06/04/2020
"Первая неделя показала что спад по количеству обращений более 50% и цена сильно выше стала"
Это сообщение моего клиента из сферы услуг.
И как показывает наблюдения он не одинок.
В период карантина все стремятся уменьшить затраты, и это проблема, если у вас данные не собраны и аналитика не настроена. О чем это я?
Подавляющее большинство моих клиентов не до конца понимали важность настройки аналитики и считали маркетинговый показатели "Котлованным методом". Т.е. брали сумму затрат на "Маркетинг" (SEO, PPC, Email, SMM, Оплата за работу) и делили на количество полученных Лидов, Клиентов или Заказав.
И хотя этот метод не позволял оптимизировать эффективность канала. Но пока "цена Лида" всех устраивает, никто об оптимизации не думает. А когда наступает *опа, каждый день задержки оптимизации ведет к убыткам. Заказов все меньше, расходы прежние. Все отключить — значит оставить себя без заказов.
Как отключить неработающие источники когда у тебя все в одной куче? Как понять какой канал приводит клиентов, а какой на поддержании? Это практически невозможно сделать, если вы не связываете заказ с источниками. И это даже не про сквозную аналитику (она точно пригодится) это про учет и понимание своего бизнеса.
Что я рекомендую сделать для оптимизации, когда работы не много, как и денег на рекламу в отличие от времени, которого из-за карантина выше крыши.
1. уделите время и объедините ваши заказы с их источниками в одном месте и поймите какой канал, источник или объявления у вас работают.
Под "работают" я понимаю: приводит заказы, и вы знаете их стоимость. Вы можете выгрузить заказы с датами из СРМ, или составить таблицу по данным из почты (тут то вы и пожалеете, что не собирали заказы хотя бы в таблицу) и сопоставьте с данными систем аналитики, колл-трекинга или журналом звонков телефона. Не работающие источники или объявления стоит приостановить. НО...
2. убедитесь, что каналы без заказов не влияют на другие каналы получения заказов.
Бывает так, что человек в начале видит вашу статью в FB о проблеме, а потом начинает гуглить решение проблемы. В этом случает Статья стала триггером, но сама не привела заказ. И подобные каналы не стоит отключать, как и те, которые имеют накопительный эффект: SEO, контент-маркетинг. На них стоит выделить минимально-необходимый бюджет и оставить на поддержании.
3. настройте вашу систему аналитики таким образом, чтобы в кратчайшие сроки вы смогли понять какой источник работает, а какой нет. На будущее. Сейчас время есть.
4. если бюджет позволяет, и спрос остался — продолжайте экспериментировать и не только над каналами привлечения.
Вы можете улучшить сервис, конвертацию, доставку, возврат, лояльность — каждый из этих направлений требует ресурсов. Анализируйте, какие улучшения могут принести вам больше пользы.
Да, тут работы много. Но эту работу нужно было бы когда-то сделать. Или раньше постепенно, или сейчас, "На грани жизни и смерти".
Время анализировать.
