Marketing Insight Hub, The Tonkin 1, Vinhome SmartCty (2026)

03/12/2024

Tạo ra giá trị cho khách hàng cao hơn giá họ phải trả là quan điểm của tôi.

27/05/2024

Happy Birthday to the father of modern marketing, Philip Kotler! 🎉
Did you know more than half of his 60+ books were written after the age of 50? Today, we celebrate another year of his life and incredible legacy.

What has Kotler taught you in your marketing career?

06/05/2024

NIỀM TIN KHÁCH HÀNG TẠO NÊN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
Điều gì là quan trọng khi lựa chọn một thương hiệu, 62% số người được hỏi cho biết, sản phẩm họ mua phải “đáng đồng tiền bát gạo” là điều quan trọng nhất. 34% cho biết họ lựa chọn những thương hiệu mà họ đã và đang tin tưởng sử dụng. Vậy làm gì để củng cố niềm tin của thương hiệu đối với khách hàng.
📌 Bạn cần hiểu rằng, sản phẩm được quyết định bởi niềm tin và cảm xúc. Khi niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu được nâng cao, thì giá trị thương hiệu đó trong mắt họ sẽ được củng cố. Ngược lại, khi không còn niềm tin thì dù bạn có cố gắng như nào chăng nữa, thương hiệu cũng sẽ vô giá trị trong mắt khách hàng.
Dưới đây là những điều sẽ giúp bạn xây dựng được lòng tin đối với khách hàng
📍 Hãy làm cho họ hài lòng
Một khách hàng mua sản phẩm của bạn, không chỉ ở chức năng và công dụng đáp ứng nhu cầu của họ. Mà ẩn sâu trong đó là cách mà thương hiệu của bạn đối xử với khách hàng như nào, cũng như thuyết phục rằng họ đã có một lựa chọn sáng suốt.
📍 Thương hiệu giống như một người bạn
Chúng ta thường hay tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân để giúp mình đưa ra lựa chọn sáng suốt nhất. Hãy biến thương hiệu của bạn thành người chỉ đường dẫn lối cho họ bằng cách; cung cấp thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ một cách khách quan và sâu trong đó là những giá trị thực sự. Bằng những hướng dẫn, những câu hỏi thường gặp hay thắc mắc mà họ đang cần được giải đáp. Từ đó giúp củng cố thêm niềm tin của thương hiệu tới cho khách hàng.
📍 Đề cao tính minh bạch
Trung thực với khách hàng về tính năng, vấn đề và hạn chế của sản phẩm.
Chỉ khi thừa nhận và chủ động đưa ra biện pháp khắc phục những sai lầm, giải quyết những vấn mà đề khách hàng đang gặp phải. Họ sẽ cảm nhận được sự tôn trọng và đặt trọn niềm tin vào thương hiệu của bạn
📍 Đơn giản hoá hành trình trải nghiệm mua sắm
Hãy đặt địa vị bạn là một khách hàng và tự mình trải nghiệm hành trình mua sắm chính thương hiệu của bạn. Hãy trở thành một khách hàng khó tính và khi ấy, bạn sẽ thấy được những vấn đề khách hàng của mình sẽ gặp phải. Từ đó dần loại bỏ những sự phức tạp không cần thiết và nâng cao được trải nghiệm khách hàng.
___________________________
Everything you need for your success

06/05/2024

CUSTOMER INSIGHT, YẾU TỐ ĐÓNG VAI TRÒ THEN CHỐT TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING TỔNG THỂ.
Bởi nó giúp bạn hiểu rõ khách hàng muốn gì, điều gì khiến họ xuống tay mua hàng… lúc đó chúng ta sẽ đưa ra được những sản phẩm có công dụng, chất lượng hay giá cả phù hợp như nào với từng nhóm đối tượng khách hàng ấy. Nó cũng giúp chúng ta biết được phải quảng bá sản phẩm với phương thức bán hàng như nào và làm sao để đánh trúng tâm lý của họ.
Tôi có một anh bạn, anh ấy mới mua một căn bất động sản. Người ta nói rằng anh ấy muốn mua nhà, thực ra anh ta muốn chứng minh sự nghiệp của anh ta thành đạt (insight) trong mắt mọi người.
Hay một người đàn ông nào đó mới tậu cho mình một chiếc xe thể thao mới. Không chỉ là mua cái cảm giác nghẹt thở bởi tốc độ sau mỗi lần nhấn chân ga, mà họ còn mua những ánh nhìn ngưỡng mộ khi dừng đèn đỏ tại một ngã tư đông người.
Những ví dụ đơn giản ở trên chỉ mang tính cảm tính và điều đó giúp bạn hiểu rõ và nhanh nhất về customer insight.
Và cũng có thể ở trường hợp của ví dụ đầu tiên, anh ấy mua nhà không chỉ chứng minh sự thành đạt, mà cũng có thể anh ấy muốn lập gia đình và cả sự hãnh diện trong mắt người vợ tương lai… Nhìn sâu hơn một chút, trong một trường hợp hy hữu nào đấy, đây cũng có thể là một nhu cầu ẩn chứa sâu bên trong mỗi người. Bởi customer insight có nhiều hơn con số một.
Customer insight đôi khi nghĩ là đúng, nhưng chưa chắc đã chính xác hoàn toàn.
Những gì nhìn thấy bằng mắt thường chỉ phản ánh sự việc bên ngoài của sự vật và hiện tượng, customer insight thể hiện một nhu cầu ẩn chứa, khó nói và thầm kín.
Muốn tìm ra một customer insight tốt và ít cảm tính nhất, bạn buộc phải sử dụng những kinh nghiệm, trải nghiệm của mình để thu thập, đánh giá và chọn lọc thông tin quan trọng cũng như xâu chuỗi chúng lại với nhau.
Một chiến lược marketing đi đúng hướng đòi hỏi cần một quá trình nghiên cứu để xác định chính xác khách hàng của mình mong muốn điều gì. Tuy nhiên, nó không xuất phát từ việc chỉ ngồi trên văn phòng và tự tưởng tượng ra nhu cầu của họ, nó phải được xuất phát từ những trải nghiệm thực tế về doanh nghiệp, sản phẩm, thị trường và khách hàng mục tiêu của những người làm marketing.
___________________________
Everything you need for your success

04/05/2024

NẾU VÍ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG GIỐNG NHƯ HÀNH TRÌNH TÌM ĐẾN TÌNH YÊU CỦA BẠN VỚI MỘT CÔ GÁI, THÌ THƯƠNG HIỆU SẼ ĐÓNG VAI TRÒ NHƯ THẾ NÀO?
📍 Trong giai đoạn làm quen và tán tỉnh
Cho dù cô ấy biết đến bạn ở bất kỳ đâu, trên mạng xã hội, website, trên TV, mục tìm người yêu trên ứng dụng hẹn hò hay qua một người quen giới thiệu thì ấn tượng đầu tiên luôn là hình thức, vẻ bề ngoài. Một cái tên hay (brand name), khuôn mặt đẹp (logo, nhận diện thương hiệu) hay profile mạng xã hội (Facebook, TikTok, Youtube,...) chỉn chu và ấn tượng. Rồi chúng ta kết nối với nhau bằng những câu chuyện, thể hiện với nhau bằng những điều tốt đẹp nhất của bản thân. Và dần theo thời gian cô ấy bắt đầu cảm mến và muốn tìm hiểu thêm về bạn.
📍 Ở giai đoạn cân nhắc lựa chọn
Chắc chắn một điều, bên cạnh cô ấy luôn có vô vàn sự lựa chọn, cùng nhiều đối tượng muốn tấn công và chinh phục trái tim của nàng. Ngoài việc luôn tự nói về bản thân (quảng cáo trên fanpage, bài viết trên website, blog về kiến thức,...) thì không thể thiếu những lời nhận xét của những người xung quanh (review của hàng xóm, feedback,...) điều này đóng vai trò củng cố thêm niềm tin cũng như sự yêu mến của nàng đối với bạn.
📍 Sau khi cô ấy đã lựa chọn bạn là người kết hôn
Đây là lúc bạn cần duy trì sự nhất quán, đáng tin cậy cùng những lời hứa mà bạn đã làm trong suốt giai đoạn trước đó. Những cử chỉ ân cần, dịu dàng và những điều tốt đẹp dành cho người ấy (lời hứa thương hiệu, tính cách thương hiệu)
📍 Cuối cùng, để duy trì tình cảm, bạn cần tiếp tục tạo ra những kỉ niệm đặc biệt và làm mới bản thân dựa trên những giá trị đã tạo nên sự gắn kết trong quá khứ. Việc duy trì kết nối tình yêu và sự quan tâm đặc biệt (lời hứa, tính cách thương hiệu) của bạn sẽ tạo ra một mối quan hệ lâu dài và ngày càng mạnh mẽ hơn.
📌 Sự chân thành và lòng nhiệt thành là những yếu tố quan trọng để khách hàng cảm mến và yêu quý bạn. Bằng cách tạo trao đi những giá trị và chăm sóc khách hàng một cách tận tâm, bạn sẽ tạo được sự kết nối và gắn kết với họ. Hãy luôn luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng, cũng như phục vụ họ một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất.

03/05/2024

XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỪ NHỮNG ĐIỂM CHẠM ĐẦU TIÊN.

Chắc hẳn trong số chúng ta, các chủ doanh nghiệp đã từng được nghe tới câu “xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng”, một câu rất đỗi quen thuộc. Đối với những doanh nghiệp kinh doanh dưới hình thức offline, những giây phút trải nghiệm sản phẩm, không gian trang trí cửa hàng hay cách ứng xử của nhân viên sẽ là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng. Vậy những khách hàng online, làm cách nào để biết được người tiêu dùng sẽ làm gì, nghĩ gì và mong muốn được trải nghiệm những gì? điều gì khiến họ mở ví mua sản phẩm một cách vui vẻ nhất?

Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần hiểu rõ 4 khái niệm trong mô hình Moments of Truth. Đây là mô hình miêu tả hành động của một người dùng trong suốt vòng đời khách hàng. Hiểu đơn giản, nó sẽ giúp cho chúng ta có cái nhìn tổng quan, những khoảnh khắc mà thương hiệu tương tác với khách hàng cả offline lẫn online. Từ đó giúp nâng cao trải nghiệm cũng như vị thế của thương hiệu trong mắt khách hàng
____________________________
Everything you need for your success

02/05/2024

TRẢI NGHIỆM KHÁC BIỆT TẠO NÊN THƯƠNG HIỆU KHÁC BIỆT
Tôi đã có cơ hội được trải nhiệm dịch vụ tại nhà hàng Pizza 4P's và tôi hiểu vì sao họ lại thành công vượt bậc tới như vậy, công thức chỉ đơn giản 4 chữ đó là "Trai nhiệm khác biệt" Họ đã tạo ra 1 trải nhiệm khác biệt dành cho khách hàng, tại đây khách hàng có thể vừa tận hưởng Pizza vừa có thể xem trực tiếp đầu bếp làm ra nhưng chiếc bánh pizza đẹp mắt và ngon miệng. Những chiếc bánh được nướng lò với phần đế mỏng mềm xốp và topping tươi ngon khiến người ta phải nhớ đến bằng một tình cảm trìu mến.

👉 Đây chính là một ví dụ về trải nghiệm khách hàng khi mua sắm. Nó không chỉ giúp bạn biết chính xác khách hàng của bạn cần gì mà còn hiểu được tâm lý, từ đó đưa đến những giá trị phù hợp cho mỗi nhóm đối tượng khách hàng. Ở cuối bài tôi sẽ tặng miễn phí cho các bạn slide về nhận diện khách hàng để thấu hiểu từng nhóm đối tượng khác nhau.
📍 Còn bây giờ hãy tưởng tượng: Bạn là người dạo chơi và muốn đi tham quan gian hàng đó vì nó quá đẹp đi, lúc này bạn chưa có bất kỳ một ý định gì cả.
Bạn sẽ chọn chiếc giỏ màu nào?
📍 Khi không có nhu cầu thì chẳng có lý do gì khiến bạn phải bận tâm và mang nó, bất kể là màu gì. Và khi nhận thấy bạn thuộc nhóm khách hàng dạo chơi, nhân viên của hàng sẽ ứng xử với bạn bằng một cách khác.
📍 Thay vì cứ nhồi nhét với bạn rằng sản phẩm này, sản phẩm kia đang giảm giá, abc đủ kiểu. Liệu rằng bạn sẽ có trải nghiệm tốt khi bước chân vào cửa hàng đó hay không? Khi bạn không có nhu cầu, tức bạn sẽ chẳng muốn rút hầu bao của mình ra để thanh toán cho bất kỳ món đồ nào cả.
📍 Đừng bỏ công, bỏ sức để nói về những giá trị của bạn cho một người không thích nghe, hãy dành thời gian làm việc đó với nhóm người là đối tượng khách hàng của mình, những người cầm trên tay chiếc giỏ màu đen.
___________________________
Everything you need for your success

02/05/2024

Nếu tháng nào cũng khuyến mại thì tức là bạn chẳng bao giờ khuyến mại cả
Khuyến mại luôn là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số, kích thích mua hàng và đẩy lượng hàng tồn kho. Nhưng nếu như doanh nghiệp không chuẩn bị cho mình một kế hoạch tổng thể và dài hạn, sớm muộn cũng sẽ phụ thuộc vào nó.
Nếu như trước kia, khuyến mại thường chỉ được áp dụng vào các dịp như lễ tết và các ngày đặc biệt khác thì giờ đây, bạn liên tục phải đưa ra các chương trình khuyến mại hàng tháng khi phải đối mặt với sức ép từ thị trường, đối thủ cạnh tranh cũng như xoay sở để duy trì bộ máy cho doanh nghiệp.
Lợi ích của khuyến mãi được sinh ra để gia tăng khả năng mua hàng, nó tác động nhanh, trực tiếp cũng như đánh thẳng vào lòng tham của người mua. Nhưng những lợi ích trong ngắn hạn (doanh số, lượng hàng tồn kho) đó sẽ ít nhiều ảnh hưởng tới mục tiêu dài hạn (giá trị thương hiệu, lòng trung thành, độ nhận diện thương hiệu). Khách hàng sẽ nghi ngờ về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, và hình ảnh thương hiệu cũng sẽ bị tổn hại.
Giống như rơi vào hố cát lún, càng dẫy dụa, bạn càng lún sâu vào nó. Khuyến mại cũng vậy, khuyến mại càng lâu, bạn càng phải khuyến mại sâu. Chưa kể, với các doanh nghiệp nhỏ, nguồn thu ít, chi phí lớn, nếu liên tục khuyến mại thì lấy đâu ra tiền để duy trì bộ máy doanh nghiệp.
Vậy để có thể xây dựng cho mình một chương trình khuyến mại hiệu quả bạn cần phải trả lời một vài câu hỏi dưới đây.
Xác định rõ tại sao bạn cần khuyến mại, nó có thực sự giải quyết được vấn đề mà bạn đang gặp phải?
Đối tượng khách hàng bạn hướng tới là ai? người chưa sử dụng sản phẩm/dịch vụ, người đã sử dụng hay khách hàng thân thiết hay những khách hàng của đối thủ …
Lên kế hoạch khuyến mại phù hợp, sự phù hợp ở hình thức nào, quy mô, số lượng và thời gian bao lâu..
Cuối cùng là xác định mục tiêu của chương trình khuyến mại bạn muốn đạt được, bởi không phải lúc nào khuyến mại cũng đã phải là doanh thu.
Thay vì chỉ áp dụng chương trình giảm giá, bạn có thể tham khảo một vài thủ thuật như tặng quà, tích lũy điểm, mua một tặng một, mua hàng để làm từ thiện, đổi cũ lấy mới … Hoặc bạn có thể áp dụng một số mẹo dưới đây!
Sử dụng số lẻ: 19, 49, 99, … bản chất chúng ta cảm thấy rằng, số lẻ thường chính xác hơn, dễ tin tưởng hơn và nó cũng tạo ra cảm giác rẻ hơn. Đôi khi cũng đừng áp dụng một cách rập khuôn quá mức, ví dụ như sản phẩm với giá niêm yết là 59k và một sản phẩm có mức giá 64k (giảm từ 79k) thì có thể họ sẽ ưu tiên lựa chọn mua sản phẩm có mức giá 64k nhiều hơn.
Sử dụng hiệu ứng chim mồi:
Giả sử bạn đang bán hai loại bánh pizza:
+ Loại A: Bánh pizza cỡ vừa, giá 100.000 đồng.
+ Loại B: Bánh pizza cỡ lớn, giá 200.000 đồng Hầu hết khách hàng sẽ chọn loại A vì nó rẻ hơn. Tuy nhiên, nếu bạn thêm một lựa chọn thứ ba:
+ Loại C: Bánh pizza cỡ lớn, giá 250.000 đồng Lựa chọn C, "chim mồi", được thiết kế để làm cho loại B trở nên hấp dẫn hơn. So với loại C đắt hơn, loại B giờ đây có vẻ là một lựa chọn hợp lý hơn, và nhiều khách hàng sẽ chọn nó hơn so với trước đây. Hiệu ứng chim mồi có thể là một công cụ marketing hiệu quả, nhưng cần sử dụng một cách cẩn thận. Nếu sử dụng không đúng cách, nó có thể gây phản tác dụng và khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối.
Khuyến mại theo chủ đề: Đây là cách để doanh nghiệp vừa có thể áp dụng chương trình khuyến mại mà vẫn mang lại giá trị cho thương hiệu. Ví dụ như giảm giá các sản phẩm du lịch biển vào mùa hè. Khuyến mại theo dịp lễ: Quà tặng vào dịp Valentine, Tết Nguyên Đán và các ngày lễ khác. Hoặc theo dòng sự kiện: Từ các sản phẩm liên quan đến bộ phim bom tấn mới, khuyến mại các sản phẩm thể thao trong mùa giải World Cup. Bạn có thể linh hoạt và áp dụng cho các sản phẩm của mình bằng hình thức này.
Lời khuyên, bạn có thể tham khảo thêm các mẹo marketing trong bộ ba cuốn sách “Hiệu ứng chim mồi” của tác giả Hạo Nhiên và Quốc Khánh. Ở đây, người viết sẽ cho bạn có thêm những hiểu biết về tâm lý người tiêu dùng cũng như làm sao để áp dụng một cách tài tình cho doanh nghiệp. Cuốn sách này có đa dạng các ví dụ thực tế, dễ hiểu và dễ dàng áp dụng vào doanh nghiệp của bạn.
Và nếu bạn đã áp dụng kha khá các phương pháp khác nhau mà vẫn không thấy hiệu quả, lúc này bạn nên nhìn lại P1 (sản phẩm), nó có thực sự giải quyết vấn đề cho khách hàng hay không, bởi sản phẩm là yếu tố đầu tiên và nó sinh ra để giải quyết vấn đề cho tệp khách hàng mà bạn đã lựa chọn.
Mong rằng qua những lời viết trên, bạn sẽ có cái nhìn mở hơn về marketing cũng như linh hoạt áp dụng các chương trình khuyến mại hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

01/05/2024

Xây dựng thương hiệu rõ nét quả thực là khó. Đúng, nó tiêu tốn thời gian, nguồn lực, nhân sự thực hiện và kha khá chi phí của doanh nghiệp. Chỉ xét trong marketing, branding đã là một khái niệm nặng tính học thuật và chồng chất những nguyên lý khác nhau. Nhưng khó không có nghĩa là không thể thực hiện được, và khi bạn thành công trong xây dựng thương hiệu, bạn sẽ bất ngờ về những lợi ích mà nó đem lại.
Vì vậy với những ai muốn học cách xây dựng thương hiệu thực chiến và dễ dàng áp dụng vào doanh nghiệp thì hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về các yếu tố cơ bản trong quá trình xây dựng và định vị thương hiệu.
Để xây dựng một bản kế hoạch định hướng, bạn cần thực hiện qua bốn bước sau: Research (nghiên cứu và khảo sát) - Định vị - Hình mẫu tính cách - Triển khai và thực hiện
Research (nghiên cứu và khảo sát)
Việc đầu tiên trước khi bắt đầu là hãy xác định môi trường kinh doanh rằng, mình muốn cạnh tranh với ai, bán sản phẩm gì, quy mô đó như thế nào… Tiếp theo là nghiên cứu kỹ về môi trường xung quanh. Bạn có thể áp dụng mô hình PESTEL trong marketing để đánh giá mức độ ổn định và mức độ thu hút của ngành nghề bạn đang hoạt động. Cuối cùng là nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, họ là ai thói quen khi họ mua hàng và sử dụng sản phẩm, thói quen của họ là gì, tương tác và sử dụng mạng xã hội ra sao …
Nhưng hầu như trong số các doanh nghiệp tôi đã tiếp xúc. thường là đã và đang phân phối sản phẩm của thương hiệu trên thị trường, điều họ trăn trở rằng làm cách nào để định hình và xây dựng thương hiệu mà thường bỏ qua đi bước phân tích quan trọng này.
Định vị thương hiệu
POD (Sự khác biệt của bạn với thị trường), đây là khái niệm được nhắc tới nhiều nhất trong Branding. POD là sự khác biệt của bạn trên thị trường và làm nổi bật nó lên bằng một câu nói, Keyword diễn tả và khẳng định đặc biệt nhất về bạn. “Ngăn ngừa sâu răng” của P/S hay “dầu gội sạch gàu” của Clear … Trước khi có cho mình một Keyword hãy ngẫm xem nó đã nổi bật và ấn tượng hay chưa, nếu rồi hãy xem xét tới khả năng duy trì nó trong một khoảng thời gian dài có khả thi hay không. Với các đối thủ cạnh tranh, bạn có phải là người đầu tiên nói về điều đó? Cuối cùng là đối với khách hàng, nó có thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, kích thích khả năng mua hàng của họ và nó đem đến giá trị như thế nào
Hình mẫu tính cách thương hiệu
Thương hiệu cũng giống như con người, với diện mạo là Logo - Tagline, cũng cần phải có cảm xúc vui vẻ giống như thương hiệu đồ ăn vặt M&M's (thương hiệu kẹo socola đến từ Mỹ) hay mạnh mẽ, kích thích như Nike. Tiếp theo là giọng điệu tone of voice thể hiện trên các bài viết, hình ảnh động và tĩnh khi bạn truyền thông tới khách hàng … Để hiểu được các hình mẫu và áp dụng cho doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo 12 hình mẫu tính cách thương hiệu của Carl Jung.
Triển khai và thực hiện
Từ những thông tin về thị trường và khách hàng đã phác thảo, bao gồm cả những cơ hội và thách thức cùng những điều bạn đã xây dựng sau quá trình làm định vị và lựa chọn hình mẫu tích cách. Để tất cả mọi thứ có thể đồng nhất và mang tính logic với nhau, bạn cũng cần hiểu về tầm nhìn - đích bạn muốn đến, sứ mệnh - những gì bạn cần làm để đến được cái đích bạn mong muốn cuối cùng là giá trị cốt lõi - những gì bạn sẽ gìn giữ trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình. Giờ là lúc truyền đạt những ý tưởng đó qua tên thương hiệu, Logo - Tagline các ấn phẩm tư liệu truyền thông động - tĩnh và cả văn hoá công ty …
Tựu chung, Branding là một khái niệm khá trừu tượng, tuy nhiên tôi tin rằng bạn vẫn có thể tham khảo và áp dụng nó vào doanh nghiệp của mình để thấu hiểu hơn hoặc tái hoạch định thương hiệu cũng như sản phẩm nếu cần thiết.
___________________________
Everything you need for your success

01/05/2024

Happy International Worker's Day !!!
Ngày mai đi làm ...

Marketing Insight Hub

03/12/2024

27/05/2024

06/05/2024

06/05/2024

04/05/2024

03/05/2024

02/05/2024

02/05/2024

01/05/2024

01/05/2024

Address

Website

Alerts

Shortcuts

Share