um enorme obrigado a todos os participantes, convidados e parceiros.
E um agradecimento especial à Universidade Europeia e ao IADE pelo espaço e pela parceria neste evento.
