23/10/2023
เก็บ DATA ลูกค้า ด้วยการตั้งคำถาม
จากทฤษฎี 6W1H คราวก่อนติดค้างเรื่อง
การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
ด้วย Marketing 4C หากท่านใด
ไม่สามารถวิเคราะห์ได้ หรือมีข้อมูล
ไม่เพียงพอ สามารถทำตาม
ด้วยขั้นตอนง่ายๆ ดังต่อไปนี้
•
💡 จากรูปได้นำเรื่อง 6W1H มาประยุกต์ใช้
ในการตั้งคำถาม เพราะสิ่งที่เราต้องการรู้
คือ ความต้องการของลูกค้า
💡 ยกตัวอย่าง ธุรกิจ สบู่ขัดผิด 🧼
เราสามารถทำแบบสอบถาม Online
ด้วยการทำแบบ Google Forms ได้
(ท้ายเนื้อหา จะอธิบายวิธีทำแบบฟอร์มให้ค่ะ)
•
การสร้างแบบสอบถาม เราไม่ควรตั้งคำถามทั่วไป
แต่ควรตั้งเพื่อที่จะได้คำตอบ นำมาพัฒนาธุรกิจ
หรือสินค้าของเรา เช่น ลูกค้าที่ใช้สบู่ขัดผิวของเรา
แท้จริงแล้ว ใครเป็นคนใช้สินค้า
•
💙 WHO - เพศ ชาย หรือ หญิง 🙎🏼♂️🙍🏼♀️🙅🏽
หรือกลุ่ม LGBTQ+ แล้วเขาอายุเท่าไหร่
เราจะได้มีแผนสำหรับเตรียมรีวิวสินค้า
หรือพรีเซนเตอร์สินค้า หากเป็นกลุ่ม
LGBTQ+ อายุ 16-22 ปี สิ่งที่ต้องเตรียม
คือ มองหาเน็ตไอดอล หรือกลุ่ม LGBTQ+
ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก ให้ทดลองใช้
หรือ Tie in สินค้า แนะนำสินค้า เป็นต้น
•
💵 รายได้ ที่ต้องรู้ เพื่อให้เรา
ประมาณการตั้งราคา โปรโมชั่น หรือ
ออกสินค้าประเภทใหม่ๆ ว่าลูกค้าเดิม
ของเรามีกำลังซื้อแค่ไหน หากไม่มีกำลังซื้อ
เราจำเป็นที่จะต้องเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่หรือไม่
📍 ที่อยู่ปัจจุบัน ระบุอำเภอได้ยิ่งดี หรือ
เอาจากที่อยู่จัดส่งก็ได้ แต่อยากให้ระบุ
ในแบบสอบถามเลย เพื่อง่ายต่อการทำข้อมูล
และการนำข้อมูลมาใช้ เราจะได้เห็นภาพรวม
ว่ากลุ่มลูกค้าเรา เพศไหน อายุเท่าไหร่
รายได้เท่าไหร่ อยู่พื้นที่ไหน หากวันนึง
จะต้องมีตัวแทน หรือหน้าร้าน ควรจะ
เจาะกลุ่มไหนเป็นพิเศษ หรือในการยิงโฆษณา
โปรโมชั่นใหม่ สินค้าใหม่ ควรยิงหาพื้นที่ไหน
หรือทำไมพื้นที่นั้น สินค้าเราถึงขายดี
เขาทำงาน เรียน หรือ สภาพภูมิอากาศ
เป็นอย่างไร ทำไมถึงใช้สินค้าของเรา
•
💙 WHAT - อย่าลืมถาม ลูกค้าต้องการอะไร
อยากได้อะไรจากสินค้าเรา เช่น ท่านต้องการ
มีสุขภาพผิวอย่างไร ? จะได้พัฒนาสินค้า
ให้ตอบโจทย์ หรือออกผลิตภัณฑ์ ออกแบบ
การสื่อสารได้ตรงใจลูกค้า
•
💙 WHY – ทำไมลูกค้าถึงซื้อสินค้าของเราวันนี้
ส่วนผสมใดที่ทำให้ซื้อ หรือแท้จริงแล้ว เพียง
แค่ราคาถูกเท่านั้น เพื่อให้เรานำไปปรับปรุง
•
💙 WHEN - ซื้อเมื่อไหร่ ซื้อบ่อยแค่ไหน ?
หากซื้อ 3 เดือนครั้ง ควรมีวิธี กระตุ้น
ยอดขายยังไงให้ซื้อบ่อย หรือออกโปรโมชั่น
2 เดือนครั้งไหม ให้ซื้อเก็บ หรือออกแพ็คเกจ
ดีไซน์พิเศษ เป็นของฝากช่วงเทศกาล ดีไหม
เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการส่งมอบสินค้า
ของเราให้คนที่รัก ได้ทดลองใช้
(ลองนึกถึงแบรนด์ซุปไก่ หรือรังนกสิ
ที่เป็นสินค้าตัวแทนความห่วงใยไปแล้ว)
•
💙 WHERE – ลูกค้าของเราซื้อที่ช่องทางไหน
ช่องทางไหนขายดีที่สุด ลูกค้าของเรา
เสพ Content จากช่องทางไหน และเรา
พลาดช่องทางไหนไป จะได้เพิ่มอีกช่องทาง
เพื่อให้ครอบคลุมอีกกลุ่มลูกค้าดีไหม เป็นต้น
•
💙 WHOM , HOW – สามารถวิเคราะห์
จากข้อมูลข้างต้นได้ ว่าใครบ้างที่มีส่วน
ตัดสินใจ หรือ ลูกค้าของเรามีขั้นตอนในการ
ตัดสินใจอย่างไร ดูจากช่องทางไหน
เข้ามาจาก Content ที่ใครเป็นคนรีวิว
หรือใส่โค้ดกิจกรรมอะไรมา เป็นต้น
👉🏻 จากตัวอย่างแบบสอบถาม และ
การนำ 6W1H มาประยุกต์ตั้งคำถาม
จะทำให้เราย้อนกลับตอบคำถาม
เรื่อง 4C Marketing ได้ เช่น
•
✅ CUSTOMER - ลูกค้าต้องการอะไร
ปัญหาที่ต้องใช้สบู่ขัดผิวเราคืออะไร
✅ COST - รายได้ ราคาเหมาะสมหรือไม่
พฤติกรรมการซื้อบ่อยแค่ไหน หรือลูกค้า
เต็มใจที่จะจ่ายแพงได้ ราคานี้เหมาะสมแล้ว
✅ CONVENIENCE – ความสะดวกในการซื้อ
ช่องทางเข้าถึงง่ายไหม มีหลากหลายรองรับไหม
✅ COMMUNICATION – สื่อสารถึงคุณค่า
คุณประโยชน์ที่ได้รับ เรื่องใดที่ควรนำมาเสนอ
และความต้องการใดที่ลูกค้าอยากฟัง
เรานำข้อมูลที่ได้ไปพัฒนาสินค้าให้ได้จริง
มีคุณสมบัติตรงตามความต้องการ
รับฟังเสียงของลูกค้า แล้วนำเสนอ
ในแง่มุมที่ตรงใจลูกค้า และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้
📲 วิธีสร้างแบบสอบถามใน Google
เริ่มจากพิมใน Google ว่า
“สร้างแบบฟอร์ม Google Forms”
จากนั้นลองสร้างแบบสอบถาม โดยกด
“เริ่มแบบฟอร์มใหม่” เมื่อเรียบร้อยแล้ว
เปิดแบบฟอร์มนั้น นำลิ้งค์บนสุด ไปใส่
ในเวบไซต์สร้าง QR CODE ฟรี
(ลองค้นหาใน Google มีเยอะมาก)
จากนั้น Save รูป QR CODE และปริ้นท์
จะส่งในพัสดุ พร้อมของแจกเล็กๆ น้อยๆ
หรือแจกสินค้าใหม่ให้ทดลองใช้ เป็นต้น
แบบสอบถามสามารถส่งลิ้งค์ในไลน์
แชทต่างๆ ให้ลูกค้ากรอกเลยก็ได้
#การตลาด #การตลาดออนไลน์
#การตลาดอย่างง่าย
#สบู่ขัดผิว
แลกเปลี่ยน มุมมอง แนวคิด ทฤษฎีการตลาด
