29/07/2026
ԳԱՂՏՆԻ ԳՆՈՐԴ֊ի մասին մեկ անգամ չէ, որ խոսել ենք։ Դա այն ծառայությունն է, առանց որի սպասարկման ոլորտը հաճախ դուրս է մնում վերահսկումից։ Չէ՞ որ, ինչը տեսանելի է հաճախորդի համար, դուրս է մնում ղեկավարի, մենեջերական կազմի աչքից։
Օրինակ բերենք մեր վերջին հետազոտություններից։
Պատվիրատուի հիմնական նպատակն էր` հասկանալ, թե ինչպես են սուպերմարկետների ցանցերի աշխատակիցները ներկայացնում իր պրոդուկտը, և ինչու՞ է հասցեներից մեկում ապրանքների արտաքին տեսքը մշտապես փչացվում։
Գաղտնի Գնորդը մոտենում է հասցե և, որպես պատահական գնորդ, ցուցադարակից վերցնում է և ուսումնասիրում պատվիրատուի ապրանքը։ Նրան է մոտենում բաժնի աշխատակցուհին ու սկսում վարկաբեկել պրոդուկտը, առաջարկելով մրցակից ապրանք, ջանասիրությամբ վատ խոսքեր է արտահայտում, տհաճ վերաբերմումք ցուցաբերում պատվիրատուի ապրանքի հանդեպ։
Գաղտնի Գնորդը չի արձագանաքում, քանի֊որ նրան տրված էր միայն գրանցել փաստը, և լուռ դուրս է գալիս սուպերմարկետից։
Բնականաբար, պատվիրատու ընկերությունը ներկայացնում է խնդիրը սուպերմարկետի տնօրինությանը, որի արդյունքում հայտնաբերվում է թաքուն գործարք` աշխատակցի և մրցակից ընկերության միջև, ինչի հետևանքով և, ցավոք, ապրանքատեսակը հանվում է վաճառքից, իսկ աշխատակցուհին հեռացվում։
Սակայն, հանուն արդարության, պետք է փաստել, որ Գաղտնի Գնորդ հետազոտության ընթացքում, նշված բացասական դեպքի կողքին, ավելի շատ ունենում ենք դրական արդյունքներ և հերքվող կասկածներ, որոնք, անկասկած, հաստատության կազմակերպված և հետևողական աշխատանքի արդյունքն են։
***
City ProMotion ընկերությունը մասնագիտացած է ԳԱՂՏՆԻ ԳՆՈՐԴ հետազոտությունների ոլորտում և առաջարկում է բարձրորակ ծառայություններ։
www.citypromotion.am
+37455522277
Հ.Գ. Կցված նկարները պայմանական են և որևէ կապ չունեն բերված օրինակի հետ։