Nigo Creative (2026)

12/08/2022

[Quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn và hiệu quả cho đa ngành]

Quy trình chăm sóc khách hàng trong 5 bước
⭐ Bước 1: Tìm hiểu và hoạch định chiến lược
- Bước đầu tiên trong quy trình chăm sóc khách hàng này rất quan trọng, nó quyết định rất lớn đến việc bạn sẽ dẫn dắt khách hàng mình sau này. Có một số quy tắc bạn cần chú ý để có thể đưa ra một chiến lược phù hợp nhất cho doanh nghiệp mình.
- Xác định và tập trung hướng tới mục tiêu nhất định cần đạt được. Ví dụ như giữ chân hách hàng, giải quyết một vấn đề nào đó,…
Tìm hiểu và nhận ra những giới hạn của bản thân. Bạn không thể làm được những gì cho khách hàng bởi chính sách, quy định của công ty hay các lý do bán hàng khác?
- Chuẩn bị sẵn sàng bằng việc phát hiện ra những yếu tố chung và các giải pháp thành công. chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn nên hướng đến một giải pháp có khả năng giúp ích đạt kết quả cao nhất cho cả công ty bạn và khách hàng.

⭐ Bước 2: Phân loại khách hàng và gây thiện cảm
- Tiếp theo trong quy trình chăm sóc khách hàng đó là phân loại khách hàng và bắt đầu tìm hiểu về khách hàng qua những cách thức khiến khách hàng có thiện cảm. Một trong những mẹo gây thiện cảm đó là thể hiện sự cảm kích.Quy trình chăm sóc khách hàng
- Để gây thiện cảm cho khách hàng, bạn có thể sử dụng các câu giao tiếp kiểu như: “Tôi hiểu quý vị cảm nhận như thế nào”, “Tôi hiểu”, “Tôi rất lấy làm tiếc”, “Tôi xin lỗi”,… để khách hàng cảm giác họ được lắng nghe và chúng ta đang tôn trọng họ.

⭐ Bước 3: Làm rõ vấn đề
- Bước tiếp theo trong quy trình chăm sóc khách hàng đó là làm rõ vấn đề. Việc làm rõ vấn đề của khách hàng không chỉ giúp cả hai bên tiết kiệm thời gian làm việc mà còn giúp người bán hàng chạm vào đúng điểm chạm cần thiết.
- Một trong những sai lầm của người bán hàng thường diễn ra trong bước này đó là với các vấn đề quá khó khăn, họ chỉ mang ý kiến cá nhân của riêng họ để suy nghĩ và nhận xét lời nói của khách hàng. Một số mẹo nhỏ dành cho bạn ở bước này đó là hãy khai thác vấn đề khách hàng gặp phải một cách tinh tế và đưa ra sự đồng cảm.
- Từ việc làm rõ được vấn đề trong bước chăm sóc khách hàng này. Bạn sẽ tiếp tục chuyển qua bước tiếp theo “Đưa ra giải pháp”

⭐ Bước 4: Đưa ra giải pháp
- Bước này là lúc bạn có thể đưa ra sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng một cách tinh tế. Tuy nhiên, để có thể khiến khách hàng mua sản phẩm của bạn thực sự là một thách thức lớn.
- Bằng việc khai thác vấn đề của khách hàng trong bước trước đó, giờ bạn phải đứng trên cương vị một chuyên gia, một người bạn có thể giúp khách hàng giải quyết được vấn đề đó. Đừng quá tập trung vào đánh bóng sản phẩm, thay vào đó, hãy cho họ hiểu được lợi ích thực sự của sản phẩm, dịch vụ đó và họ phải làm thế nào để có thể sử dụng nó mang lại hiệu quả (Những con số mới là thứ khách hàng thực sự cần).

⭐ Bước 5: Đưa ra một lời chốt phù hợp
- Ở bước này, bạn phải cảm nhận rõ ràng khách hàng đang ở trạng thái như nào sau khi nghe được giải pháp của mình. Bạn có thể thử với những câu hỏi đùa như “Có vẻ như giải pháp này khá hợp lý a nhỉ^^. Đây sẽ là một đòn chốt hạ để bạn nắm bắt tâm lý và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Có quá nhiều bạn, khi khách hàng cảm thấy chưa “HIGH” với giải pháp bạn đưa ra, bạn đã nhanh chóng đưa ra lời đề nghị chốt. Điều này dễ dẫn đến tỉ lệ mất đơn.

11/08/2022

[3 ví dụ về văn hóa doanh nghiệp đáng học hỏi nhất]

⭐ Văn hóa công ty của Facebook
- Tương tự như Google, trang Facebook là 1 ví dụ về văn hóa doanh nghiệp rõ ràng nhất. Họ đã phát triển với một văn hóa công ty độc nhất. Có cung cấp thức ăn, lợi ích cá thể, không gian thực hiện công việc mở cho người làm công của mình. Từ đấy tạo ra môi trường cạnh tranh và giúp từng cá nhân học hỏi, phát triển dễ dàng hơn.
- Tuy nhiên, cũng giống như nhiều ví dụ về công ty khác, trang Facebook cũng gặp phải những yếu tố phát sinh như môi trường cạnh tranh khiến nhân viên dễ dàng bị stress. Cấu trúc môi trường mở như thế lại có vẻ như ổn với những môi trường nhỏ hơn là môi trường rộng lớn.
- Để xử lý vấn đề này, Facebook đã xây dựng nhiều phòng hội thảo. Facebook nhiều tòa nhà riêng biệt và các khu nghỉ dưỡng ngoài trời và toàn bộ mọi lãnh đạo cũng đều thực hiện công việc cùng với nhân viên trong 1 môi trường. Bất cứ môi trường cạnh tranh nào cũng bao giờ cũng có 2 mặt: tốt và xấu. Xử lý được cái xấu thì cái tốt sẽ lên ngôi. Sự chỉnh sửa này đã làm ra 1 sự công bằng đối với vấn đề văn hóa cạnh tranh.

⭐ Văn hóa công ty của Twitter
- Twitter thành công trong việc làm ra một môi trường làm việc dễ dàng, nổi bật những người sáng tạo. Môi trường làm việc công tác theo group. Trong số đấy mỗi người được phát huy bởi kết quả trước mắt của công ty.
- Bên cạnh đó twitter thực hiện thăm dò sự hài lòng của cấp dưới 6 tháng một lần. Thăm dò này nhằm lắng nghe ý kiến đóng góp và ý kiến cảm nhận của cấp dưới trong quá trình quản trị của tổ chức. Qua đây hỗ trợ cải thiện và thay đổi công ty theo hướng mượt hơn
- Twitter chỉ đẩy mạnh 5 kỹ năng cốt lõi của cấp dưới là: ăn nói, tăng trưởng, chỉ đạo, thay đổi và cộng tác. Bằng cách cài đặt các kỹ năng đấy nhân viên cảm thấy được khuyến khích và có động lực để làm.

⭐Ví dụ về văn hóa doanh nghiệp Viettel
- Một trong những ví dụ về văn hóa công ty ở đất nước ta điển hình nhất chính là ví dụ về văn hóa doanh nghiệp Viettel. Đây chính là một trong những tập đoàn có tiếng trong lĩnh vực viễn thông và đã có những dấu ấn bay xa tầm cỡ quốc tế.
- Để đạt được các bước tiến đáng chú ý kể trên, ngay từ những bước chân chập chững đầu tiên, tập đoàn Viettel đã sớm tạo ra nhiều giá trị cốt lõi cho riêng mình. Trong số đấy, văn hóa công ty bao giờ cũng được chú trọng nhất.
- Ở đấy, nhân sự của họ chỉ phải có lý luận và chân dự đoán để có thể dễ dẫn dắt. Bên cạnh đó, họ còn nhận thức và tiếp nhận chân lý thông qua thực tiễn công việc và nhận xét con người thông qua công đoạn thực tiễn.

10/08/2022

[Brick and Mortar là gì? Ưu nhược điểm của loại hình này]

1. Brick and Mortar là gì?
- Brick and Mortar là thuật ngữ dùng để chỉ những doanh nghiệp bán hàng, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mà người dùng có thể đến trải nghiệm, trao đổi, đánh giá sản phẩm với bên bán ở chính những cơ sở, cửa hàng hay văn phòng của bên bán.
- Hiện nay thì những doanh nghiệp trực tuyến, sau khi phát triển ổn định thì có thể mở cửa hàng Brick and Mortar để khách hàng đến đánh giá, trải nghiệm. Đồng thời thì những doanh nghiệp theo B&M có thể thu hẹp mô hình bán hàng để chuyển qua kinh doanh trực tuyến.
- Với sự phát triển của mạng internet thì hình thức kinh doanh trực tuyến ngày càng phổ biến, mô hình Brick and Mortar này càng thu hẹp nhiều hơn. Nhưng cũng có nhiều doanh nghiệp tiến hành tích hợp cả kinh doanh truyền thống tích hợp với bán hàng trực tuyến để có thể tăng doanh thu của doanh nghiệp. Ví dụ về các mô hình Brick and Mortar là các quán cà phê, cây xăng dầu, cửa hàng tạp hóa hay quần áo,…
- Mặc dù chịu nhiều chi phí khi tiến hành mở mô hình kinh doanh Brick and Mortar, nhưng hiện nay thì mô hình kinh doanh này đem đến nhiều lợi nhuận hơn nhiều so với kinh doanh online. Người tiêu dùng vẫn muốn trải nghiệm thực tế tại cửa hàng hơn so với mua bán trực tuyến. Để hiểu rõ hơn về mô hình này, cùng tìm hiểu ưu điểm và nhược điểm ngay dưới đây nhé!

2. Ưu điểm của Brick and Mortar
- Với mô hình kinh doanh Brick and Mortar, thì người mua hàng có thể đến trực tiếp của hàng để tiến hành xem xét, đánh giá, mua bán. Nếu như có thắc mắc có thể hỏi trực tiếp và được giải đáp ngay mà không cần chờ đợi như trong kinh doanh trực tuyến. - - --- Chính nhờ vậy mà trải nghiệm của khách hàng sẽ tốt hơn, từ đó có thể tăng doanh thu của doanh nghiệp. Ví dụ như là những cửa hàng điện thoại, trang sức, khách hàng có thể sử dụng thử, có thắc mắc hay cần hỗ trợ có thể hỏi nhân viên ngay và luôn.
- Với hình thức Brick and Mortar thì chủ doanh nghiệp có thể tăng các trải nghiệm của khách hàng bằng cách trang trí cửa hàng đẹp mắt, có nhân vien hướng dẫn nhiệt tình trong giải đáp, hỗ trợ.
- Với các khách hàng lớn tuổi thì hình thức bán hàng Brick and Mortar – truyền thống sẽ được yêu thích và ưa chuộng hơn. Khách hàng sẽ dễ dàng trong kiểm tra, lựa chọn và hỏi đáp ngay khi cần.

3. Nhược điểm của Brick and Mortar
Bên cạnh như ưu điểm nổi bật đó thì Brick and Mortar cũng có những nhược điểm mà chúng ta cần chú ý.
Một nhược điểm rất lớn của hình thức Brick and Mortar đó là hình thức này sẽ tốn rất nhiều chi phí hơn rất nhiều so với kinh doanh trực tuyến. Người kinh doanh sẽ phải chịu các chi phí về cửa hàng, nhân viên, điện nước, bảo trì cùng cơ sở vật chất liên quan. Ngoài ra còn có các rủi ro tiềm ẩn như trộm cắp, cháy nổ,… Chính những này khiến cho chi phí kinh doanh B&M thêm tăng cao và sản phẩm bán ra cũng sẽ đắt hơn so với bán hàng trực tuyến. Với những cửa hàng còn kèm theo phục vụ cafe, nước, trà, đồ ăn đồ uống sẽ có các chi phí này được tính vào giá thành sản phẩm, dịch vụ.

Hiện nay chính sự bận rộn nên hình thức kinh doanh Brick and Mortar sẽ bị hạn chế do người dùng muốn tiết kiệm thời gian trong việc chờ đợi hay đi lại mua đồ. Họ ưa chuộng mua sắm trực tuyến vì nhanh chóng và không cần chờ đợi, xếp hàng hay di chuyển.

10/08/2022

[Định vị thương hiệu là gì? 4 nguyên tắc VÀNG trong định vị thương hiệu]

Định vị thương hiệu
– "Là tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm trí của khách hàng" (P. Kotler).
– "Là nỗ lực mang lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng. Hay nhất định hơn, là điều mà công ty muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình" (Marc Filser).

Mục đích của định vị là tạo cho thương hiệu một hình ảnh riêng trong tương quan với đối thủ chung ngành, thế nên mọi sản phẩm, dù ở hình thức nào, cũng cần có bản sắc riêng của mình. Con đường định vị của mỗi thương hiệu có khả năng khác nhau tùy thuộc chiến lược của từng doanh nghiệp, tuy vậy phương tiện chung được sử dụng là vũ khí truyền thông quảng cáo. Trong lĩnh vực này thành công của một loạt thương hiệu Mỹ đã được coi là mẫu mực như bật lửa Zippo, nhà hàng Mc Donald’s, phim Kodak, nước giải khát Coca – Cola, công ty giải trí Walt – Disney… và rất nhiều nhân vật văn hóa, xã hội nổi tiếng khác.

4 nguyên tắc VÀNG trong định vị thương hiệu
*Nguyên tắc 1: Kết nối nhu cầu của khách hàng
Trong hành trình mua hàng, để lựa chọn và có quyền quyết định, khách hàng sẽ liên tục tìm kiếm, kết nối nhu cầu bản thân với vô số thương hiệu với mong muốn tìm được một liên kết thích hợp. Cho nên, trong chiến lược định vị, Marketer cần hiểu rõ nhu cầu và đưa rõ ra một kết nối giữa tính chất thương hiệu với nhu cầu của người tiêu dùng.
Bạn đơn giản thấy vô vàn quảng cáo bia với những tính chất như “bia sang dành cho tiệc tùng”, “bia chill với bạn thân”, “bia ngon dành cho chiến hữu”,… tuy nhiên chung quy lại, tất cả chỉ để đơn giản kết nối với nhu cầu người tiêu dùng tùy thuộc hoàn cảnh, tình huống.

*Nguyên tắc 2: Khác biệt với đối thủ
Trước khi bắt tay vào xây dựng thuộc tính cho thương hiệu, bạn nên nghiên cứu kỹ thị trường, đối thủ chung ngành, xem xét các thương hiệu hiện tại đang có trên thị trường. Họ xây dựng tính chất chủ đạo gì? Thỏa mãn nhu cầu nào của khách hàng? Đặc biệt là học hỏi từ các thương hiệu lớn. Cuối cùng, bạn phải cần phải tư duy một cách sáng tạo để thiết kế ra các tính chất mới, khác biệt.

*Nguyên tắc 3: Bền vững với xu hướng, lối sống của tập khách hàng mục đích
- Theo trend là một cách tiếp xúc tốt với người tiêu dùng, tuy vậy xây dựng thuộc tính thương hiệu cần một quá trình bền lâu hơn thế. Những xu thế nổi lên đến cuối cùng cũng sẽ lỗi thời và bị thay thế bằng những trào lưu thú vị hơn. Ắt hẳn, bạn sẽ không mong muốn tái định vị, thay đổi thuộc tính thương hiệu “liền tù tì” chỉ để phù hợp hơn với xu thế khách hàng.
- Bạn nên xây dựng những tính chất có tính chiến lược, phù hợp với lối sống của tập khách hàng mục đích trong dài hạn để có thể phát triển thương hiệu lâu bền.
- Một ví dụ về thương hiệu giày Đông Hải với tập khách hàng mục đích là những người quan tâm nhiều về chất lượng sản phẩm, khá truyền thống và không quá quan trọng về việc cập nhật xu thế thời trang. Vì vậy, tính chất “bền”, “chất lượng” là thuộc tính lâu bền, thích hợp với tập khách hàng mục tiêu này.
- Trong lúc đó, thương hiệu giày Juno nhắm vào nhóm khách hàng mục đích là giới trẻ, có cách điệu thời trang và thích cập nhật xu thế. Nhóm khách hàng này thường mua đồ rất nhiều và thường xuyên với đa dạng không giống nhau để phối hợp với nhau. Vì vậy, thuộc tính cần thiết lâu bền mà Juno xây dựng cho nhóm khách hàng mục tiêu này là “cập nhật xu hướng thời trang”.

*Nguyên tắc 4: Khó bắt chước
Nguyên tắc này khá quan trọng, tuy vậy không phải là một nguyên tắc bắt buộc. Bởi vì gần như không có gì là không có khả năng bắt chước được. thông thường, yếu tố khó bắt chước có thể được các thương hiệu ở phân khúc cao cấp chú ý, vì để xây dựng được tính chất độc đáo và khác biệt trên thị trường thường cần nguồn tiềm lực và chi phí đầu tư cao.

10/08/2022

[Cách xác định thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp]

⭐ Thị trường và thị trường mục tiêu
1. Thị trường:
Bao gồm tất cả các khách hàng tiềm năng và hiện tại đối với sản phẩm hay dịch vụ, liên quan đến đến các yếu tố có khả năng tiếp cận, nhu cầu sử dụng, mong muốn, nguồn tài chính để thực hiện hành vi trao đổi. Thị trường là nơi trao đổi giữa người bán và người mua, đem lại giá trị cho 2 bên.

2. Thị trường mục tiêu (target market):
Là sự phân đoạn khách hàng vào những nhóm nhất định phù hợp với hướng đi của từng doanh nghiệp. Nghĩa là, thị trường mục tiêu là phần thị trường trong đó tồn tại tất cả các khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp.

⭐ Cách xác định thị trường mục tiêu
Yếu tố 1: Tính hấp dẫn của thị trường
Để đánh giá mức độ hấp dẫn của một phân khúc (thị trường), thường các CMO (giám đốc marketing) cần đánh giá dựa trên các chỉ tiêu sau:
Quy mô của thị trường (tổng doanh thu, tổng sản lượng tiêu thụ, tổng nhu cầu)
Tốc độ phát triển (tỉ lệ phần trăm phát triển hàng năm so với năm trước)
Mức độ cạnh tranh (số lượng đối thủ và mức độ cạnh tranh)
Quy mô khách hàng (sức mua của khách hàng)

Yếu tố 2: Lợi thế cạnh tranh tương ứng của doanh nghiệp
Lợi thế cạnh tranh tương ứng của doanh nghiệp có nghĩa là năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp so với các đối thủ khác trong cùng một phân khúc (thị trường) đối với những tiêu chí quyết định chọn mua sản phẩm của khách hàng, chẳng hạn như:

- Chất lượng sản phẩm
- Dịch vụ khách hàng
- Bao bì
- Độ phủ của kênh phân phối
- Thương hiệu
- Hoạt động khuyến mãi
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Hình thức và điều kiện thanh toán
- Đội ngũ bán hàng

⭐ Các bước xác định thị trường mục tiêu
Bạn có thể làm theo các bước sau để xác định thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp của mình.

1. Phân khúc thị trường: Phân khúc thị trường có lợi cho doanh nghiệp của bạn theo nhân khẩu học, địa lý và tâm lý học bên cạnh các mô phỏng hành vi của khách hàng.
2. Xác định USP (Unique Selling Point:đặc điểm bán hàng độc nhất) của bạn: Đề xuất bán hàng độc đáo của bạn là điều phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh.
3. Phân tích cơ sở khách hàng của bạn: Nếu bạn đã kinh doanh, cách tốt nhất để xác định thị trường mục tiêu của bạn là thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích dữ liệu đó.
4. Phân tích cơ sở khách hàng của đối thủ cạnh tranh của bạn: Các đối thủ của bạn hướng đến những đối tượng khác hàng nào? Họ bán sản phẩm của họ ở đâu?
5. Phát hành MVP: Phát hành MVP (sản phẩm khả thi tối thiểu) là một cách thực hành tuyệt vời để xác thực các giả định của bạn về thị trường mục tiêu.

10/08/2022

[Nhượng quyền thương hiệu là gì? Cần chuẩn bị những gì khi nhượng quyền thương hiệu?]

⭐ Nhượng quyền thương hiệu (franchise) là phương thức doanh nghiệp/cá nhân/tập thể cho phép người khác kinh doanh sản phẩm hoặc mô hình dưới tên thương hiệu của mình có thu phí trong một khoảng thời gian nhất định. Doanh nghiệp cấp phép sử dụng được gọi là doanh nghiệp nhượng quyền. Cá nhân/ doanh nghiệp mua quyền sử dụng thương hiệu được gọi là đối tác nhận quyền.

⭐ Tại sao cần phải nhượng quyền thương hiệu?
Nhượng quyền thương hiệu là một trong những hình thức có thể giúp mở rộng quy mô kinh doanh nhanh chóng với chi phí và rủi ro thấp nhất. Chi phí để mở một cửa hàng mới hoàn toàn là rất lớn, nhưng nếu quyết định nhượng quyền thì chi phí này sẽ được san sẻ với bên đối tác và công ty.

⭐ Ưu điểm của nhượng quyền thương hiệu là gì?
1. Chất lượng được đảm bảo
- Có thể thấy việc xây dựng thương hiệu từ trước đem lại cho thương hiệu một sự minh bạch và chất lượng được đảm bảo với người tiêu dùng.
- Các chuỗi hệ thống cửa hàng thường được giám sát chặt chẽ về chất lượng, và quy trình quản lý của họ chuyên nghiệp luôn đảm bảo được về mặt chất lượng của sản phẩm. Chỉ cần một mắt xích lỏng, có thể gây thiệt hại đến cả chuỗi nhượng quyền thương hiệu.

2. Định vị thương hiệu sẵn có
- Thông thường các thương hiệu muốn nhượng quyền phải có một số lượng thị phần nhất định trên thị trường. Việc các bên nhận thương hiệu sang nhượng là một điều khá thuận lợi, vì bên nhận quyền sẽ không cần tốn thời gian định hình thương hiệu trên thị trường nữa. Mà thay vào đó họ sẽ tập trung phát triển vào bên trong cách quản lý vận hành sao cho có một bộ máy tốt để phát triển doanh nghiệp.

3. Hệ thống quy mô bài bản
- Những quy trình vận hành kinh doanh, quy trình tuyển chọn nhân viên đều được hệ thống hóa về một quy chuẩn. Việc có một khung xương sẵn sẽ giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng phân bổ xuống các cơ sở nhận nhượng quyền.
- Một hệ thống quy mô bài bản là một yếu tố giúp việc quản lý dễ dàng hơn và khi gặp sự cố thì có thể khắc phục được vì đã có những nguyên tắc đặt ra ngay từ đầu.

4. Hệ thống đào tạo bài bản
- Một điều nữa khi sử dụng phương thức nhượng quyền thương hiệu là sẽ được hưởng toàn bộ những chương trình đào tạo nhân viên bài bản. Những đặc quyền về chương trình đào tạo từ A-Z cũng như những thông tin về thương hiệu, mọi thứ sẽ được trình bày bài bản và chuyên nghiệp.

10/08/2022

[Tâm lý khách hàng thường gặp trong kinh doanh]

⭐ Tâm lý quyết định mua cảm tính
- Đây là đặc điểm tâm lý hàng đầu mà khách hàng nào cũng đều có ít nhất 1 lần trong đời. Mua hàng theo cảm xúc, không có trong tính toán từ trước. Đây là đặc điểm tâm lý tưởng chừng là khó nắm bắt nhưng lại dễ dàng đem lại hiệu quả.
Các doanh nghiệp thường nắm đặc điểm này của khách hàng để thực hiện các hoạt động tiếp thị, quảng cáo. Đẩy mạnh nhất là tại các địa điểm mua sắm như trung tâm thương mại, siêu thị,… Như: hoạt động khuyến mãi, trang trí gian hàng bắt mắt, đặt quảng cáo trong tầm mắt đầu tiên của khách hàng,…

⭐ Tâm lý chỉ mua khi thật sự hiểu về sản phẩm
- Đặc điểm tâm lý mua hàng thường thấy ở khách hàng. Một khách hàng khi có ý định mua một sản phẩm nào đó thường sẽ tìm hiểu thông tin chi tiết của sản phẩm. Từ thành phần, giá cả, mẫu mã, bao bì,… tất tần tật đều được tìm kiếm thông qua báo chí, Internet, hoặc tham khảo từ người thân, bạn bè.

⭐ Tâm lý khách hàng – Lợi ích > giá trị
Dù là bất cứ ai hay là trên cương vị là một khách hàng. Bạn hãy thử nghĩ đối với bản thân mình, cũng luôn có kỳ vọng cho sản phẩm mà mình mua đem lại giá trị trên mức giá trị mà mình bỏ tiền ra để nhận được. Tâm lý chung ai cũng là như vậy, nhưng để mà doanh nghiệp thực hiện được lại là vấn đề khác.
Sản phẩm mỗi doanh nghiệp, công ty tạo ra chỉ có thể áp dụng cho mong muốn yêu cầu chung có giới hạn của khách hàng. Khó để có thể có 1 sản phẩm đạt được, thỏa mãn được 100% nhu cầu của khách hàng mua.

⭐ Tìm hiểu giá
- Tâm lý tìm hiểu giá trước đây. Nếu so sánh giữa giá và thông tin chất lượng sản phẩm thì có phần giá sẽ được quan tâm hơn hết. Nhưng thời buổi hiện nay đã khác. Khách hàng dần ý thức và ăn sâu trong tìm thức của bản thân rằng chất lượng đi đối với giá cả. Sản phẩm giá càng cao thì chất lượng càng tốt.
- Sự so sánh tìm hiểu mức giá sản phẩm bán trên thị trường vẫn là hướng tâm lý cao. Nhưng khi sản phẩm có chất lượng tốt hơn mặc nhiên nhiều người không còn quan tâm quá nhiều về giá.

⭐ E ngại những lời tiếp thị
- Không biết từ bao giờ, khách hàng dần e ngại, cảm thấy không còn thoải mái với nhân viên tiếp thị PG, PB. Phải chăng vì sự tiếp thị quá lố, không thực, khiến khách hàng dần mất lòng tin vào nhân viên.
- Đối với tâm lý này của khách hàng. Công ty nên có chính sách hướng dẫn, chỉ hướng lại cho nhân viên của mình. Tiết chế lại trong lời nói, cũng như quảng cáo thực tế về sản phẩm.

⭐ Có xu hướng không thích ép buộc
- Tâm lý khách hàng khi đưa ra quyết định mua cần sự thoải mái và vui vẻ nhất. Mới đẩy nhanh quyết định mua hàng. Vì vậy khách hàng không thích bị ép buộc trong quyết định mua của mình.
- Nhân viên tiếp thị nên sử dụng lời lẽ khôn khéo, xoa dịu tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng.

10/08/2022

[Customer Experience là gì? Bí quyết cải thiện CX hiệu quả]

✨ Customer Experience là gì?
- CX – Customer Experience (trải nghiệm khách hàng) là toàn bộ nhận thức của người mua hàng về trải nghiệm của họ trong suốt hành trình mua hàng đối với công ty nhất định. CX mang tính cá nhân và bao hàm sự tham gia của khách hàng ở các mức độ khác nhau. Lý trí- Tình cảm- Thể chất- Tinh thần.

✨ Bí quyết để cải thiện Customer Experience là gì?
- Trong bán hàng, khách hàng chính là “thượng đế”. Cho dù công ty lớn nhỏ nào cũng cần hướng kết quả trước mắt tới người mua hàng. Và mọi thứ có thể sụp đổ bất cứ lúc nào nếu như trải nghiệm khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của bạn không tốt.

✨ Đào tạo nhân sự
- Nhân viên bán hàng chính là những người trao đổi qua lại nhiều nhất với người mua hàng. Vì lẽ đó, bước đầu tiên trong hành trình này chính là việc đào tạo nhân viên của Doanh nghiệp. Là một người sếp, bạn cần tạo ra được phong cách, cá tính và điểm chú ý riêng. Để các nhân viên có khả năng hướng đến khi họ trao đổi với người có khả năng mua hàng. Sự nhất quán chính là key chính tạo ra lòng tin với người mua hàng.

✨ Xác định đúng tệp khách hàng và hiểu họ
- Bước tiếp theo bạn phải cần thực hiện trong tiến trình hoàn thiện Customer Experience của mình là hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của người sử dụng.

✨ Việc hiểu người mua hàng của mình là ai sẽ quyết định tới 80% thành công cho thương hiệu. Càng thấu hiểu người mua hàng thì tỷ lệ thành công trong kinh doanh của bạn càng lên cao.

✨ Ghi nhận phải hồi của khách
- Để cải thiện và gia tăng trải nghiệm của khách hàng, bắt buộc các công ty cần lắng nghe những phản hồi từ phía người sử dụng. Bạn có thể thử nghiệm các công cụ tương tác nói chuyện trực tuyến hoặc tự động gởi email theo dõi tới người mua hàng. Từ đó ghi nhận được ý kiến của họ.
- Tuy nhiên ta nên cân nhắc các phản hồi để có phương pháp xử lý đúng đắn. Vì có rất nhiều đối thủ chung ngành có thể lợi dụng gởi góp ý tiêu cực. Điều này có thể gây hoang mang cho kế hoạch của chúng ta.

✨ Tạo kết nối với khách hàng
- Tạo kết nối cảm xúc với người mua hàng chính là một “gia vị” hoàn hảo cho chiến lược hoàn thiện Customer Experience. Khách hàng sẽ trở nên yêu mến nhãn hiệu của bạn hơn nếu như bạn tạo được ấn tượng sâu sắc trong lòng họ mỗi khi họ dùng sản phẩm, dịch vụ. Ngoài thực tế, Apple đã thành công gây dựng được tiếng tăm của mình một phần nhờ vào việc tạo kết nối cảm xúc với khách hàng.

10/08/2022

[6 kỹ năng không thể thiếu cho ai đang làm trong ngành marketing]

⭐ Sự sáng tạo
- Các Marketer cần có thể nghĩ ra những idea mới và thú vị để thu hút khách hàng của họ và đối tượng nhân khẩu học kết quả trước mắt để không trở nên cũ kỹ. Từ việc có một con mắt để thiết tiếp theo việc nói ra các khái niệm thú vị, năng lực nghĩ ra ý tưởng bên rất cần thiết. Ngay những việc nhỏ như là đặt tên title cho bài content SEO cũng yêu cầu tính sáng tạo. Cho dù một kế hoạch marketing nào đều cần tính thông minh. Không thì bạn có thể dễ dàng bị bỏ quên đó.

⭐ Thấu hiểu Insight customer và quy trình bán hàng
- Chúng ta làm truyền thông để kích thích, thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng. Nếu như con người không cảm nhận được, không hiểu người mua hàng của mình thì tất cả những gì bạn làm là vô nghĩa

⭐ Kỹ năng UX và sự hiểu biết về trải nghiệm khách hàng
- Truyền thông biến mất chỉ khiến khách hàng mua hàng. Bây giờ nó gồm có những trải nghiệm bắt đầu một khi bán bao gồm giới thiệu, giao tiếp và thậm chí là bán thêm. Vì nỗ lực không ngừng để giữ và bán thêm khách hàng hiện tại, các nhà quảng cáo phải hiểu được toàn bộ trải nghiệm của người mua hàng và nói ra những suy nghĩ xung quanh UX và CX tuyệt vời nhất.

⭐ Năng lực đo đạt số liệu, tư duy logic
- Với thời đại hiện nay, làm marketing không những cần thành thạo với các công cụ phân tích như Google Analytics, Google Tag Manager, Data Studio mà cần một khả năng tư duy logic thật tự tin. Truyền thông yêu cầu nhiều đo đạt dựa trên nghiên cứu để xác định những gì khách hàng mong muốn và cần. Và rất nhiều kế hoạch được tạo ra để thử nghiệm hay triển khai thực tế dựa trên đo đạt đấy.

⭐ Kỹ năng tổ chức và quản lý dự án
- Khi công nghệ ngày càng phát triển, sự cạnh tranh ngày nhiều. Đòi hỏi người khai triển các phương án marketing biết app công cụ để quản lý dự án. Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt cũng là lúc chúng ta phải có làm nhiều hơn. Kỹ thuật và dữ liệu người mua hàng sẽ tăng lên.
- Kỹ năng quản lý dự án gồm có lãnh đạo và phân bổ các nguồn tiềm lực nội bộ và ngoại vi. Người điều khiển dự án phải có kỹ năng kỹ thuật. Tuy nhiên họ cũng phải có khả năng chia các dự án phức tạp thành các bước có khả năng hành động được. Họ phải có thể truyền đạt cụ thể những ý kiến phản đối và sau đấy đẩy mạnh các nhóm tạo ra trải nghiệm liền mạch. Người điều khiển dự án Digital marketing số cần quản lý quy trình xử lý hoạt động. Bạn phải cần thành thục với các công cụ như Trello, Basecamp hoặc Wrike.

⭐ Hiểu biết sâu sắc về Inbound truyền thông
- Inbound marketing thu hút, chuyển đổi và nuôi dưỡng các đầu mối kinh doanh đủ điều kiện. Bằng cách dùng các chiến lược được thiết kế đáng chú ý để hữu ích và phù hợp. Trọng điểm cung cấp content thư giãn cho những người đang tìm cách hiểu và xử lý nhu cầu. Mặt khác, hoạt động tiếp thị ra nước ngoài mang tính đột phá và xâm lấn. Tiếp thị gián đoạn này liên quan đến việc cố gắng đưa thông điệp của tổ chức. Đến với nhiều người có khả năng mua hàng nhất có thể và kỳ vọng nó gây được tiếng vang.

09/08/2022

Phân khúc khách hàng và những điều marketer cần biết

Phân khúc khách hàng là gì?
Phân khúc khách hàng là hoạt động của doanh nghiệp nhằm phân chia khách hàng thành những group có các đặc tính giống nhau. Từ đây để thuận tiện cho các kế hoạch kinh doanh được khai triển.
Chúng ta cần hiểu một cách đơn giản thì phân khúc thị trường chính là “chia để trị”. Mục tiêu cuối cùng của chiến lược marketing thực chất là để chiếm lĩnh thị phần.
Việc phân chia thị trường thành những miếng bánh nhỏ hơn sẽ giúp công ty có được những kế hoạch bán hàng đúng đắn. Bạn sẽ đạt kết quả tốt để tấn công vào từng vùng thị trường đấy tùy theo tiềm lực. Có thể là tiềm lực về tài chính, nhân công của công ty mà có những chính sách khác nhau.
Các dạng phân khúc khách hàng
Hiện nay có các dạng phân khúc khách hàng như sau trên thị trường:

- Không phân khúc (thường là đối với Tập đoàn lớn và độc quyền ví dụ như ngành điện nước ta)
- Phân khúc “Chia để trị”. Đối với các tập đoàn lớn, với mục tiêu chiếm lĩnh hết thị trường nhưng chia ra từng phân khúc nhỏ để đánh.
- Phân khúc nhỏ (đối với doanh nghiệp tầm trung). Phân khúc ra thành nhiều phân khúc nhỏ tuy nhiên chỉ chọn 1 phân khúc để đánh.
- Phân khúc khách hàng theo thị trường ngách (Gap). Phân khúc này phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phân khúc nhiều rồi nhưng thị trường vẫn còn 1 nhóm đối tượng chưa ai đánh. VD: Quán cafe dành cho nữ, thích mèo,… Hay A làm thương mại và điện tử chỉ đi ngách là bán sách,… Và ở nước ta, công ty vừa và nhỏ, cứ đánh vào thị trường ngách là sẽ kiếm được thêm tiền trở nên tệ hơn.

*Tầm quan trọng của phân khúc khách hàng
Seth Godin, một tác giả và những người có chuyên môn tiếp thị nổi tiếng, đã đề cập đến phân khúc như thuộc một phần của công thức tiếp thị 5 bước trong cuốn sách của ông – “This Is Marketing”. “Phân đoạn” là một thành phần của bước thứ hai.

Market segmentation làm cho những hoạt động tiếp thị của chúng ta được cá nhân hóa hơn (tập trung vào mục tiêu). Nó cho phép bạn:
Định vị đối tượng.
Điều chỉnh thông điệp để cộng hưởng rõ ràng với họ.
Thuyết phục một nhu cầu rõ ràng giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xây dựng mối quan hệ với người mua hàng và đạt được sự trung thành của họ.
Mang đến khách hàng tiềm năng để đẩy nhanh chu kỳ bán hàng của bạn.

09/08/2022

*Cập nhật 5 xu hướng ứng dụng Social Commerce 2021

Social Commerce (SC) chiếm 40% tổng thị trường e-commerce. Đây là sự kết hợp hoàn chỉnh thế mạnh của mua sắm truyền thống và thương mại điện tử. Đến năm 2020 hình thức này đã cực kỳ phổ biến ở Việt Nam “perfect combination between offline and online”.

1. Facebook & Messenger
Việc sử dụng Facebook và Messenger như là một kênh bán hàng đang ngày càng phổ biến. Nếu bạn là SMEs đừng bao giờ bỏ qua kênh này bởi nó giúp bạn tăng doanh số đáng kể.
Hơn thế, Facebook vừa mới ra mắt tính năng cho phép theo dõi và bạn có thể tính chuyển đổi đơn hàng trực tiếp qua tin nhắn. Bạn hãy tận dụng điểm này để cải thiện kênh bán hàng hiệu quả.

2. Cá nhân hóa việc Marketing & khuyến mãi
Bạn hỗ trợ tối đa việc phân chia nhóm khách hàng. Đó có thể là:

Khách hàng tiềm năng.
Khách hàng mới mua hàng.
Khách hàng mua lại.
Khách có khả năng rời bỏ thương hiệu.
Khách hàng VIP.

3.Real time marketing tăng tương tác
Chiến dịch của bạn sẽ được triển khai thời gian động. Nghĩa là chỉ cần vừa có sự kiện thì chiến dịch liên quan tới sự kiện đó sẽ xuất hiện đến người dùng. Việc này được thiết kế sẵn dựa trên dữ liệu khách hàng.

4.Chuyển đổi khách Online-Offline
Chuyển đổi khách hàng Online sang Offline được hiểu đơn giản là khách hàng tiếp cận với dịch vụ của bạn bằng hình thức online và chúng ta kích thích để họ đến tận cửa hàng của mình.

5.Data-driven Marketing
Data Driven Marketing (Marketing theo hệ thống dữ liệu) là việc tận dụng dữ liệu để tối ưu hóa quảng bá thương hiệu. Những dữ liệu về thu nhập, hành vi, mong muốn, hoàn cảnh,… của khách hàng có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp.
Hình thức Social Commerce này giúp bạn có thể kiểm soát được thông tin khách hàng. Theo đó, ta sẽ tận dụng nó một cách cực kỳ hiệu quả. Bạn có thể phân tích và quyết định chính xác dựa trên data từng nhóm khách hàng. Thực tế cho thấy có 4 giai đoạn trong hành trình của khách hàng và Social Commerce đều hiện diện trong từng giai đoạn trải nghiệm sản phẩm. Các giai đoạn bao gồm: Khám phá – Cân nhắc – Mua hàng – Hậu mãi.

Nigo Creative

12/08/2022

11/08/2022

10/08/2022

10/08/2022

10/08/2022

10/08/2022

10/08/2022

10/08/2022

10/08/2022

09/08/2022

09/08/2022

Address

Website

Alerts

Shortcuts

Share