06/11/2020
👩💻HAI UN CALL CENTER?
👉Questo post fa al caso tuo!
❓Sono anni che cerchi di capire quale sia la formula magica per far produrre di più i tuoi operatori. Ma sei sempre insoddisfatto perché i risultati non arrivano mai. Oppure arrivano e durano pochissimo. Vero?
🤝IO lo so perché sono come TE.
Pensi che sia tutta una questione di bonus e provvigioni. Ma non è così.
Il segreto per aumentare i risultati è MIGLIORARE il TARGET delle tue CHIAMATE.
Esattamente. Messo nelle condizioni migliori anche il più normale dei tuoi operatori potrà migliorare la sua resa.
Il tuo obiettivo è che tutti gli operatori in ogni turno fatturino, ottimizzando così il rapporto costi/ricavi.
💯Vuoi sapere come ottenere questo MI(GLIORAMENTO? Continua a LEGGERE, oppure continua a fare quello che stai facendo e a LAMENTARTI!
🙋♂️Quando i tuoi operatori si lamentano delle liste HANNO RAGIONE! Non possono produrre se continuano a chiamare sempre sugli stessi nominativi dopo anni e anni e anni e anni....SVEGLIA! Il MERCATO è cambiato, i tuoi CLIENTI sono cambiati! Se vuoi aumentare le vendite devi iniziare a riorganizzare tutta la tua STRATEGIA COMMERCIALE.
👨💼Da quando ho riorganizzato la strategia commerciale dei nostri call center la produzione è aumentata del 100%: ciò significa che un operatore da 10 pezzi al mese, part-time, è passato a produrre 20 PEZZI AL MESE: questo riduce ENORMEMENTE il rapporto costi/ricavi perché a parità di costi si sono raddoppiati i ricavi. E per fare questo che cosa abbiamo fatto?
1) FORMAZIONE: abbiamo ri-formato tutto il comparto vendite istruendoli sulle nuove modalità di chiamata e di gestione delle liste: un operatore più consapevole del suo lavoro è un operatore più attento che lavorerà meglio ogni singolo contatto
2) CRM: abbiamo adottato un sistema di chiamata semplice ed intuitivo, totalmente personalizzabile all'esigenza dell'azienda in modo da poter esportare ogni dato necessario e in modo da poter monitorare il provisioning di ogni singola pratica - quindi dati economici reali e in diretta - senza dover attendere mesi per i conti economici
3) LISTE PERFOMANTI: parliamoci chiaro. Se vuoi produrre di più devi investire nelle liste di chiamata da assegnare ai tuoi operatori. Se continui a chiamare persone anziane o fuori target 10-20-30 volte al mese non riuscirai mai a produrre abbastanza. Ti servono liste profilate e nuove. INVESTI NELLE LISTE.
Siamo alla fine: se hai letto fin qui SAI di aver bisogno di una mano: noi siamo qui per questo per AIUTARTI a PRODURRE di più, non con la teoria ma con STRUMENTI pratici e applicabili da subito.
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