28/02/2022
☝🏻Омниканальный маркетинг (Omni-channel) – это организация неразрывного взаимодействия с клиентом через различные каналы: социальные медиа, веб-сайт, интернет-магазины, мобильные приложения, колл-центр, офлайн-магазины, e-mail рассылку
👌🏻Фактически омниканальный маркетинг формирует конкурентное преимущество компании или бренда в глазах потребителей, которое выражается в следующих факторах:
✅доступ к информации о бренде и его контенту в удобных для клиента форме и канале;
✅возможность получать персональные и ситуационно интересные предложения в любой момент времени и месте;
✅оперативное решение вопросов, связанных с покупкой, доставкой и установкой;
✅понятная, простая и эффективная техническая и сервисная поддержка.
😉Дело, конечно, не только в создании удобства для клиента и общении с ним в его системе координат, независимо от выбранных им каналов. Как упоминалось выше, потребитель стал сложнее и требовательнее, а значит омниканальность – это еще вопрос конкурентоспособности для компании.
🙏🏻Внедрение подобного подхода в маркетинге благоприятно сказывается на продажах, доверии потребителей, а значит и на желании возвращаться, чтобы делать повторные покупки. Потому что у компании появляется возможность для более тонкой настройки ассортимента, управления ценами и жизненным циклом клиента. В конечном итоге все это дает возможность повышать эффективность продаж и бизнеса в целом.
#командаприоритет #диджиталагентство #омниканальныймаркетинг #маркетинг