29/07/2021
NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM, TỐI ƯU GIÁ TRỊ "VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG" 📈📈
📌 "Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là giá trị mà một khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp của bạn trong suốt vòng đời của họ.
Một số nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng cũ chi nhiều hơn khách hàng mới tới 67%, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng thêm 5% tương đương với việc lợi nhuận có thể tăng lên ít nhất 25% (Theo Tạp chí Kinh doanh Harvard). Do đó việc tối ưu giá trị ""vòng đời khách hàng"" để giữ chân và thúc đẩy họ mua hàng ở những lần tiếp theo đó là điều vô cùng quan trọng.
📌 Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quyết định để duy trì và tối ưu giá trị ""vòng đời khách hàng"". Để gia tăng trải nghiệm đó, doanh nghiệp cần:
🎯 Gây ấn tượng ngay từ lần mua hàng đầu tiên: Dù khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hay mua online thì trải nghiệm đầu tiên luôn là thứ có tác động trong những lần mua tới. Nếu bạn có website bán hàng, hãy tối ưu bằng cách thiết kế giao diện sử dụng dễ dàng tích hợp các công cụ tư vấn, hỗ trợ để quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng suôn sẻ. Còn khi đến cửa hàng, thái độ của nhân viên phục vụ, cách sắp xếp bố trí hàng hoá đẹp mắt là thứ lấy được sự thiện cảm từ người mua.📌
🎯 Duy trì và thúc đẩy sự tương tác: Người tiêu dùng thời 4.0 sở hữu nhiều hơn một thiết bị công nghệ, do đó bạn cần tìm hiểu thói quen, hành vi của họ để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận. Việc tiếp cận đa kênh trong suốt quá trình trước - trong - sau khi mua hàng mang đến hiệu quả là giúp giữ chân được khách hàng lâu hơn.
🎯 Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện, chú ý đến yếu tố cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng: Sản phẩm là thứ hấp dẫn họ đến mua hàng còn dịch vụ chăm sóc khách hàng lại là thứ mà giữ họ ở lại. Điều này được thực hiện bằng cách:
✅ Lắng nghe, thu thập phản hồi, giải đáp thắc mắc, đo lường mức độ hài lòng sau mỗi lần mua hàng
✅ Cá nhân hoá: Phân loại khách hàng theo phân khúc, gửi thông điệp truyền thông đến từng khách hàng, đưa ra những giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề cụ thể của từng nhóm
>> Một trong những kênh truyền thông có thể tối ưu giá trị ""vòng đời khách hàng"" hiện nay là SMS Brandname.
🏆 Khả năng cá nhân hoá và chăm sóc toàn diện: Gửi tin nhắn trực tiếp đến từng khách hàng một với thông điệp riêng biệt, từ tin chăm sóc khách hàng đến các thông tin về quảng cáo, sự kiện ….
🏆 Khả năng duy trì tương tác: Những tin nhắn chăm sóc khách hàng như lời cảm ơn, tri ân hay những lời chúc vào những ngày lễ, sinh nhật…. là cách hiệu quả để duy trì tương tác cũng như sự thiện cảm, hài lòng của khách hàng với thương hiệu.
Liên hệ ngay với MobiFone để được tư vấn về dịch vụ:
🔗https://esms.mobifone.vn/smsbrandname/...
☎ Hotline: 024 37824131
▶ Email: [email protected]
"
