06/12/2024
要怎麼設計出長輩也容易閱讀、理解的懶人包呢？
這次我們與「財團法人威權統治時期國家不法行為被害者權利回復基金會」（以下簡稱權利回復基金會）合作，將權利回復的申請條件與流程等眾多資訊，重新設計成一包簡潔好讀的資訊，讓長輩在手機上也能輕鬆閱覽！
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｜＃專案挑戰｜
➊ 受眾：版面需符合長輩閱讀習慣，精確而直觀
「權利回復基金會」的服務對象多為中/老年人，他們習慣以手機吸收碎片化資訊，但對過小的字體與密集的資訊在閱讀上容易感到困難。因此，設計時必須符合長輩的瀏覽習慣，打造友好的閱讀介面。
➋ 資訊設計：需大幅簡化繁複且生硬的資料
「權利回復」的申請範圍包括二二八、白色恐怖等「威權統治時期」的國家不法行為事件、申請者的身份限制，項目則包含金錢賠償、財物返還與名譽回復，還須逐項說明申請的時間與流程，資料包含眾多生硬的法律用語，需要做較大幅度的篩選與整理。
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｜＃解決方案｜
➊ 受眾：規劃對長輩來說好讀的版面與資訊量
根據受眾常用的LINE、FB等平台之手機瀏覽介面，設計成直長方型、文字橫式閱讀的規格，貼近日常的閱讀習慣。
考量受眾可能有老花或視力退化的生理狀況，選擇長輩容易辨認的紅色為重點標示色，以及設計明確的顏色對比、選擇較大較粗之字體，確保受眾可清晰辨識不吃力。
將申請流程拆解成短篇幅的資訊，以手機螢幕閱讀範圍作為懶人包一頁的界線，一頁只收納一個重點資訊，以利受眾吸收、記憶內容。
在艱澀的法律用語外加上口語化、親切的溝通文字做提示，讓受眾更容易理解內容。
➋ 資訊設計：篩選並梳理重點資訊，平和溝通
篩選資訊時，以「讓受眾全面而重點式地了解申請內容」為優先考量，如申請條件、可申請的項目、需準備的資料等，更細節的資格判斷或補充說明，以及需要進一步理解的內容都捨棄，精簡至8頁懶人包的資訊量。
將不同的申請條件簡化成單純的樹狀圖或流程圖，直觀呈現資訊、不需費心就能按圖索驥；也以建物、財物等插圖來突出重點、輔助說明各種權利回復項目的意義。
資料呈現上，將受眾在意的賠償金額等內容順序安排靠前，讓受眾有耐心讀下去。
採用平和且微帶關懷的語調進行敘述，不加入過多情緒，避免激發傷痛。
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這次我們根據客戶需求，將懶人包著規劃重點放在「符合長輩的閱讀習慣」以及「簡化繁複生硬的資料」，設計出功能性為最優先、情感收斂的懶人包，讓受眾能快速而清楚地理解資訊，更容易完成權利回復的申請流程。
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製作團隊
Client：財團法人威權統治時期國家不法行為被害者權利回復基金會 ( https://www.rrf.org.tw )
Directed by 簡訊設計 SimpleInfo Design
Presented by 張志祺 Chih-Chyi Chang
Release：12.2024
Account Manager：陳俐妤 Li-yu Chen
Project Manager：陳俐妤 Li-yu Chen
Creative：劉怡聖 Effie Liu
Art Director：呂貽雯 Wendy Lu
Design：林芸萱 Nico Lin、蔡廷竺 Zuzu Tsai
