29/09/2026
Stau la masă cu un client. Îmi povestește ce face, cm a început, la ce se pricepe. Și, undeva pe la jumătatea discuției, încep să văd tot.
Văd ce brand s-ar putea construi din povestea asta. Ce ar trebui spus și ce nu. Ce povești stau nefolosite. Unde ar putea ajunge firma peste doi ani.
Mintea mea o ia deja înainte. Încep să construiesc în cap următoarele șase luni.
Și apoi mă lovește un gând destul de incomod:
Eu cred în firma asta mai mult decât omul din fața mea.
Mult timp am crezut că e un semn bun. Că înseamnă că sunt implicat, că îmi pasă, că nu bifez pur și simplu o comandă.
Și există ceva adevărat în asta. Mie chiar îmi e greu să lucrez la ceva în care nu văd nicio șansă.
Dar am ajuns să cred că există un punct dincolo de care nu mai e un semn bun.
E un semnal de alarmă.
Pentru că treaba noastră este să amplificăm ceea ce există deja într-o firmă. Nu să inventăm noi motivele pentru care firma respectivă ar trebui să existe.
Și, cu siguranță, nu să ne dorim noi mai mult decât oamenii din interior.
Marketingul se poate externaliza.
Grafica, videoclipurile, social media, campaniile, site-ul, textele, toate se pot externaliza.
Încrederea în propria firmă, nu.
Nici responsabilitatea.
Uneori am impresia că atunci când cineva spune "ne-ar trebui marketing", de fapt spune:
"Să se ocupe altcineva de asta."
Dar nu e același lucru.
Noi putem să gândim, să întrebăm, să construim o strategie și să punem ordine în comunicare. Putem să spunem când credem că ceva ar trebui făcut altfel.
Din exterior vedem lucruri pe care cineva care trăiește de douăzeci de ani în aceeași firmă poate nici nu le mai observă.
Exact de asta are sens să lucrezi cu o agenție.
Dar trebuie să existe cineva și de cealaltă parte.
Cineva care decide. Care răspunde la întrebări. Care povestește. Care se implică. Care, dacă e nevoie, schimbă ceva și în interiorul firmei.
Pentru că există un punct dincolo de care nu mai rezolvi nimic cu o identitate vizuală nouă sau cu niște postări mai bune.
Marketingul nu e un sac de rufe pe care îl lași vineri la agenție și îl iei luni înapoi spălat și călcat.
Putem scoate la suprafață povești pe care tu nu le mai vezi.
Putem pune sub semnul întrebării lucruri care ție ți se par normale de treizeci de ani.
Putem să-ți arătăm că ceva ce pentru tine e banal în firmă poate fi fascinant pentru clientul tău.
Dar există un lucru pe care nu-l putem aduce în locul tău:
să vrei.
Dacă eu stau la ședință aplecat în față, plin de idei, iar tu stai rezemat pe spate și aștepți să rezolvăm noi totul, undeva ceva s-a rupt.
Dacă trebuie să-ți scriu a patra oară pentru un material sau să-ți amintesc de o decizie pe care ai amânat-o de trei săptămâni, atunci problema nu mai e marketingul.
Și da, se poate lucra și așa.
Pot ieși postări frumoase. Poate ieși un site bun. Pot exista chiar și campanii care funcționează.
Dar un brand nu înseamnă doar ceea ce comunicăm noi în exterior.
Înseamnă și felul în care angajatul tău răspunde la telefon. Cum tratezi o reclamație. Cum comunici o creștere de preț. Cum reacționezi atunci când greșești. Ce decizii iei când nu te vede nimeni.
Pe astea nu le putem face noi în locul tău.
De asta, de ceva vreme, mai pun o întrebare atunci când începem să lucrăm cu un client nou.
Nu doar:
"Cât vreți să investiți?"
Ci și:
"Voi cât sunteți dispuși să puneți în asta?"
Și nu mă refer la bani.
Mă refer la timp. La atenție. La decizii luate la timp. La disponibilitatea de a schimba ceva atunci când devine clar că trebuie schimbat.
Nu să vrei ca totul să rămână exact la fel, doar să arate mai bine pe Facebook.
Eu cred cu plăcere în firma ta.
Probabil că acesta este unul dintre motivele pentru care îmi place atât de mult meseria asta.
Ador momentul în care cineva îmi povestește ceva în treacăt, iar eu îl opresc:
"Stai puțin. Asta de ce nu spuneți nicăieri?"
Pentru că lui i se pare atât de normal, atât de obișnuit, încât nici nu-și mai dă seama cât valorează.
Dar am învățat ceva pe parcurs:
Nu pot să cred în locul tău.
Iar atunci când agenția își dorește succesul firmei tale mai mult decât tine, întrebarea nu mai este ce campanie ar trebui să pornim.
Întrebarea este dacă tu mai vrei cu adevărat să lupți pentru firma ta.
Scris de Rancz Zsolt.
Desen de Páll Adél. Desenul a durat cam cât ți-a luat ție să citești textul.
