Ai3-QbiAi

Ai3-QbiAi Ai3-數位轉型對話商務專家
2018 年1月 4日​成立
以AI技術發展CRM、客戶服務、Contact Center
致力於雲端服務發展，協助企業數位轉型，提供更全面服務
核心價值：創新、智能、互動

成立於 2018 年1月 4日​
以AI技術發展CRM、客戶服務、Contact Center，致力於雲端服務發展，協助企業數位轉型，提供更全面服務。​
以智能 × 創新 × 互動
Artificial intelligence
Appreciative innovation
Affectionate interaction
為核心價值，​簡寫 Ai3，

【很多保戶不能接受的，其實不是不能理賠】而是沒有人能清楚說明「為什麼不能賠」？💬「當初不是有保嗎？」💬「到底是哪個條件不符合？」💬「為什麼別人可以，我不行？」這些問題，每天都在重複發生📌 但保險服務真正複雜的地方是：每位保戶的保單不同，保障...
28/05/2026

【很多保戶不能接受的，其實不是不能理賠】
而是沒有人能清楚說明「為什麼不能賠」？
💬「當初不是有保嗎？」
💬「到底是哪個條件不符合？」
💬「為什麼別人可以，我不行？」
這些問題，每天都在重複發生

📌 但保險服務真正複雜的地方是：
每位保戶的保單不同，
保障範圍、等待期與附約條件也不同
理賠人員往往需要花很多時間，
查詢對應條款與保障內容，才能向保戶說明原因

💡 保險團隊導入QbiCRM CKM 知識中台
結合保戶身份、保單資訊與條款規範，
協助第一線快速查詢與即時說明

✨ 導入後
✅ 條款查詢更即時
✅ 降低重複確認成本
✅ 保戶更容易理解保障內容

當條款、保單與FAQ能被快速整合
理賠人員不用反覆確認
保戶也能更快理解保障內容

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#保險理賠 #智能客服 #知識中台 #保險科技 #數位轉型 #提升客戶體驗 #人機協作 #張榮貴 #中小企業

【不是不想買，而是問完問題後，就沒等到回覆了】客戶已經準備下單，卻卡在最後一個問題「今天下單還來得及嗎？」「這款現在有現貨嗎？」「優惠可以一起使用嗎？」這些問題看起來很小，但只要沒有即時回覆，客戶下一秒就可能離開尤其活動期間、節慶檔期，訊息...
21/05/2026

【不是不想買，而是問完問題後，就沒等到回覆了】

客戶已經準備下單，卻卡在最後一個問題
「今天下單還來得及嗎？」
「這款現在有現貨嗎？」
「優惠可以一起使用嗎？」

這些問題看起來很小，
但只要沒有即時回覆，客戶下一秒就可能離開

尤其活動期間、節慶檔期，訊息量一多，很多品牌開始出現
❌ 回覆延遲
❌ 漏訊息
❌ 客服忙不過來

💡 越來越多零售品牌開始導入QbiCRM CKM 知識中台
讓常見問題可以即時回覆，先接住客戶，再接住訂單。

✨ 導入後最直接的改變
✅ 常見問題自動回覆
✅ 降低等待與流失
✅ 客戶不用等、客服不用追

因為很多時候，客戶不是沒有購買意願，而是沒等到答案

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#零售業 #智能客服 #客服自動化 #顧客體驗 #電商經營 #客服優化 #自動回覆 #顧客流失 #張榮貴 #中小企業 #數位轉型 #智慧客服 #知識中台

【客戶從第一通電話就開始判斷這間事務所是否專業】法律服務很特別客戶真正焦慮的時候，通常不是進法院之後，而是第一次打電話進來的那一刻💬「我現在提告還來得及嗎？」💬「這類案件要先準備什麼？」💬「我需要先蒐證嗎？」很多問題，其實都還不是正式法律判...
14/05/2026

【客戶從第一通電話就開始判斷這間事務所是否專業】

法律服務很特別
客戶真正焦慮的時候，通常不是進法院之後，
而是第一次打電話進來的那一刻

💬「我現在提告還來得及嗎？」
💬「這類案件要先準備什麼？」
💬「我需要先蒐證嗎？」

很多問題，其實都還不是正式法律判斷，
但客戶會從這些基礎諮詢裡，開始感受這間事務所是否值得信任

📌 真正容易出問題的，往往不是律師專業能力不足，
而是第一線沒有一致的基礎資訊

新人靠經驗回答、助理靠印象轉述、行政只能一直「再確認一下」，
最後客戶感受到的，就會變成：
❌ 流程不清楚
❌ 回覆沒把握
❌ 不知道該相信誰

💡導入QbiCRM CKM 知識中台
把基礎法條、流程說明、時效提醒與案件分類，
整理成第一線可以即時查詢的標準資訊

✨ 對事務所來說，重要的從來不只是「回答問題」，
✅ 先提供正確資訊
✅ 明確知道何時該轉介律師
✅ 讓客戶感受到專業與安心感

因為很多時候，是否值得信任，
不是在簽委任書之後，而是在第一通電話裡

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#法律事務所 #法律服務 #知識管理 #專業服務 #數位轉型
#張榮貴 #中小企業 #智慧客服 #知識中台

【很多補習班，流失學生不是因為課程不好】家長在意的，通常不是只有課程內容「這位老師教學幾年了？」「教學風格適合孩子嗎？」📌 對補習班來說，可能只是資訊沒同步但對家長來說，感受到的是：❌ 不夠專業❌ 回覆沒把握❌ 不知道該相信誰💡 這也是越來...
07/05/2026

【很多補習班，流失學生不是因為課程不好】

家長在意的，通常不是只有課程內容
「這位老師教學幾年了？」
「教學風格適合孩子嗎？」

📌 對補習班來說，可能只是資訊沒同步
但對家長來說，感受到的是：
❌ 不夠專業
❌ 回覆沒把握
❌ 不知道該相信誰

💡 這也是越來越多教育品牌開始導入QbiCRM CKM 知識中台的原因

把師資FAQ、教學特色、課程資訊與常見問題，
整理成第一線可以即時查詢的統一資訊

✨ 導入後，第一線最有感的改變👇
✅ 師資資訊統一
✅ 查詢更快速
✅ 回覆更專業、更有信任感

當家長問問題時，重要的不只是「有人回答」，
而是每個人都能給出一致且安心的答案

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#補習班 #教育產業 #招生管理 #知識管理 #數位轉型 #教育品牌 #客服管理 #張榮貴 #中小企業 #數位轉型 #智慧客服 #知識中台

【客服品質不穩，真的只是人員問題嗎？】很多企業在遇到客服問題時，第一個直覺通常是👉 人員不夠熟練👉 訓練不夠完整👉 回覆不夠專業但實際上，問題往往不是出在「人」，而是「同一個問題，沒有同一個答案」當客戶問：「這筆訂單可以退嗎？」🤔不同客服，...
30/04/2026

【客服品質不穩，真的只是人員問題嗎？】

很多企業在遇到客服問題時，第一個直覺通常是
👉 人員不夠熟練
👉 訓練不夠完整
👉 回覆不夠專業

但實際上，問題往往不是出在「人」，
而是「同一個問題，沒有同一個答案」

當客戶問：「這筆訂單可以退嗎？」🤔
不同客服，給出不同回覆
不同時間，說法也不一樣

📌 這時候影響的就不只是效率，而是
⚠️ 客戶開始困惑
⚠️ 品牌信任下降
⚠️ 客訴風險提高
回覆不一致，風險才是成本‼️

💡 許多企業客服導入QbiCRM CKM 知識中台
把分散在文件、群組、個人經驗的資訊，
整理成第一線可以即時查詢的「標準答案」

✨ 導入後，客服現場的改變
✅ 回覆有統一依據
✅ 不同客服說法一致
✅ 服務品質穩定可控

📊 對企業來說，帶來的不只是效率提升
👉 降低回覆錯誤風險
👉 穩定整體客服品質
👉 強化品牌信任感

讓客服不再只是「回答問題」，而是代表品牌在說話。
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#客服管理 #客服品質 #知識管理 #數位轉型 #企業營運 #客服中心 #張榮貴 #中小企業 #智慧客服 #知識中台

【別讓「確認中」，成為流失顧客的最後一句話】回一個問題，你的員工要花多久確認？顧客在問：「官網折價券門市能用嗎？」「這個型號預計幾號補貨？」「配送地址現在還能改嗎？」看起來只是幾個簡單問題，但第一線其實在做1️⃣ 查資料2️⃣ 問同事3️⃣...
23/04/2026

【別讓「確認中」，成為流失顧客的最後一句話】

回一個問題，你的員工要花多久確認？
顧客在問：
「官網折價券門市能用嗎？」
「這個型號預計幾號補貨？」
「配送地址現在還能改嗎？」

看起來只是幾個簡單問題，但第一線其實在做
1️⃣ 查資料
2️⃣ 問同事
3️⃣ 確認版本

每多一次確認，回覆就慢一點
客人在等，成交也在等

📌 問題其實不是客服不夠快，而是「沒有統一的答案來源」

當資訊分散在群組、文件與個人經驗中
❌ 每一個回覆都需要重新確認
❌ 每一個確認，都在消耗顧客耐心
❌ 不同人說法還可能不一致

💡 這也是為什麼越來越多企業開始導入 QbiCRM CKM 知識中台

✨ 導入後，第一線最有感的改變
✅ 單一事實來源 → 回覆不再各說各話
✅ 跨通路同步 → 門市、客服、電商資訊一致
✅ 即查即用 → 不用再來回確認

📊 實際應用成果
👉 回覆效率提升 50%
👉 跨部門溝通成本降低
👉 新人上手速度明顯提升

當答案不需要再「確認」，回覆就不會卡住
回得快、回得準，成交自然跟上

📋 了解零售業數位轉型方案：https://ai3.cloud/
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#電商 #零售 #門市管理 #客服優化 #知識管理 #數位轉型 #張榮貴 #中小企業 #數位轉型 #智慧客服 #知識中台

15/04/2026

公文翻不完、回覆只能憑記憶？

校園行政，不該卡在「找答案」這一步。

在校務現場，很多問題不是不會做，而是

👉 不知道哪一版才是最新
👉 不確定該問哪個單位
👉 每次回覆，都要重新確認一次

時間花在查資料、對答案，真正的行政效率反而被拖慢！

💡 QbiCRM CKM 知識中台 用 AI 打造零時差智慧校園
讓行政工作從「找資料」變成「直接有答案依據」
⚠️ 教務、學務資訊分散各處，每次回答都要翻手冊？
⚠️ 資深職員退休、新人報到，行政經驗難以傳承？

✨ 導入知識中台
✅ 權威唯一口徑：規範集中管理，一查就有，告別說法不一
✅ 回覆即時精準：效率提升 50%，讓處室服務從「人腦記憶」進化為「智慧檢索」
✅ 跨單位資訊同步

不同處室用同一套標準，減少來回確認
當知識可以被整理、被查詢、被複用，
行政流程就不需要每次重來一次

QbiCRM CKM 知識中台 守護校園行政專業
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#智慧校園 #數位轉型 #知識管理 #校園行政 #大學 #大專院校 #張榮貴 #中小企業 #數位轉型 #智慧客服 #知識中台

📄 公文翻不完、回覆只能憑記憶？校園行政，不該卡在「找答案」這一步。在校務現場，很多問題不是不會做，而是👉 不知道哪一版才是最新👉 不確定該問哪個單位👉 每次回覆，都要重新確認一次時間花在查資料、對答案，真正的行政效率反而被拖慢！💡 Qbi...
13/04/2026

📄 公文翻不完、回覆只能憑記憶？
校園行政，不該卡在「找答案」這一步。

在校務現場，很多問題不是不會做，而是
👉 不知道哪一版才是最新
👉 不確定該問哪個單位
👉 每次回覆，都要重新確認一次
時間花在查資料、對答案，真正的行政效率反而被拖慢！

💡 QbiCRM CKM 知識中台 用 AI 打造零時差智慧校園
讓行政工作從「找資料」變成「直接有答案依據」
⚠️ 教務、學務資訊分散各處，每次回答都要翻手冊？
⚠️ 資深職員退休、新人報到，行政經驗難以傳承？

✨ 導入知識中台
✅ 權威唯一口徑：規範集中管理，一查就有，告別說法不一
✅ 回覆即時精準：效率提升 50%，讓處室服務從「人腦記憶」進化為「智慧檢索」
✅ 跨單位資訊同步
不同處室用同一套標準，減少來回確認

當知識可以被整理、被查詢、被複用，
行政流程就不需要每次重來一次

QbiCRM CKM 知識中台 守護校園行政專業
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#智慧校園 #數位轉型 #知識管理 #校園行政 #大學 #大專院校 #張榮貴 #中小企業 #數位轉型 #智慧客服 #知識中台

【同一個異常，還在無限重複排查？】設備一出問題，現場最常發生的不是「解決」而是👇🏻「上次怎麼處理？」「誰知道這台怎麼修？」「那份資料到底在哪？」⏰ 時間在流失，產線在等待，人卻還在翻資料…這些狀況，你一定不陌生：⚠️ 同樣異常一再發生，每次...
02/04/2026

【同一個異常，還在無限重複排查？】

設備一出問題，現場最常發生的不是「解決」
而是👇🏻
「上次怎麼處理？」
「誰知道這台怎麼修？」
「那份資料到底在哪？」

⏰ 時間在流失，產線在等待，人卻還在翻資料…

這些狀況，你一定不陌生：
⚠️ 同樣異常一再發生，每次都從頭排查
⚠️ 關鍵經驗只在少數工程師身上
⚠️ 夜班、新人遇到問題，只能自己摸索

🫥 不是沒有經驗，而是經驗沒有被留下來！

Ai3 協助企業建立 CKM 知識中台，
把分散的「個人經驗」，變成隨時可用的「現場能力」
✅ 異常處理方式一查就有
✅ 維修與操作經驗持續累積
✅ 不同班別也能用同一標準

當問題不用每次重來，產線的穩定與效率，才真正開始累積！
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#知識中台 #製造業 #產線管理 #異常排除 #知識管理 #數位轉型 #張榮貴 #中小企業 #智慧客服

【你的客服團隊，還在「無效燃燒」嗎？】很多企業的客服團隊每天都很忙，但忙碌不一定代表有效率...真正拖慢營運的，往往是這些問題：⚠️ 新人問不停：同樣的 SOP 一直重教⚠️ 答案找不到：規則散落在文件、LINE、各種資料裡⚠️ 老鳥帶不走...
26/03/2026

【你的客服團隊，還在「無效燃燒」嗎？】

很多企業的客服團隊每天都很忙，
但忙碌不一定代表有效率...

真正拖慢營運的，往往是這些問題：
⚠️ 新人問不停：同樣的 SOP 一直重教
⚠️ 答案找不到：規則散落在文件、LINE、各種資料裡
⚠️ 老鳥帶不走：經驗只在腦袋，人一離開就出現斷層

當知識沒有被整理與沉澱，
團隊每天都在 重複找答案、重複解釋、重複犯錯‼️

Ai3 協助企業導入 CKM 知識中台，把零散資訊變成團隊資產：
✅ 快速查詢：答案一秒找到
✅ 品質控管：回覆一致，不再各說各話
✅ 降低訓練成本：新人更快上手
✅ AI協作基石：為未來 AI 客服建立知識基礎

把經驗留下來，讓客服團隊不再只是忙碌，而是持續成長💪🏻

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