13/03/2026
Et si l’isolement ne signifiait plus renoncer aux soins ?
À Mafate, accéder à un médecin peut parfois demander plusieurs heures de marche.
Alors comment imaginer un service de télémédecine réellement utile dans un territoire aussi unique ?
Missionnées par la Croix-Rouge, nous avons accompagné la conception d’un service de télémédecine adapté aux réalités de Mafate.�La solution technique existait déjà (mallette de télémédecine, application). Mais une question restait centrale :
👉 Comment concevoir un service réellement utilisable par les habitants et les soignants ?
L’aventure commence à Aurère
Chaussures de randonnée aux pieds et rouleaux de craft dans les sacs, on s’est rendue à Aurère, au cœur de Mafate. Pendant 5 jours nous avons mené une immersion terrain pour comprendre le parcours de soins des Mafatais.
Au programme :
• rencontres avec habitants, soignants et auxiliaires de vie�
• observation des pratiques et des contraintes du quotidien�
• ateliers de co-design pour imaginer ensemble les solutions�
• cartographie des besoins et des points de friction du parcours de soins
Parmi les enjeux identifiés :
• la mobilité
• la confidentialité des consultations en télémédecine�
• l’organisation des rdv et du suivi médical�
• le suivi spécifique des enfants et des familles
Concevoir le service… avec ceux qui l’utiliseront
Nous avons ainsi pu :
• structurer un parcours de soins clair�
• définir les rôles de chaque acteur�
• identifier les équipements nécessaires�
Parce qu’un service ne fonctionne que s’il est pensé à partir des usages réels.
Associer innovation technique et approche centrée sur l’humain permet de transformer des contraintes logistiques en opportunités pour :
• améliorer l’accès aux soins�
• renforcer la confiance des habitants�
• proposer des solutions durables et adaptées au terrain
Merci à la Croix-Rouge, au SSIAD et à la Mairie de La Possession pour leur confiance dans ce projet.