16/04/2026
Я — людина, яка дуже любить якісні доглядові засоби, особливо ті, що пахнуть. І я дуже часто роблю це імпульсивно, а тому знайомлюсь з брендами «всліпу»🫣
І ось мені попався в таргеті продукт, я замовила набір і один із продуктів (скраб) — мені не підійшов.
Запах продукту не виправдав очікування і навіть трошки ввів у сумніви.
Це той момент, де зазвичай закінчується історія з брендом. Правда? Нам не подобається, ми мовчки йдемо далі.
Але не цього разу.
Я написала бренду про свій досвід з їх продуктом — і отримала не просто символічне співчуття, а спокійне, уважне вирішення ситуації.
Тож маю бажання поділитись з вами прикладом етичної комунікації (гортайте карусель).
Сервіс — це не “відповісти в дірект”.
Це:
▫️вміння не захищатися
▫️вміння не знецінювати досвід клієнта
▫️вміння вирішувати, а не пояснювати
Бо в момент проблеми ви продаєте не продукт.
Ви продаєте довіру ❤️
P.S.: я отримала приємний сервіс, якісний та неймовірно ароматний продукт. Дуже раджу спробувати і вам ✨
