18/04/2024
Tháng 3/2023 mình mắc một sai lầm rất lớn, đó là gửi mail mass cho toàn bộ học viên thông báo lịch webinar. Thay vì nhấn bcc mình nhấn cc. Đó là một sai lầm cực kỳ nghiêm trọng của mình.
Một số người lợi dụng sơ hở đó của mình spam các học viên khác. Mỗi lần nghĩ về sự cố đó mình mệt không làm được việc gì thêm trong ngày.
Mình chỉ biết viết một email khác xin lỗi các học viên về sự sơ suất của mình và im lặng tìm giải pháp. Rất nhiều người đọc post này của mình là các học viên bị spam đợt đó, Hằng thật lòng xin lỗi các bạn!
Mình hiểu rằng quản lý bằng excel, docs, sheets, form... không còn phù hợp nữa. Mình cần một chiếc áo mới rộng rãi và linh hoạt hơn.
Tại thời điểm đó mình đã chi tiền tỷ cho tiền hệ thống quản lý học viên, hỗ trợ học viên, hệ thống quản lý công việc nội bộ của team. Những cái tên như Odoo, Canvas Instructure LMS, Thinkific, Teachable, Active Campaign, WP, Buddyboss, Callendly và nhiều hệ thống khác nữa mình đã dùng qua.
Nó đều tốt, nhưng mỗi anh chỉ mạnh một chức năng và rất khó để tích hợp các anh với nhau dẫn đến sự rời rạc trong hệ thống vận hành.
Ngoài license trả cho nhà cung cấp tính theo user/tháng ra, thì phí customise của IT và phí đào tạo sử dụng hệ thống tính theo giờ, rất tốn kém dẫn đến lãi chẳng được bao nên mình tạm ngưng các chương trình tuyển sinh cũ và đi tìm giải pháp mới.
TeachZenith chính là chiếc áo mới đó được thiết kế dành riêng cho lĩnh vực đào tạo, tư vấn và coaching là lĩnh vực mình đang theo đuổi và có kinh nghiệm.
Nó là một All in one platform, bạn không cần sử dụng phần mềm nào thêm để vận hành. Nó bao gồm:
- Hệ thống quản lý khách hàng thông suốt từ đầu đến cuối chu trình bán hàng. Biết khách đang ở giai đoạn nào và cần làm gì để hỗ trợ họ đi bước tiếp theo.
- Hệ thống đặt lịch hẹn, nhắc lịch, followup và report.
- Hệ thống marketing gồm social, email marketing.
- Hệ thống automation với thiết kế workflow dễ dàng mà một đứa ghét đụng vào chi tiết như mình cũng có thể tự làm được.
- Đặc biệt hệ thống Membership nơi bạn lưu trữ khoá học, các chương trình đào tạo miễn phí và có phí giúp bạn dễ dàng hỗ trợ học viên của mình học tập lâu dài.
- Hệ thống Task & Project Management giúp team làm việc đúng tiến độ và kết nối với khách hàng của mình đang phục vụ.
Hiện tại mình đang dùng TeachZenith cho các hệ thống của mình và của học viên đang theo chương trình Flexi Trainer với mình.
Đó thực sự là một bước tiến sau 10 năm làm kinh doanh của mình, đưa toàn bộ dữ liệu khách hàng, khoá học, sản phẩm, lịch làm việc, lịch hẹn của khách hàng, quản lý các kênh social, tasks của toàn team… về một mối.
Mình nhận ra rằng nếu mình làm kinh doanh mà ko quản trị được mối quan hệ khách hàng một cách hệ thống, thì chẳng khác nào xây nhà trên cát, như cây rỗng ruột.
Mình đúc rút kinh nghiệm đó và chia sẻ trong chương trình Quản trị mối quan hệ với khách hàng.
Dù bạn đã bắt đầu kinh doanh một thời gian hay bắt đầu khởi nghiệp, chương trình này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hệ thống quản trị của mình để bạn xây dựng đúng từ đầu.
Hẹn gặp bạn tối mai, đăng ký ở đây: teachzenith.com
