22/03/2021
ফেইসবুক Ad issue, Billing issue, Page issue তে অনেক সময়ই অনাকাঙ্ক্ষিত অভিজ্ঞতা হয় আমাদের। বিশেষ করে ইদানিং ফেইসবুক এর System automation এর জন্য অনাহুতই অনেক ঝামেলায় পরতে হচ্ছে।
সমাধান এর জন্য আমরা নিজের চেষ্টা করি, অথবা অভিজ্ঞদের মতামত নিই। তবুও সমাধান হয় না, কারন, সমস্যাটা ফেইসবুক সিস্টেমে। সিস্টেম আপডেইট সময়কালে অনেক ভুল ফলাফল পাচ্ছি আমরা।
এক্ষেত্রে পেরেশান না হয়ে Support inbox (Email) এ মেসেজ করলেই ওরা Manually পর্যবেক্ষন করে সমাধান করে দেয় অথবা সমস্যা সমাধানে কি কি করণীয়, পরামর্শ দেয়।
তবে, Support inbox (Email) এর সমস্যা হচ্ছে, এখানে মেসেজ করা হলে রিপ্লাই পেতে পেতে ২ দিন, এমনকি ৩ দিন (ইদানিং) পর্যন্ত সময় লেগে যায়। আবার আপনি রিপ্লাই দিতে একটু দেরি করলে আরো ২-৩ দিন অপেক্ষা। তখন সমাধান পাওয়ার আশাও নস্ট হয়ে যায়। এখন, এই সমস্যা’র সমাধান হচ্ছে Facebook Business Support (Chat) এ কথা বলা।
Support (Chat) এ আপনি ১০ মিনিট এর মধ্যে রিপ্লাই পাবেন। চ্যাটিং এর বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী সাথে সাথেই পালটা রিপ্লাই পাবেন এবং কয়েক মিনিটের মধ্যে সমাধানও পাবেন। ওরা ম্যানুয়ালি আপনার ইস্যুটি তদারকি করে দেখবে এবং সমাধান করে দিবে।
Support (Chat) এ কথা বলতে নিচের পদ্ধতি অনুসরন করুনঃ
১) [https://business.facebook.com/business/help](https://business.facebook.com/business/help)এই লিংকে যাবেন
২) এই পেইজে একটু নিচে আসলে Find answers or contact support এর পাশে “Get Started” এ ক্লিক করবেন
৩) এখানে কয়েকটি অপশন থাকবে, “Billing & Payment, Business Pages, Ads” ইত্যাদি। আপনি যে বিষয়ে সাহায্য চাচ্ছেন, সেটি সিলেক্ট করবেন
৪) নিচের দিকে একটি বক্স পাবেন “Chat with a representative. . . ” এখানে ক্লিক করলে একটি ফর্ম ওপেন হবে
৫) এই ফর্মটি পূরণ করে (আপনার সমস্যা’র ধরন, বর্ণনা, Ad Account ID” এই তথ্যগুলো পূরণ করে “Start Chat” এ ক্লিক করলেই আপনাকে মেসেঞ্জারে নিয়ে যাবে এবং সেখান থেকে আপনি ফেইসবুক সাপোর্ট এ চ্যাটিং করতে পারবেন
(বিঃদ্রঃ) Facebook Chat Support সব আইডিতে অ্যাভেইলেবল না। তবে, এই ফিচারটি না থাকার যৌক্তিক একটা কারণও ফেইসবুকের কাছে থাকবে এবং তাদের সাথে Support Email এ যোগাযোগ করলে সমাধান পাওয়ার আশা করা যায়। তাই যাদের আইডিতে অ্যাভেইলেবল না, তারা Support Email এ যোগাযোগ করে দেখবেন।
